人保集團董事長(cháng)吳焰親手將第一筆5000元賠款送到了客戶(hù)駱瑞森手中。劉周維/攝

　　4月21日中午，在四川雅安蘆山縣蘆陽(yáng)鎮駱家營(yíng)，中國人民保險集團董事長(cháng)吳焰親手將第一筆5000元賠款送到了客戶(hù)駱瑞森手中。這位客戶(hù)曾在當地人保財險公司投保了含地震責任的家財險。從接到該客戶(hù)報案前往現場(chǎng)查勘，到支付賠款，前后不到1個(gè)小時(shí)。
　　哪里有呼喚，哪里就有響應。走訪(fǎng)完駱家營(yíng)的客戶(hù)，吳焰一行又馬不停蹄趕赴蘆陽(yáng)鎮南街52號能繁母豬養殖戶(hù)駱興忠家中進(jìn)行查勘，并當場(chǎng)兌現賠款。駱興忠在今年4月1日為5頭能繁母豬向人保財險公司投保了能繁母豬險，這次地震中有2頭死亡，吳焰到達后隨即進(jìn)入豬舍查勘，核實(shí)損失后現場(chǎng)予以賠付。此次查勘期間，吳焰一行邂逅了當天最大的一次余震，工作組趕緊協(xié)助客戶(hù)安全撤離，目前一切平安。
　　4月20日8時(shí)2分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7級強震，給當地人民生命財產(chǎn)造成嚴重損失。災害發(fā)生后，中國人民保險集團公司及所屬子公司、分支機構立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，集團公司召開(kāi)緊急電話(huà)會(huì )議，部署抗震救災相關(guān)工作。一是中國人保四川省分支機構主要負責同志率領(lǐng)的工作小組已趕赴蘆山，同時(shí)組織災區分支機構員工全力參與當地抗震搶險、救災救人工作。二是緊急調集帳篷等物資送往災區，同時(shí)調撥充足的資金作好賠付準備。三是在災區設立“中國人保服務(wù)站”，積極開(kāi)展對災區群眾的救助，同時(shí)提供人身傷害和財產(chǎn)損失接報案等保險服務(wù)。四是組織一線(xiàn)員工成立保險理賠服務(wù)小組，加緊開(kāi)展損失查勘工作，開(kāi)辟“保險賠付綠色通道”，確定損失后及早向客戶(hù)賠付。五是集團公司決定，向四川災區捐款1000萬(wàn)元，用于災區抗震救災工作和正常生產(chǎn)生活秩序的恢復。
　　20日當天，中國人保集團派出的由集團公司、財險總公司、壽險總公司等相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員組成的先遣工作組抵達四川，按照四川省委、省政府的統一部署和要求，全力以赴配合做好各項工作。20日22時(shí)，人保集團董事長(cháng)吳焰、副總裁周樹(shù)瑞等同志一行及時(shí)趕赴災區一線(xiàn)，靠前指揮。
　　20日夜間，吳焰董事長(cháng)在成都召開(kāi)的抗震救災電話(huà)會(huì )議上連線(xiàn)聽(tīng)取了一線(xiàn)抗震救災工作匯報，并對承保統計、查勘定損、理賠政策、受理報案等情況進(jìn)行了具體部署。吳焰要求，各分支機構要牢固樹(shù)立大局觀(guān)、全局觀(guān)，以強烈的社會(huì )責任感腳踏實(shí)地開(kāi)展救災賠付工作，不搞花架子、不做虛活，扎實(shí)為地方政府和人民群眾服務(wù)。對于其他公司承保的標的報案要主動(dòng)接受，做好登記和轉交。對于特殊賠案，可特事特辦，認真做好查勘定損的人力、物資和資金統籌安排。吳焰董事長(cháng)還對雅安中國人保干部員工及家屬表示了親切慰問(wèn)，細心叮囑干部員工注意身體、保證安全。
　　目前，人保集團財產(chǎn)險、壽險、健康險駐川分支機構已第一時(shí)間在雅安蘆山、雨城區等地設了“中國人保服務(wù)站”，組建聯(lián)合團隊積極受理災區報案。人保財險按照“先人后物、先易后難、先個(gè)人業(yè)務(wù)后法人業(yè)務(wù)”的原則，優(yōu)先救助和賠付人身傷亡案件，啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化索賠手續和單證，全力做好地震保險理賠服務(wù)工作;95518客戶(hù)服務(wù)中心努力克服地震對線(xiàn)路的影響，確保報案線(xiàn)路暢通;處于震中的蘆山支公司在自身房屋受損的困難條件下，第一時(shí)間投入到抗震救災工作中，開(kāi)通理賠綠色通道，確保災后理賠服務(wù)順利進(jìn)行。人保壽險、人保健康全力落實(shí)24小時(shí)理賠電話(huà)值班制度，啟動(dòng)災情理賠日報告機制，開(kāi)通理賠綠色通道，并在所有合作銀行網(wǎng)點(diǎn)張貼通知，保證客戶(hù)到相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行理賠咨詢(xún)時(shí)能盡快獲悉相關(guān)聯(lián)系方式。
　　截至4月21日0時(shí)，人保財險四川分公司共接到地震報案80筆，其中意外傷害險3起，3人受傷;企財險39起;家庭財產(chǎn)保險(包括農房險)36筆;工程險1筆;其他1筆。
　　人保健康21日接到2起地震報案，受傷的客戶(hù)均為骨折傷，投保了人保健康的意外醫療險。人保健康四川分公司已啟動(dòng)理賠服務(wù)綠色通道，特事特辦，快速賠付受災客戶(hù)。
　　與此同時(shí)，人保集團各駐川分支機構積極開(kāi)展生產(chǎn)自救工作。21日凌晨2時(shí)，人保財險甘孜州分公司運送的一批帳篷等救災物資已到達蘆山，雅安市分公司第一批帳篷、食品、水等物資正運往蘆山縣、寶興縣等災區。截止到發(fā)稿時(shí)，中國人保駐川分支機構員工尚無(wú)傷亡報告，有一名員工家屬遇難，人保財險雅安蘆山、寶興支公司辦公樓等財產(chǎn)受損。有關(guān)傷亡損失信息正在進(jìn)一步收集核實(shí)中。