11日晚，南京市民夏先生到市區一銀行自助存款還信用卡欠賬，結果遭遇ATM機故障，錢(qián)款被機器吞了。聯(lián)系銀行客服人員，被告知20個(gè)工作日內將給出處理。他心生一計，騙銀行客服說(shuō)ATM機故障狂吐錢(qián)，誘騙工作人員到現場(chǎng)處理，但未奏效。最后，他再生一計，用電動(dòng)車(chē)防盜鎖將自助銀行大門(mén)鎖死。這下有了快速回復，銀行答應一到正常工作日就把錢(qián)打回到夏先生的卡里。
　　自助銀行的ATM機故障，是很常見(jiàn)的事情，但銀行方面置之不理，非要在20個(gè)工作日內才能給予處理。問(wèn)題是，客戶(hù)的錢(qián)被吞進(jìn)了ATM機，卻沒(méi)有拿到任何憑證，如果最后銀行不認賬怎么辦？或者是等到其他客戶(hù)來(lái)存錢(qián)取錢(qián)，ATM機又把錢(qián)吐出來(lái)，被別人取走了怎么辦？所以站在客戶(hù)的角度，自然希望問(wèn)題越快解決就越好。
　　以前在其他地方發(fā)生過(guò)客戶(hù)錢(qián)款被吞，銀行置之不理，然后客戶(hù)撒謊說(shuō)機器吐錢(qián)，結果馬上就得到銀行受理的事情�？蛻�(hù)好好和你商量你不理，想“誘騙”你來(lái)處理，你也不理，結果等客戶(hù)擺出一副非理性維權的姿態(tài)，用鐵鎖鎖住自助銀行大門(mén)了，你才答應處理�？蛻�(hù)理性維權的時(shí)候，銀行說(shuō)要20個(gè)工作日給予解決，結果等到客戶(hù)非理性維權了，銀行卻表示過(guò)了周末兩天就能解決。這也就意味著(zhù)，對于客戶(hù)遭遇的問(wèn)題，銀行是完全有條件和能力在兩三個(gè)工作日內給予解決的。
　　銀行這種“敬酒不吃吃罰酒”的態(tài)度，勢必會(huì )向客戶(hù)傳遞出一種錯誤的信息，那就是以后再碰到類(lèi)似的問(wèn)題，不能理性維權，只能采用激進(jìn)甚至是暴力的手段非理性維權，才有望解決問(wèn)題，維護自身的權益。這也就是說(shuō)，銀行這種做法，只會(huì )助長(cháng)更多客戶(hù)在遇到問(wèn)題、碰到麻煩的時(shí)候更愿意選擇非理性維權行為。這顯然既不是銀行想看到的結果，也不是客戶(hù)想看到的結果。
　　銀行從這件事情中應該得到的啟示，就是要加強自身的社會(huì )責任感和人性化服務(wù)意識，對自己客戶(hù)遇到的問(wèn)題，能早解決的不要晚解決，畢竟敬酒好喝罰酒難喝，一旦客戶(hù)真的采取非理性維權方式，銀行也不會(huì )有啥好果子吃。