據媒體報道，7月1日起，北京聯(lián)通封停已正常使用幾個(gè)月的“8元包1.9G全國流量”套餐，并對外表示，市場(chǎng)流通的上述流量套餐涉嫌盜竊行為，已向公安機關(guān)報案。據聯(lián)通內部人士爆料稱(chēng)，該套餐卡可能系公司內部人員為牟利“違規”辦理，至少有10萬(wàn)張流入市場(chǎng)。聯(lián)通客服的回應印證了這一說(shuō)法，另有消息稱(chēng)，中國聯(lián)通總部已介入調查。
    一聲封停令，就讓人數超過(guò)10萬(wàn)的消費者欠費停機，北京聯(lián)通此舉顯然讓人有點(diǎn)“想不通”。畢竟，消費者在使用該套餐時(shí)并不知道其屬于違規套餐，北京聯(lián)通發(fā)布聲明所言的“涉嫌盜竊行為”，未免有些言過(guò)其實(shí)。問(wèn)題既然已經(jīng)發(fā)生了，應該選擇更妥當的處置辦法，而不是完全無(wú)視消費者的利益，一停了事。
    從報道中可知，這批被指“違規”的套餐卡是個(gè)別聯(lián)通代理商發(fā)售的，有消費者也表示，買(mǎi)卡時(shí)曾在第一時(shí)間向聯(lián)通客服熱線(xiàn)咨詢(xún)，當時(shí)客服明確告知卡是正規卡，1.9G的流量是可以全國通用的。這就表明，其一，聯(lián)通方面對此事至少是知情的、默許的；其二，即便是其中確有違規的嫌疑，那也只能是北京聯(lián)通內部管理出現了疏漏，而并非消費者的購買(mǎi)行為存在問(wèn)題。
    因此，在消費者與北京聯(lián)通的這樁交易中，并不存在強買(mǎi)強賣(mài)的脅迫行為，雙方的關(guān)系是平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。即便事后北京聯(lián)通發(fā)現，該交易可能損害自己的利益，造成了嚴重虧損，也不能將對后果的承擔完全推到消費者頭上，而是應該首先檢視自己的內部管理。這是因為，一方面，買(mǎi)賣(mài)交易既然已經(jīng)形成，則雙方均應遵守合約，不得隨意單方面毀約；另一方面，一方發(fā)現交易顯失公平，應該通過(guò)法律手段，合理合法地維護自己的利益，申請撤銷(xiāo)合同。單方毀約，不僅不尊重消費者，有損公共利益，也涉嫌違法。根據《合同法》之相關(guān)規定，“在訂立合同時(shí)顯失公平的”，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷(xiāo)，這樣才符合程序正義。
    具體到套餐卡事件，北京聯(lián)通首先應該調查清楚問(wèn)題到底出在哪里？究竟是什么人或者機構在提供該套餐卡？這樣的管理漏洞是怎樣出現的，又該如何封堵？凡此種種，均應給公眾一個(gè)明白的說(shuō)法；其次，即便要中止繼續交易，也應該依法而行，取得消費者的諒解并給予一定補償，而不是由消費者一方承擔責任。
    這一事件也提醒運營(yíng)商，強調競爭固然是好事，鋪展渠道、擴張規模也沒(méi)有錯，但是，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)內部必須要確立一體遵循的基本規范，不能為了規模而不擇手段，陷入惡性競爭的漩渦，更不能前恭而后倨，將消費者視為利益的籌碼，隨用隨棄。不然，不僅會(huì )造成消費者的信任流失，而且也會(huì )給企業(yè)帶來(lái)嚴重的公信力損失和經(jīng)濟損失。這樣的雙輸結局，實(shí)在讓人遺憾。