因被有關(guān)部門(mén)監測到嬰幼兒輔食汞含量超標，亨氏和貝因美兩家公司已發(fā)出召回公告并開(kāi)始接受退貨服務(wù)。昨日，各大電商網(wǎng)站也已緊急下架問(wèn)題產(chǎn)品，但對于退貨事宜，電商網(wǎng)站普遍存在信息滯后情況。

　　4月30日，有媒體報道稱(chēng)，在近期國家食品安全風(fēng)險監測中，標稱(chēng)“貝因美”、“亨氏”、“旭貝爾”品牌的23份以深海魚(yú)類(lèi)為主要原料的樣品有汞含量超標情況。據了解，《食品安全國家標準嬰幼兒罐裝輔助食品》規定，嬰幼兒罐裝輔助食品中總汞含量不得超過(guò)0.02mg/kg，此次監測發(fā)現的問(wèn)題嬰幼兒輔食平均監測值為0.03mg/kg。兩家公司均在第一時(shí)間向消費者致歉，并在官網(wǎng)公布問(wèn)題批次，啟動(dòng)召回程序并接受消費者退貨。記者昨日下午登陸天貓[微博]、京東、當當、亞馬遜[微博]、一號店等多家主流電商網(wǎng)站發(fā)現，貝因美、亨氏兩大品牌的“問(wèn)題”嬰幼兒魚(yú)酥、魚(yú)泥輔食產(chǎn)品在多數網(wǎng)站已不見(jiàn)蹤影，但上述網(wǎng)站客服人員卻表示這些產(chǎn)品不能按照一般常規退換貨程序處理，需要與廠(chǎng)家商量專(zhuān)門(mén)的處理方式，在得到廠(chǎng)家通知前，暫不接受退貨請求。

　　記者隨后分別致電貝因美和亨氏詢(xún)問(wèn)退貨細節。貝因美客服表示，消費者可將產(chǎn)品寄給公司，無(wú)論產(chǎn)品是否開(kāi)封，只要在召回范圍之內，公司會(huì )以銀行轉賬方式將款項退還給消費者。如能提供消費小票則按照小票金額處理，如不能，公司將按照產(chǎn)品建議零售價(jià)27.9元給消費者退款。據了解，此次被召回的產(chǎn)品包含自2012年5月21日起委托浙江黃罐食品股份有限公司生產(chǎn)的深海旗魚(yú)和金槍魚(yú)營(yíng)養魚(yú)酥兩個(gè)品種，批次分布時(shí)間為2012年7月至2013年3月。亨氏(青島)食品有限公司客服表示，出現汞超標的是一款瓶裝“金槍魚(yú)泥”5個(gè)批次產(chǎn)品，生產(chǎn)日期分別是2013年1月20日、1月30日、3月2日、3月17日以及3月28日，消費者可將產(chǎn)品連同聯(lián)系方式及銀行賬戶(hù)信息直接寄往亨氏，辦理退款手續，亨氏將承擔郵寄費用。

　　但上述處理方式還是遭到了消費者質(zhì)疑。有網(wǎng)友表示，一直連續購買(mǎi)亨氏金槍魚(yú)泥，但從未保留產(chǎn)品包裝，已經(jīng)吃掉的那些得不到退款，也沒(méi)有賠償。