掛號、交費、取藥時(shí)間長(cháng)，就醫時(shí)間短——— “看病難”“看病煩”的普遍就醫體驗有望被緩解。
　　7月3日，廣州華僑醫院作為廣東首家醫院上線(xiàn)“就醫助理”APP后，廣東三甲醫院紛紛表示愿意接受這種全新的“拇指醫院”模式：掛號、預約醫生、現場(chǎng)排隊等號提醒、銀聯(lián)交費、化驗檢查結果等均可以在第一時(shí)間在患者的手機上進(jìn)行。
　　輕松動(dòng)動(dòng)拇指的“一站式”就醫體驗是否會(huì )帶來(lái)一場(chǎng)就醫革命，緩解緊張的醫患關(guān)系？業(yè)內人士認為，緩解“看病難”“看病貴”，技術(shù)早已不存在問(wèn)題，關(guān)鍵是醫院決策者有沒(méi)有一切為患者服務(wù)的心。

　　三甲醫院紛紛上線(xiàn)手機APP

　　7月3日，廣東首個(gè)實(shí)現門(mén)診全流程服務(wù)及移動(dòng)金融支付功能的智慧型醫療APP應用——— 廣州華僑醫院“就醫助理APP”上線(xiàn)。
　　廣州華僑醫院院長(cháng)助理陳玉兵介紹，該產(chǎn)品擁有分診咨詢(xún)、預約掛號、排隊叫號、檢驗結果、繳費、醫院動(dòng)態(tài)等六大功能，以及醫院指南、就醫幫助、停車(chē)等其他功能。
　　“預約掛號”中，患者可按照科室與癥狀查找醫生，醫生的就診時(shí)間、可否預約，都一目了然。通過(guò)銀聯(lián)卡的手機支付，可迅速成功掛號，大大節約了在醫院排隊的時(shí)間�！芭抨牻刑枴�，患者無(wú)需長(cháng)期在醫院停留等待，只需看手機上的提醒�！皺z驗結果”中，患者不需再重復往返不同的科室和醫院路途，只需動(dòng)動(dòng)手指，便可查閱當前與過(guò)往的各類(lèi)檢驗結果�！白灾�繳費”功能，結合銀聯(lián)卡的使用，免去了患者在診間或離開(kāi)醫院前，多次排隊繳費的麻煩。
　　“一站式的就醫診療新體驗”，不僅實(shí)現了門(mén)診全流程的服務(wù)移植到移動(dòng)終端上，還實(shí)現了便捷安全的金融支付。除了此次上線(xiàn)的廣州華僑醫院外，近期廣州市還將有十家三甲醫院開(kāi)通此服務(wù)。
　　不僅僅在廣東，記者了解到，上海、北京等幾家醫院皆上線(xiàn)了可預約掛號的手機APP應用軟件。

