近年來(lái)人身險電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)快速發(fā)展，超過(guò)2/3的保險公司涉足此類(lèi)業(yè)務(wù)。但同時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售中出現銷(xiāo)售誤導、電話(huà)擾民等問(wèn)題，嚴重侵害消費者合法權益。保監會(huì )日前制定出臺了《人身保險電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》，對該項業(yè)務(wù)予以整治規范。

    《辦法》加強了對電話(huà)銷(xiāo)售主體的資質(zhì)管理和銷(xiāo)售環(huán)節的細節管理，以解決銷(xiāo)售誤導、電話(huà)擾民、落地服務(wù)不到位等問(wèn)題。如規定開(kāi)展電銷(xiāo)的公司連續兩季度償付能力充足、最近兩年內無(wú)重大行政處罰記錄等；要求保險公司及其委托機構設置全國統一的專(zhuān)用號碼，并在官方網(wǎng)站顯著(zhù)位置開(kāi)辟信息披露專(zhuān)欄，公布電話(huà)號碼、電銷(xiāo)產(chǎn)品信息以及消費者投訴維權途徑，同時(shí)禁止保險銷(xiāo)售人員個(gè)人隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)；規定各公司必須根據不同地區、不同人群的生活習慣設置禁止撥打時(shí)間，除客戶(hù)主動(dòng)要求外，每日21時(shí)至次日9時(shí)不得呼出銷(xiāo)售；要求各公司對于明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)，錄入禁止撥打名單，設立不少于6個(gè)月的禁止撥打時(shí)限，同時(shí)建立因禁撥管理不當對客戶(hù)造成騷擾的責任追究機制；電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品范圍限于普通型人身保險產(chǎn)品，但連續經(jīng)營(yíng)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)兩年以上，其間未受到金融監管機構重大行政處罰的，可以通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售分紅型人身保險產(chǎn)品；保險公司必須對電話(huà)通話(huà)過(guò)程全程錄音，并對成交件錄音備份存檔，保險期間在一年以下的不得少于五年，保險期間超過(guò)一年的不得少于十年。

    《辦法》進(jìn)一步明確了監管責任主體：呼出地保監局負責電話(huà)銷(xiāo)售中心批設及委托代理項目備案等事項，呼入地保監局負責對轄內電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并對違規行為進(jìn)行處罰。為確保人身保險電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平穩過(guò)渡，保監會(huì )表示將給予已經(jīng)開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的人身保險公司6個(gè)月的改建期。