北京市工商局西城分局完善手機消費維權監管機制，針對投訴量大的手機經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展行政指導，就如何降低消費投訴、強化企業(yè)自律等方面向商家提出要求：一是要嚴把手機進(jìn)貨關(guān)和銷(xiāo)售關(guān)，建立并執行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識；二是要嚴格按照“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責三包”的原則，承擔包修、包換、包退或者其他相應責任，不得故意拖延或者拒絕履行相關(guān)約定；三是要嚴格內部管理機制，發(fā)揮企業(yè)自律作用，建立并完善經(jīng)營(yíng)者自我管理機制，建立售后服務(wù)制度，公示投訴電話(huà)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，妥善處理消費投訴；四是要嚴格遵守法律法規，遵循誠信經(jīng)營(yíng)原則，不得使用不公平格式條款，學(xué)習并對照《合同違法行為監督處理辦法》修改完善格式條款。同時(shí)，分局與手機經(jīng)營(yíng)商戶(hù)簽訂了《誠信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)》，發(fā)放了《手機經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)十大宣言》，要求商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置進(jìn)行張貼，進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì )監督作用，督促商家誠信合法經(jīng)營(yíng)。