　　“拇指醫院”帶來(lái)就醫革命

　　廣州華僑醫院院長(cháng)黃力說(shuō)，目前醫院中普遍存在的“三長(cháng)一短”(掛號、交費、取藥時(shí)間長(cháng)，就醫時(shí)間短)問(wèn)題，APP的使用將更大程度地提升就醫的效率，實(shí)際上是營(yíng)造更溫馨、更和諧的就醫環(huán)境。
　　家住廣州市郊的王小姐每次提到來(lái)廣州大醫院看病時(shí)，表情都非常痛苦�！叭メt院路途遙遠，沒(méi)法隨時(shí)跑去掛號，有時(shí)就會(huì )遇到去了沒(méi)有號的情況。有時(shí)則是掛到號，但等醫生問(wèn)診也要好久。醫院的預約掛號電話(huà)時(shí)常打不通，而且沒(méi)法二十四小時(shí)服務(wù)�！�
　　黃力說(shuō)，對大部分人來(lái)說(shuō)，在大城市上醫院看病是一件耗時(shí)耗力、極為痛苦的事。有些患者對自己的癥狀并不夠明確，無(wú)法正確判斷需要前往哪個(gè)科室找哪位專(zhuān)家求診；有些患者為了掛一個(gè)專(zhuān)家號，可能需要等待幾周甚至幾個(gè)月時(shí)間；在醫院無(wú)論是繳交掛號費、還是等待就診、繳交醫療費，都需要排長(cháng)隊。因此，很多人往往“談醫變色”，不到迫不得已絕不愿去醫院，而導致延誤病情。同時(shí)，由于就醫過(guò)程中遇到種種麻煩而情緒激動(dòng)，容易與醫院工作人員發(fā)生爭執，這又增加了醫患矛盾。
　　六月底，在外地出差的劉先生使用了廣州華僑醫院就醫助理APP。在他出差的這段時(shí)間里，突然接到母親身體不適的消息。劉先生在外地使用手機上的就醫助理應用，為母親掛號、排隊拿號，大大減少了母親在醫院等待的時(shí)間。他還直接通過(guò)手機繳交醫藥費用，并查詢(xún)了檢查結果。
　　“智能手機已經(jīng)成為大部分人生活的一部分。通過(guò)手機網(wǎng)絡(luò )上網(wǎng)、購物、訂火車(chē)票、訂餐，早已極為常見(jiàn)。我也是一次從飛機的航班信息查詢(xún)中得到啟發(fā)，把醫院就診流程融入智能手機中，既可減輕患者就醫困擾，也可緩解醫院人流量過(guò)大，就醫服務(wù)不到位的壓力�！秉S力說(shuō)。
　　展望未來(lái)，黃力認為，還可以在醫院的微信公眾平臺也實(shí)現自主掛號、自動(dòng)診斷的功能。并將繼續優(yōu)化手機APP的各項功能，也許還能早日實(shí)現全方位、立體3D模式的智能分診。

　　解決“看病難”是技術(shù)還是觀(guān)念問(wèn)題

　　“看病難”“看病煩”一直是政府和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)民生問(wèn)題。醫院傳統的就醫模式下，由于現場(chǎng)等待人數眾多、等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，導致患者情緒焦躁，影響患者就醫效果，也容易造成醫患關(guān)系的緊張。
　　廣東省衛生廳副廳長(cháng)廖新波說(shuō)，“拇指醫院”的智慧醫療模式確能一定程度上緩解看病難和看病煩。然而信息化的投入不是一個(gè)小數目，能否推廣，需要醫院決策者的決心。
　　“在數字時(shí)代，技術(shù)的更新比我們的觀(guān)念更快，技術(shù)可能不成為障礙，但是我們沒(méi)有這個(gè)觀(guān)念去應用這個(gè)技術(shù)，這需要醫院決策者、醫生和患者的觀(guān)念更新。服務(wù)之心實(shí)際上是緩解醫患矛盾的制高點(diǎn)。沒(méi)有站在病人角度去提供服務(wù)，再好的系統也沒(méi)有用武之地�！彼�說(shuō)。
　　對于這種全新的“拇指醫院”就醫模式，也有一些業(yè)內專(zhuān)家持謹慎樂(lè )觀(guān)態(tài)度。
　　專(zhuān)家認為，“拇指醫院”要被更多的人所接受，還有以下問(wèn)題需要去解決：有智能手機的人群和無(wú)智能手機的人群如何就醫公平，會(huì )否造成新的數字?zhù)櫆�？用手機軟件掛號和到醫院現場(chǎng)掛號的患者如何做到互不插隊？付費新模式中無(wú)法退費的問(wèn)題也給醫院和患者帶來(lái)麻煩。在“拇指醫院”時(shí)代，需要相關(guān)法律和政策去規范就醫行為。
　　此外，廖新波認為，“醫院各自為政進(jìn)行信息系統開(kāi)發(fā)，醫院與醫院之間由于利益壁壘的存在，往往存在單兵作戰現象，造成患者每到一家醫院都需要進(jìn)入一個(gè)新的門(mén)戶(hù)，增加了患者的麻煩。夢(mèng)想中的公共醫療服務(wù)平臺，應該是‘一卡在手，走遍天下’，綜合所有的就醫資源形成一個(gè)完整的醫院健康服務(wù)平臺，這才是真正的便民服務(wù)�！