伴隨世界經(jīng)濟新一輪的資源配置和產(chǎn)業(yè)結構調整，中國服務(wù)外包在新技術(shù)、新模式等新機遇里不斷成長(cháng)，但行業(yè)整體大而不強的局面依舊存在。專(zhuān)家認為，我國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展面臨創(chuàng )新能力不足、人才緊缺束縛、同質(zhì)化競爭三大瓶頸，當前亟待多措并舉促進(jìn)高端化發(fā)展，實(shí)現產(chǎn)業(yè)轉型升級。

　　中國服務(wù)外包高速成長(cháng)

　　“人民幣匯率上升、印度等國雇員在薪資及語(yǔ)言上的優(yōu)勢，迫使中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不得不謀求新的增長(cháng)機會(huì )�！蹦暇┢仗m穆特軟件科技有限公司總經(jīng)理薛朋如是說(shuō)。最近，無(wú)線(xiàn)視頻監控系統和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應用，讓這位海歸創(chuàng )業(yè)者找到了新的方向。他要為這個(gè)被逐漸壓薄利潤的行業(yè)“再開(kāi)一扇窗”。
　　“再開(kāi)一扇窗”，不只是薛朋一人的事業(yè)規劃。近來(lái)在江蘇省南京市舉行的第六屆中國國際服務(wù)外包合作大會(huì )上，像他這樣通過(guò)苦練內功尋求突圍的從業(yè)者并不鮮見(jiàn)。
　　“離岸外包業(yè)務(wù)量在萎縮，對于訂單的爭奪卻在加劇，IT服務(wù)外包企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境堪憂(yōu)”。面臨收入下降和成本上升的雙重壓力，東軟集團高級副總裁兼首席運營(yíng)官陳錫民博士卻很“淡定”，他的“定心丸”是：“研發(fā)向高端轉移，提高附加值；從中國制造外包向商業(yè)流程外包轉變；加快人才轉型，東軟自建了9個(gè)人才培訓中心”。如今，東軟成功研發(fā)了輔助駕駛系統，可以對駕駛員打瞌睡、車(chē)體非正常抖動(dòng)、周邊車(chē)輛對其形成安全干擾等情況做出智能識別，其中自動(dòng)泊車(chē)系統已經(jīng)實(shí)現產(chǎn)業(yè)化。
　　像這些企業(yè)一樣，中國服務(wù)外包伴隨世界經(jīng)濟新一輪的資源配置和產(chǎn)業(yè)結構調整，在新技術(shù)、新模式等新機遇里不斷推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級。商務(wù)部統計數據顯示，今年1-5月，中國共簽訂服務(wù)外包合同5萬(wàn)5千份，合同金額278億美元，同比增長(cháng)39%，執行金額近200億美元，增長(cháng)36.4%。
　　服務(wù)外包是企業(yè)將價(jià)值鏈中具有基礎性、共性、非核心的IT業(yè)務(wù)及流程剝離出來(lái)，外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊來(lái)完成，從而使企業(yè)更專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)。記者在本次服務(wù)外包合作大會(huì )上發(fā)現，與往年參會(huì )的國內企業(yè)主要以接包企業(yè)為主不同，今年有90多家國內的發(fā)包企業(yè)參加。
　　有關(guān)機構預測，到2020年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)需求將達到1.65至1.8萬(wàn)億美元�！斑@其中，中國企業(yè)謀求轉型帶來(lái)的利好將惠及全球多國，并成為低迷期提振世界經(jīng)濟的一劑強心針�！泵绹鳬BM公司全球軟件服務(wù)大中華區總裁胡曉專(zhuān)說(shuō)。

