對于辦公設備采購來(lái)說(shuō)，采購者關(guān)注更多的是采購的價(jià)格和產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的后續維護服務(wù)卻少有人關(guān)心。日前，富士施樂(lè )資深副總裁陳貽進(jìn)說(shuō)，多數采購者并不知道還可以通過(guò)服務(wù)來(lái)降低辦公設備帶來(lái)的成本。
　　據陳貽進(jìn)介紹，目前行業(yè)中的售后服務(wù)模式有三種：臨時(shí)報修、維修勞務(wù)合同和全包服務(wù)。陳貽進(jìn)表示，在設備使用時(shí)，很多人沒(méi)有從使用成本考慮。比如數碼多功能機，采購者覺(jué)得耗材、零配件、保養費用就是售后的成本，但實(shí)際上這只是冰山一角，在產(chǎn)品的使用過(guò)程中還包括很多隱性的成本。比如維護設備、管理耗材、監督維修的管理人員，在這方面的人工、時(shí)間以及費用等等，這一部分成本細算下來(lái)，其實(shí)也是一個(gè)驚人的數字。
　　富士施樂(lè )一直推廣和倡導維修保養全包服務(wù)合同，也就是全包服務(wù)。通過(guò)一個(gè)合約，將所有維修的人工、零配件、耗材的費用統一核算按印收費，而用戶(hù)得到的是“永不停印”和最佳的設備使用狀態(tài)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶(hù)只需要按固定的費用每月按印量支付，就可以獲得所有的服務(wù)，不需要再另外考慮每次維修的成本。通過(guò)維修合同讓用戶(hù)可以更加安心使用設備，不用擔心設備維修的問(wèn)題，處理自己的核心業(yè)務(wù)就可以了。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“按張付費”。
　　陳貽進(jìn)認為，全包服務(wù)最大的好處就是成本清晰可控。按印量收費就好像用水用煤的收費方法，用戶(hù)只要了解打印或是復印量，就知道一個(gè)月大概的成本。不需要考慮機器的穩定性、服務(wù)和耗材狀況，因為這些都包含在全包服務(wù)里�！皩τ诟皇渴�樂(lè )而言，中國不僅是主要生產(chǎn)基地，也是最具成長(cháng)性的重要市場(chǎng)。富士施樂(lè )希望先進(jìn)的維修保養全包服務(wù)經(jīng)驗在中國市場(chǎng)為客戶(hù)帶來(lái)更高的價(jià)值�！标愘O進(jìn)說(shuō)。
　　據了解，自富士施樂(lè )于1996年在中國提供全包服務(wù)以來(lái)，全包服務(wù)簽約率獲得了大幅提升。值得一提的是，富士施樂(lè )中高端設備的生產(chǎn)型客戶(hù)，那些使用機器開(kāi)展業(yè)務(wù)并對成本更加敏感的客戶(hù)，百分之百都采用了全包服務(wù)。
　　早前，財政部政府采購管理辦公室主任王瑛曾提出，應當改變最低價(jià)中標的局面，在政府采購中引入全生命周期成本概念，通過(guò)對全生命周期成本的考量，追求綜合利益最大化。但如何降低辦公設備的總體使用成本，對大多數采購者來(lái)說(shuō)仍是個(gè)難題。而通過(guò)購買(mǎi)服務(wù)來(lái)實(shí)現辦公成本的降低，不失為一種好的降低辦公成本的方法。