自4月10日被媒體曝出農夫山泉執行的產(chǎn)品標準為浙江省標準DB33/383-2005，不僅寬松于國標《生活飲用水標準》和《瓶(桶)裝飲用水衛生標準》，而且其是砷指標限量甚至放寬到5倍。消息一出，隨之引起了消費者和社會(huì )輿論對其產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，對此，農夫山泉不僅沒(méi)有直面問(wèn)題，反而與競爭對手和報道媒體打起了“口水戰”，如此“顧左右而言他”換來(lái)的就是兩紙訴狀，其傲慢蠻橫的態(tài)度也遭到了消費者和行業(yè)協(xié)會(huì )的抵制。
態(tài)度傲慢 農夫山泉遭行業(yè)協(xié)會(huì )除名
面對近日來(lái)社會(huì )輿論對其產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，號稱(chēng)“大自然搬運工”的農夫山泉并沒(méi)有在生產(chǎn)標準和質(zhì)量問(wèn)題上給出合理的解釋?zhuān)也粩嘁l(fā)與競爭對手和報道媒體的“口水戰”，這不僅加劇了消費者的不滿(mǎn)情緒，更將其傲慢無(wú)理的態(tài)度顯露無(wú)遺。
事實(shí)上，農夫山泉態(tài)度傲慢，也遭到行業(yè)協(xié)會(huì )抵制，4月18日，中國民族衛生協(xié)會(huì )健康飲水專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)馬錦亞表示，農夫山泉作為中國民族衛生協(xié)會(huì )健康飲水專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的會(huì )員，在媒體曝光出其瓶裝天然飲用水標準問(wèn)題后，協(xié)會(huì )曾經(jīng)通過(guò)郵件、電話(huà)等多種渠道與其進(jìn)行溝通，希望農夫山泉能正確認識自己的問(wèn)題，給公眾一個(gè)積極的認錯態(tài)度。
但是，對于行業(yè)協(xié)會(huì )的規勸和引導，農夫山泉方面稱(chēng)自己在國內就是最權威的水研究專(zhuān)家，不需要協(xié)會(huì )的指點(diǎn)，“態(tài)度十分傲慢”。不僅沒(méi)有正視自己的問(wèn)題，還在網(wǎng)上公開(kāi)指責該協(xié)會(huì )是“莫名其妙的協(xié)會(huì )”、“信口雌黃”。因此，協(xié)會(huì )作出決定，將農夫山泉從協(xié)會(huì )除名。
此外，據《京華時(shí)報》19日報道，國家衛生計生委，其明確表示，企業(yè)生產(chǎn)的包裝飲用水應當符合國家標準規定，其執行的地方標準不應與國家標準相矛盾，且相應國家標準公布實(shí)施之后，地方標準即行廢止。
與競爭對手、媒體“口水戰”不斷
在陷入“標準門(mén)”之后，農夫山泉一直保持沉默，終于在9日通過(guò)官方微博鄭重聲明：農夫山泉飲用天然水的產(chǎn)品品質(zhì)始終高于國家現有的任何飲用水標準，遠遠優(yōu)于現行的自來(lái)水標準。農夫山泉產(chǎn)品的砷、鎘含量低于檢測限值，含量低至無(wú)法檢出。霉菌和酵母菌亦均無(wú)法檢出。
此外，面對媒體和社會(huì )輿論的連番質(zhì)疑，農夫山泉好像并不急于理清標準問(wèn)題，反而將矛頭指向了競爭對手華潤怡寶，引發(fā)了一場(chǎng)瓶裝水行業(yè)的“口水戰”。農夫山泉10日聲明指出，近期針對農夫山泉的一系列的報道是蓄意策劃的，隱藏在幕后的就是國有控股飲用水企業(yè)——華潤怡寶。
因不滿(mǎn)農夫山泉的公開(kāi)“指責”，4月15日，被指控是一系列負面事件“幕后黑手”的華潤怡寶將農夫山泉告上法庭。而這也成為農夫山泉方面輿論指向的轉折點(diǎn)，此后，農夫山泉的多條聲明都沒(méi)有再點(diǎn)名與華潤怡寶互掐，而是集中于澄清水質(zhì)標準質(zhì)疑，轉而掐上了《京華時(shí)報》。
據新華網(wǎng)19日消息稱(chēng)，農夫山泉官方微博公開(kāi)了數份水質(zhì)檢測報告，同時(shí)多次“點(diǎn)名”對其水質(zhì)安全提出質(zhì)疑的《京華時(shí)報》，甚至在15日的微博中放出狠話(huà)：“你跑不掉，也別想跑�！睂Υ�，“京華時(shí)報官方微博”16日上午發(fā)博回應，“標準面前
你跑不掉
也別想跑”。
產(chǎn)品標準之爭見(jiàn)諸報端以來(lái)，農夫山泉先是指責競爭對手抹黑，后又咒罵媒體無(wú)知，唯獨不肯在標準問(wèn)題上給出一個(gè)站得住腳的理由，反而避重就輕，反復強調“產(chǎn)品品質(zhì)”高于國家標準。
對此，上海金融與法律研究院研究員劉遠舉在接受中國廣播網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)指出，農夫山泉被步步“請君入甕”，這是一件好事。因為競爭對手之間的批評、揭露，是比政府監管更為有效的維護消費者利益的方式。對于農夫山泉而言，更可取的態(tài)度是坦誠解決問(wèn)題�，F在監督還有不規范的地方，但是只要保護好輿論、嚴格法制，相信這種類(lèi)型的監督會(huì )變得越來(lái)越理性、越來(lái)越規范。