　　三大瓶頸成高端化障礙

　　盡管產(chǎn)業(yè)總體規模不斷做大，但大而不強仍是當前困擾我國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題。
　　企業(yè)自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)及自主創(chuàng )新能力欠缺是首要瓶頸。當前我國服務(wù)外包處于產(chǎn)業(yè)低端的一個(gè)重要表現，就是項目類(lèi)型集中在軟件開(kāi)發(fā)及測試、數據錄入等領(lǐng)域，而從設計到整體解決方案、研發(fā)等高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域則很少涉獵。
　　在服務(wù)外包企業(yè)的成本構成中，人力資源成本最大約占到60%，市場(chǎng)支出約占25%，而本應大力投入的技術(shù)研發(fā)投入份額僅為4%。投入不足已經(jīng)制約了企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的提升。
　　同時(shí)，現有人才體系難以滿(mǎn)足行業(yè)升級需求。人力資源是服務(wù)外包行業(yè)的核心資本，同時(shí)也是制約行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。尤其是符合外包企業(yè)需求的專(zhuān)業(yè)高端人才更是匱乏：在外語(yǔ)能力、專(zhuān)業(yè)技能和項目管理上能滿(mǎn)足需求的復合型人才不足，高級技術(shù)和管理人才短缺。
　　沙琦說(shuō)：“‘十一五’期間我國服務(wù)外包人才缺口每年約為50萬(wàn)人，并且以每年20%的速度遞增。到‘十二五’時(shí)間這一缺口數量或許將突破260萬(wàn)�！�
　　商務(wù)部國際貿易經(jīng)濟合作研究院原副院長(cháng)陳文敬表示，與全球服務(wù)外包業(yè)領(lǐng)先的印度相比，我國服務(wù)外包業(yè)從業(yè)人員不足成為制約后發(fā)力的重要因素。不少外包企業(yè)雖然迫切希望擴大規模，但人才奇缺的問(wèn)題卻束縛著(zhù)企業(yè)做大。
　　此外，同質(zhì)化競爭加劇行業(yè)洗牌風(fēng)險。部分城市產(chǎn)業(yè)定位無(wú)法同本地特征及比較優(yōu)勢相結合，無(wú)法有效形成差異化競爭，是目前阻礙我國服務(wù)外包城市競爭力提升的最核心問(wèn)題。
　　鼎韜服務(wù)外包研究院對行業(yè)發(fā)展較好的全國25個(gè)城市對比發(fā)現，有超過(guò)九成城市將軟件和信息技術(shù)外包作為首選和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，六成城市著(zhù)重發(fā)展動(dòng)漫和創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)，而從事人力資源、財務(wù)外包的比例較低。
　　天津鼎韜服務(wù)外包服務(wù)有限公司CEO齊海濤認為，我國IT服務(wù)外包城市在定位上仍停留在產(chǎn)業(yè)競爭初級階段，多數以信息技術(shù)外包為主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，同步發(fā)展商務(wù)流程外包或知識流程外包產(chǎn)業(yè)，圍繞目前服務(wù)外包業(yè)內熱度較高的動(dòng)漫、金融外包、生物醫藥等展開(kāi)激烈的市場(chǎng)競爭，不利于行業(yè)長(cháng)遠高端發(fā)展。

　　加快行業(yè)轉型步伐

　　與會(huì )專(zhuān)家建議，我國服務(wù)外包業(yè)應從自身出發(fā)，找尋適合自己的發(fā)展路徑，從而共同推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的高端化發(fā)展。首先要做的就是揚長(cháng)避短走專(zhuān)業(yè)化路徑，抓住細分市場(chǎng)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)價(jià)值。
　　在行業(yè)整體還以成本為發(fā)展導向因素的現階段，實(shí)現企業(yè)高端化轉型一方面要加大研發(fā)投入，以自主創(chuàng )新為帶動(dòng)，有效增強企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的自主研發(fā)能力；另一方面要實(shí)現企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng )新，提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值；還要同新興技術(shù)如云計算、物聯(lián)網(wǎng)等相結合，有效利用新興技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的結構調整和技術(shù)升級。
　　齊海濤建議，企業(yè)可以揚長(cháng)避短，向產(chǎn)業(yè)鏈縱向或者水平方向延伸，專(zhuān)注于某一垂直行業(yè)或者水平方向，全面提升企業(yè)在這一領(lǐng)域內的專(zhuān)業(yè)化程度�！斑@其中要注意兩點(diǎn)：找準自身優(yōu)勢，明確企業(yè)的核心競爭力；加強行業(yè)研究，前瞻性地看到行業(yè)發(fā)展趨勢�！�
　　合理布局走差異化競爭之路，及早著(zhù)手產(chǎn)業(yè)轉型升級非常重要。
　　在促進(jìn)服務(wù)外包城市轉型升級，提升差異化競爭水平方面，沙琦認為，除了起步較早、綜合優(yōu)勢突出的一線(xiàn)及沿海城市，中西部城市同樣有機會(huì )。這些城市應當充分利用當地有競爭力的運營(yíng)成本及人才供應，做好承接產(chǎn)業(yè)轉移準備。特別是結合自身優(yōu)勢明確定位發(fā)展。
　　中國商務(wù)部國際貿易經(jīng)濟合作研究院國際服務(wù)貿易研究所所長(cháng)李鋼指出，在行業(yè)轉型中，政府需承擔更多責任，新一輪服務(wù)外包政策理念需由過(guò)去的“扶持”轉為“促進(jìn)”。政府應遵循國際市場(chǎng)規律為企業(yè)創(chuàng )造發(fā)展條件，而不只是一味扶持。盡早建立中國服務(wù)外包協(xié)會(huì )這一全國性中介機構，開(kāi)展民間對話(huà)。
　　應從培訓、服務(wù)和體系三個(gè)維度構建中國服務(wù)外包的人才體系。
　　作為一個(gè)相對較新的行業(yè)，為使大眾對于行業(yè)更為熟悉，沙琦建議應注意服務(wù)外包人才供應方與需求方中間環(huán)節的打造。具體可采取的措施包括加強行業(yè)在職培訓，聚集人力資源服務(wù)機構和企業(yè)，整合政府資源搭建人才公共服務(wù)平臺，實(shí)現人才供需市場(chǎng)的信息對接等。
　　關(guān)鍵還要構建人才體系長(cháng)效機制。政府應牽頭搭建完善的服務(wù)外包人才架構體系，這包括出臺服務(wù)外包行業(yè)人才優(yōu)惠政策，將高校、培訓機構等納入政府支持體系中；搭建專(zhuān)業(yè)的服務(wù)外包人才數據庫，保證各類(lèi)人才信息的持續更新及補充；通過(guò)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)園區的互動(dòng)，延續已有的校企合作訂單式培養，形成人力資源可持續性供給等。