針對近日網(wǎng)上熱傳的“北京導游持刀威脅游客”視頻，北京市旅游委7月8日舉行發(fā)布會(huì )稱(chēng)，經(jīng)初步調查，曝光車(chē)牌號的旅游大巴，并不是正規旅游大巴。
　　由于正值暑期旅游高峰，這一事件曝光后，引起了極大的反響。不少網(wǎng)民認為，北京這位導游不但對游客進(jìn)行謾罵，甚至掏出刀來(lái)?yè)P言要“弄死”游客，反映了旅游市場(chǎng)的亂象。有關(guān)管理部門(mén)應強力整頓、取締不具備條件的旅行社，遏制無(wú)序競爭。對于打出超低價(jià)吸引游客再宰客的旅行社應重點(diǎn)整治，對于那些恐嚇威脅游客購物的導游更要嚴懲。

　　“宰客”相當普遍

　　旅游市場(chǎng)混亂的問(wèn)題并非北京一地獨有。
　　網(wǎng)民“時(shí)光易老”說(shuō)，導游總是帶著(zhù)游客“認真購物、馬虎參觀(guān)”，在景點(diǎn)買(mǎi)的茶葉最上面一層是茶，下面是草，標價(jià)幾百元的東西回來(lái)上網(wǎng)一查才幾十元。
　　網(wǎng)民“香煙”說(shuō)，北京旅游市場(chǎng)那個(gè)亂啊，故宮、前門(mén)、火車(chē)站那些拉人旅游的大多是坑蒙拐騙。
　　另有網(wǎng)民曝料稱(chēng)，7月3日，施先生一行8人在廈門(mén)旅游遭遇“野導游”拉客，雙方發(fā)生沖突。
　　網(wǎng)民紛紛表示，旅游市場(chǎng)如此混亂，實(shí)在有損城市形象，呼吁嚴懲導游隊伍中的害群之馬。

　　游客投訴無(wú)門(mén)

　　有網(wǎng)民認為，導游薪酬體系畸形、旅游業(yè)惡性競爭、游客投訴無(wú)門(mén)是旅游業(yè)痼疾的“病因”。
　　網(wǎng)民“吳祚來(lái)”說(shuō)，應該保障導游的基本收入。導游如果不讓游客購物，導游有一分錢(qián)賺嗎？為什么零團費？為什么旅游費用低？所有的秘密都在購物上。國家旅游部門(mén)應從根子上規范和整頓旅游行業(yè)。
　　要避免出現持刀威脅游客購物的現象，網(wǎng)民認為，應改變當前這種導游收入與游客購物提成掛鉤的模式，讓導游不再充當游客與景區商店之間的中介。團隊旅游市場(chǎng)的現狀是，由于門(mén)票、住宿、餐飲費用不斷上漲，旅游市場(chǎng)競爭白熱化，旅行社多采取壓低旅游報價(jià)的手段，吸引客源，然后從旅游品質(zhì)打折、頻繁安排購物等環(huán)節中補足。多數導游不在旅行社拿工資，或者底薪非常微薄，他們的收入依賴(lài)于游客購物、參觀(guān)自費景點(diǎn)，從中獲取傭金、回扣。
　　有網(wǎng)民反映，旅行社層層分包、“買(mǎi)團”等行為致游客投訴無(wú)門(mén)。網(wǎng)民“麗江小迷糊”說(shuō)，自己在云南瀘沽湖遭遇導游打罵游客的情況，但由于旅行團是在昆明報的，麗江市旅游部門(mén)稱(chēng)管不了昆明的旅行團，而昆明的旅游部門(mén)說(shuō)事出瀘沽湖，他們對情況不了解，最后只能不了了之。

　　清除市場(chǎng)潛規則

　　網(wǎng)民“司馬童”認為，落實(shí)旅游規定，查處違規組團，有關(guān)職能部門(mén)責無(wú)旁貸。像“持刀逼購”這樣的惡劣行徑一旦出現，不管游客有否誤上“黑車(chē)”、遇到“黑導”，有關(guān)各方都應迅速行動(dòng)，全力追查有損“首都旅游形象”的害群之馬。
　　網(wǎng)民“胡藝”認為，清除旅游潛規則帶來(lái)旅游漲價(jià)的現實(shí)問(wèn)題，公眾并非不能理解。但是旅行社不能用低劣無(wú)良的旅游服務(wù)傷害民眾的旅游熱情，更不能持刀脅迫購物透支旅游市場(chǎng)潛力。旅游行業(yè)清理零團費、強迫購物潛規則，依法提高導游待遇，讓旅游產(chǎn)品報價(jià)走向透明、真實(shí)，在提高服務(wù)質(zhì)量、讓利于民方面下工夫，很有必要。
　　網(wǎng)民期待對“低價(jià)誘客再宰客”行為加大懲處力度。網(wǎng)民“閃閃33”說(shuō)，除了繼續加大監管及處罰力度，還應對監管者問(wèn)責，同時(shí)建立第三方監督體系。建立重大旅游違法違規行為披露制度，定期曝光不誠信經(jīng)營(yíng)行為，鼓勵游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等途徑進(jìn)行監督，保護自身合法權益。