益普索公司日前發(fā)布調查報告顯示，有近三成(29%)的被訪(fǎng)者過(guò)去一年網(wǎng)購過(guò)保健品，同時(shí)近二成(19%)的被訪(fǎng)者過(guò)去一年網(wǎng)購過(guò)非處方藥品。網(wǎng)購醫藥產(chǎn)品(包括保健品與非處方藥)群體已初具規模。
　　根據益普索對通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)非處方藥(OTC)的消費者調研顯示，連鎖藥店的官網(wǎng)是消費者最主要的非處方藥網(wǎng)購渠道，占比達70%，其次是藥廠(chǎng)/品牌的官網(wǎng)。同傳統綜合性電商渠道相比，更多消費者會(huì )選擇更專(zhuān)業(yè)的藥店/廠(chǎng)商的網(wǎng)絡(luò )渠道購買(mǎi)藥品。
　　消費者目前網(wǎng)購醫藥產(chǎn)品范圍比較集中，主要以較為常用的感冒藥類(lèi)、皮膚藥類(lèi)、維生素補充等產(chǎn)品為主。消費者網(wǎng)購的醫藥類(lèi)產(chǎn)品范圍比較集中，主要以較為常用且風(fēng)險系數較小的品類(lèi)為主。如何增強消費者對電商渠道的信任，如何擴展產(chǎn)品品類(lèi)業(yè)務(wù)，對醫藥電商市場(chǎng)十分關(guān)鍵。
　　益普索公司指出，由于醫藥產(chǎn)品的特殊性，藥品質(zhì)量信任度與物流配送成為阻礙醫藥電商市場(chǎng)發(fā)展的兩大主要障礙。根據益普索調研顯示，售賣(mài)的藥品真偽難以辨識是消費者沒(méi)有網(wǎng)購藥品的最主要原因，占比為61%；其次是無(wú)法辨別該網(wǎng)店是否有資質(zhì)售賣(mài)非處方藥/保健品。
　　物流配送亦是阻礙醫藥電商發(fā)展的一大瓶頸。根據益普索調研顯示，近半數(48%)消費者表示緊急用藥時(shí)無(wú)法在第一時(shí)間拿到藥是沒(méi)有選擇網(wǎng)上購藥的原因之一；同時(shí)亦有近四成(38%)消費者對藥品的配送質(zhì)量表示擔心。
　　報告認為，由于醫藥行業(yè)的特殊性，醫藥電商要求物流企業(yè)必須具備GSP認證的藥品配送體系，而這恰恰是絕大多數第三方物流企業(yè)所不具備的，很大程度限制了醫藥電商企業(yè)的物流配送能力，進(jìn)而導致消費者體驗的下降。