國家郵政局４日向媒體公布的２０１３年上半年快遞滿(mǎn)意度調查結果顯示，２０１３年上半年快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度較２０１２年提升０．４分，行業(yè)服務(wù)水平保持基本穩定。
    其中，在快遞服務(wù)各個(gè)環(huán)節中，前端的受理服務(wù)和攬收服務(wù)與后端的投遞服務(wù)和售后服務(wù)之間的差值正在縮小，特別是售后服務(wù)中的投訴環(huán)節，較２０１２年有明顯提升，快遞運營(yíng)中“重前不重后”的狀況有所緩解。
    據悉，本次調查的范圍包括北京、天津等５０個(gè)城市，調查企業(yè)包括郵政ＥＭＳ、順豐速運、申通快遞等１０家；調查方式為電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和快件時(shí)限查詢(xún)。在地區服務(wù)水平差距方面，滿(mǎn)意度最高的華東地區與最低的西北地區之間的分差較２０１２年縮小，表明快遞的地區間服務(wù)差距正在縮小。但是，快遞企業(yè)的服務(wù)穩定性需要進(jìn)一步加強，客服熱線(xiàn)的響應速度，以及投訴處理的效率已成為企業(yè)間滿(mǎn)意度拉開(kāi)差距的主要指標之一。
    另?yè)�了解，國家郵政局還委托第三方機構開(kāi)展了重點(diǎn)地區快遞服務(wù)時(shí)限準時(shí)率測試工作�？爝f服務(wù)全程時(shí)限的均值為５７．１６小時(shí)。符合《快遞服務(wù)》國家標準提出的“國內異地快遞服務(wù)時(shí)限”７２小時(shí)準時(shí)率要求。