|
眼下，很多家電賣(mài)場(chǎng)都推出延保服務(wù)，鼓勵消費者多支付產(chǎn)品價(jià)格的5%-10%，購買(mǎi)更長(cháng)的保修期限�？墒钦嬲搅讼M者要享受延保服務(wù)的時(shí)候，家電維修照樣得掏錢(qián)。遼寧省鞍山市工商部門(mén)近日表示，“延�！币殉蔀橄M糾紛熱點(diǎn)，提示顧客謹慎購買(mǎi)這一服務(wù)。
日前，鞍山市民小林家用了5年的洗衣機出現故障，購買(mǎi)時(shí)他參加了“延�！�，商家承諾“12年保修負責到底”。但當小林找到商家時(shí)卻被告知，他們只是承諾“12年保修”，但超過(guò)國家包修期后零配件需付費。
和這件案例一樣，幾年前開(kāi)始在各大家電賣(mài)場(chǎng)流行的延保服務(wù)，現在進(jìn)入兌現期后，頻頻引發(fā)糾紛。很多銷(xiāo)售人員當初向消費者推銷(xiāo)這一服務(wù)時(shí)，都將它解釋為延長(cháng)“三包”時(shí)間，讓消費者誤以為在延保期內“三包”規定的所有權益商家都應該履行。但實(shí)際上，商家推出的延保只是延長(cháng)了保修時(shí)間。
國家“三包”規定中，“包修”主要是指在“三包”有效期內，廠(chǎng)商應提供完全免費的維修服務(wù)。而“保修”是指廠(chǎng)商在一定期限內提供免費維修及保養的服務(wù)，但要收取所需零件的成本費。
鞍山市工商部門(mén)表示，商家在發(fā)票上注明的“延�！弊謽�，是有意識地通過(guò)與“三包”字樣聯(lián)系起來(lái)，偷換概念打擦邊球，使消費者認為“延�！本褪茄娱L(cháng)“三包”。實(shí)際上，對于超過(guò)“三包”期限的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，售后維修單位仍然有義務(wù)負責修理。
對此，消費者在購買(mǎi)“延保服務(wù)”時(shí)，一定要詳細了解延保服務(wù)的內容，弄清楚是“延�！�，還是“延包”，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
|