“卡還在，錢(qián)沒(méi)了”，對于郵儲銀行的儲戶(hù)來(lái)說(shuō)，這恐怕是一件十分鬧心的事，更為鬧心的是，卡里的錢(qián)并不是儲戶(hù)自己支出的，而是一項貌似十分“潮”的支付方式銀聯(lián)手機支付把資金支出的。該項支付功能究竟是如何開(kāi)通的，郵儲和銀聯(lián)對于儲戶(hù)有著(zhù)不同的答復，唯一明確的是儲戶(hù)事先并不知情。
近日，近60名郵儲銀行的客戶(hù)在名為“郵儲銀行盜刷維權群”的QQ群“集結”，努力討要著(zhù)本就屬于自己的錢(qián)。而該QQ群的“發(fā)言人”來(lái)自上海的趙先生昨日對《證券日報》記者表示，目前僅有兩位儲戶(hù)獲賠，“如果可以選擇，我今后肯定不愿再用郵儲銀行的卡，但被盜刷的卡與社保相連，暫時(shí)的應對措施只能是有錢(qián)就隨時(shí)取光，不給違法分子以機會(huì )”。
而郵儲銀行負責就盜刷事件進(jìn)行登記和初步溝通工作的客服人員昨日則表示，“總行層面高度重視此事，登記客戶(hù)被盜刷的情況之后會(huì )轉給相關(guān)部門(mén)”，但是該客服人員并未能就郵儲銀行解決問(wèn)題給出具體時(shí)間表，而很多儲戶(hù)追討被盜刷錢(qián)款的時(shí)間已經(jīng)遠遠超過(guò)一個(gè)月。
“神奇開(kāi)通”的語(yǔ)音支付
從今年5月份開(kāi)始，就不斷有郵儲銀行客戶(hù)發(fā)現自己的儲蓄卡被盜刷，在短短兩個(gè)月時(shí)間里，中招客戶(hù)的數量迅速攀升。本報記者調查發(fā)現，與一般的銀行卡盜刷案件相比，這些郵儲銀行客戶(hù)被盜刷的幾乎都是儲蓄卡，而被盜刷的經(jīng)過(guò)更出奇地一致：無(wú)論卡內有多少余額，都是在多天內被連續小額盜刷，單次盜刷金額從二十多元到幾百元不等。截至昨日，僅在上述QQ維權群中登記的儲戶(hù)數量就有60名。從標注信息來(lái)看，受害者遍布全國，包括北京、上海、廣東、江蘇、安徽、湖南、遼寧等地。
趙先生昨日對本報記者表示，群里幾乎所有的儲戶(hù)的錢(qián)都是通過(guò)語(yǔ)音支付，流向安捷支付和聯(lián)運優(yōu)勢兩個(gè)支付平臺。
但是，郵儲銀行最初給出的解決辦法僅是把銀行卡掛失并報警。無(wú)奈之下，趙先生通過(guò)郵儲銀行給出的對賬單，找到了銀聯(lián)問(wèn)詢(xún)刷卡的交易記錄，他發(fā)現是通過(guò)銀聯(lián)語(yǔ)音支付被盜刷。
據趙先生介紹，其向郵儲銀行詢(xún)問(wèn)該項支付功能是如何開(kāi)通的，郵儲銀行卻表示，并未開(kāi)展此項業(yè)務(wù)；趙先生只好致電銀聯(lián)方面，銀聯(lián)的人員表示，該項支付功能是在辦卡的時(shí)候自動(dòng)開(kāi)通的，而且目前無(wú)法關(guān)閉。經(jīng)過(guò)趙先生的再三要求，銀聯(lián)方面同意五個(gè)工作日后再給予答復（該段期間需要與技術(shù)部門(mén)會(huì )商如何關(guān)閉該業(yè)務(wù)），然而這期間儲戶(hù)的用卡安全顯然還在遭受考驗。
趙先生昨日向本報記者發(fā)送的消費明細和身份證掃描件顯示，其被盜刷儲蓄卡的語(yǔ)音支付功能中涉及的身份證號碼和回撥的手機號碼都不是趙先生本人的。據了解，支付功能登記的身份證號碼是假的，手機號則是進(jìn)行盜刷的違法分子的。
郵儲堅稱(chēng)：IT系統安全
7月26日，郵儲銀行終于公開(kāi)對數十名儲戶(hù)被盜刷一事進(jìn)行公開(kāi)回應，該行表示“近日，有媒體報道我行銀行卡被盜刷。我行高度重視，經(jīng)全面排查，我行IT系統安全可靠。經(jīng)初步核實(shí)，截至7月25日，我行已收到23位客戶(hù)投訴其銀行卡被盜刷，主要用于游戲點(diǎn)卡、話(huà)費充值等小額支付，涉及交易207筆、金額25797.4元（請注意，上述數據與維權群發(fā)言人趙先生的表述不一致，趙先生表示僅在其處登記的被盜刷且已投訴的人員就超過(guò)50人，金額合計約7.5萬(wàn)元）。對于上述客戶(hù)的投訴，我行正積極會(huì )同有關(guān)機構進(jìn)行核查和處理。我行注意到有網(wǎng)站正在關(guān)注銀行卡被盜刷的客戶(hù)名單，我行正在核查相關(guān)情況，并積極主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，配合公安機關(guān)打擊盜刷行為，切實(shí)保護客戶(hù)權益�？蛻�(hù)如遇可疑交易，請及時(shí)撥打客服電話(huà)。郵儲銀行提醒廣大客戶(hù)，妥善保管好賬戶(hù)信息、身份證號、手機號碼和交易密碼。我行將秉承"普之城鄉，惠之于民"的理念，一如既往地為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”。
據記者了解，上周末，郵儲銀行上海分行的有關(guān)人員也與趙先生進(jìn)行了聯(lián)絡(luò )。但是，趙先生表示，“郵儲銀行始終強調詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否在網(wǎng)銀交易過(guò)程中曾經(jīng)不慎泄露了銀行卡信息和密碼”，而對于語(yǔ)音支付事宜并未進(jìn)行解釋。
而郵儲銀行負責就盜刷事件進(jìn)行登記和初步溝通工作的客服人員昨日也對本報記者表示，“總行層面高度重視此事，登記客戶(hù)被盜刷的情況之后會(huì )轉給相關(guān)部門(mén)”，但是該客服人員并未能就郵儲銀行解決問(wèn)題給出具體時(shí)間表。事實(shí)上，客服人員甚至難以描述會(huì )將投訴轉交給郵儲銀行哪個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門(mén)，儲戶(hù)自然也很難主動(dòng)聯(lián)絡(luò )到相關(guān)負責人，只能更多地選擇被動(dòng)等待。