針對四川省蘆山“4·20”7.0級強烈地震相關(guān)理賠事宜，中國保監會(huì )要求，保險理賠服務(wù)要重合同、守信用，合同責任范圍內的應賠盡賠、通融賠付，賠付次序先人后物、先簡(jiǎn)單案件后復雜案件、先個(gè)人后企業(yè)。對于理賠中遇到的具體問(wèn)題，應按照有利于保險消費者的原則掌握：
　　一、對于被保險人因災發(fā)生的醫療費用，只要確定是保險客戶(hù)，都要全額及時(shí)給予賠付。財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)比照此原則賠付。二、對于暫時(shí)不能確定財產(chǎn)損失金額的，要按照不低于預估賠款的80%先行賠付。三、對于因災造成有效保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息與保險公司信息基本吻合，保險公司要及時(shí)受理并給予無(wú)保單賠付。四、對于身份證明滅失或者損毀的，或者需要提供死亡證明或戶(hù)籍注銷(xiāo)證明的，憑鄉鎮以上政府證明及時(shí)給予理賠。五、對于客戶(hù)傷殘程度不能及時(shí)準確確認的，要按照預估傷殘等級確認并給付賠款。六、取消定點(diǎn)醫院限制，保險消費者到臨時(shí)救治醫院(點(diǎn))或鄉鎮衛生院治療，按照定點(diǎn)醫院賠付標準處理，同時(shí)放寬客戶(hù)用藥項目限制。機動(dòng)車(chē)輛保險業(yè)務(wù)賠付取消定點(diǎn)修理廠(chǎng)的限制。七、延長(cháng)保單繳費寬限期，對于不能及時(shí)繳納續期保費的災區客戶(hù)，寬限期延長(cháng)到120天。八、對于災區客戶(hù)延遲報案造成的額外費用，或因地震造成保單遺失、污損需要補發(fā)保單的，應免收相關(guān)費用。九、給災區客戶(hù)提供利率優(yōu)惠的保單質(zhì)押貸款服務(wù)，減免保單復效利息。十、客戶(hù)要求現金支付的，保險公司應給付現金作為理賠款；客戶(hù)要求轉賬的，保險公司應通過(guò)轉賬方式支付。
　　據了解，截至21日零時(shí)，保險業(yè)共接到地震相關(guān)保險案件295件，已經(jīng)賠付1002萬(wàn)元。