一位叫“double老K”的網(wǎng)友買(mǎi)了6月份亞航上海至馬尼拉的往返機票，眼看“馬上就要飛了，航班卻找不到了”。網(wǎng)友“睡不著(zhù)醒不了”也是買(mǎi)好了往返機票，連目的地酒店都訂好了，但現在也查不到航班了。而這樣的旅客不在少數，不少旅客因此戲稱(chēng)亞航賣(mài)的是“幽靈機票”。
記者了解到，執飛上海至馬尼拉航線(xiàn)的其實(shí)是飛龍航空，亞航自身并不飛這條航線(xiàn)。今年3月亞航收購了飛龍航空，飛龍航空的機票也在亞航官方網(wǎng)站銷(xiāo)售。一些懂行的旅客看出了苗頭：由于亞航收購了飛龍航空，因此兩家航空公司存在航班整合的問(wèn)題。有旅客介紹說(shuō)，之前訂票時(shí)亞航上海至馬尼拉的航班是“天天有”，但這一航線(xiàn)航班現在幾乎變成了“隔天有”，也就是說(shuō)近半航班被取消了。而由于亞航的特價(jià)機票都是提前數月甚至一年出售，很多旅客早已訂好了機票。
事實(shí)上，亞航取消的不只是上海至馬尼拉航線(xiàn)上的近半航班，比如吉隆坡飛斯里蘭卡首都科倫坡的部分航班也取消了。
亞航日前在其官方微博發(fā)布了聲明：“我們因飛龍航空(Z2)上海至馬尼拉部分航班給旅客造成的不便特表歉意。我們將向受影響的旅客給予全額退款及免費更改航班�！薄皝喓街摇蓖瑫r(shí)還發(fā)布了在中國的客服熱線(xiàn)。
對于亞航的“表態(tài)”，大量旅客還是非常不滿(mǎn)：一是只通過(guò)官方微博發(fā)布聲明，沒(méi)有通過(guò)官網(wǎng)主頁(yè)或發(fā)郵件的方式，一些旅客很可能錯過(guò)這條微博；二是聲明語(yǔ)焉不詳，既不說(shuō)明航班取消原因，也沒(méi)有公布多少航班、多少旅客受影響；三是很多旅客預訂了亞航上海至馬尼拉機票的同時(shí)，也預訂了后續航班或酒店，航班取消，旅客行程大受影響；四是客服熱線(xiàn)非常難打，惹得旅客們紛紛吐槽�？傊�，很多旅客認為亞航的解決方案明顯“缺乏誠意”。