新華保險2013年理賠明星選拔賽總決賽現場(chǎng)
	理賠明星在總決賽現場(chǎng)

    老百姓通常覺(jué)得保險公司理賠難，數量有限的專(zhuān)業(yè)理賠人員往往會(huì )導致理賠服務(wù)失去時(shí)效性。近年來(lái)，新華保險開(kāi)始嘗試“人人講理賠”，現在已經(jīng)將理賠服務(wù)延展到所有業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的理賠需求均可由為其辦理投保手續的業(yè)務(wù)員全程參與和完成，報案、查勘、審核、結案、賠付的效率大幅度提高。
    近日，新華保險2013年度“人人講理賠·服務(wù)創(chuàng )品牌”理賠明星選拔賽總決賽在煙臺圓滿(mǎn)落幕。在兩天的激烈演講角逐中，選手們紛紛Show出自己的賠理技能。來(lái)自全國的42位新華保險精英們時(shí)而慷慨激昂、時(shí)而幽默風(fēng)趣、時(shí)而發(fā)人深省，用生動(dòng)形象的案例闡釋著(zhù)新華保險“更易、更快、更關(guān)懷”的理賠宗旨。最終9名選手不負眾望脫穎而出，分別摘得一、二、三等獎，另有8位選手分別獲得最佳風(fēng)采、課件、學(xué)習、演講單項獎，他們集中展現了新華保險基層賠理工作人員的風(fēng)采和精神面貌。
    新華保險“人人講理賠·服務(wù)創(chuàng )品牌”理賠明星選拔賽，是為彰顯公司理賠服務(wù)價(jià)值、營(yíng)造良好服務(wù)氛圍而舉行的全國性演講比賽，截至目前已經(jīng)連續舉行三年。今年的理賠明星選拔賽于4月份啟動(dòng)，公司為了幫助選手積極備戰、擴大覆蓋人群，共舉辦了1680場(chǎng)次理賠知識培訓，參訓人數超過(guò)14.8萬(wàn)，最終2.3萬(wàn)人報名參加理賠明星選拔賽。短短四個(gè)月時(shí)間內，選拔賽戰火迅速流轉全國35家分公司，上述42位理賠明星歷經(jīng)重重考驗，通過(guò)層層選拔，來(lái)到總決賽現場(chǎng)進(jìn)行巔峰對決。
    天有不測風(fēng)云，當客戶(hù)遇到風(fēng)險的時(shí)候，其他理財工具可以起到的作用極其有限，但是保險公司能夠站在客戶(hù)的身后給予經(jīng)濟補償和精神支持，這就是保險公司最根本的、本源性的社會(huì )價(jià)值，是安身立命的根基。比賽選手們用一個(gè)個(gè)身邊的案例記述了自己踐行以人為本、服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)理念的過(guò)程，詮釋了自己對于保險功用和價(jià)值的理解。
    來(lái)自佛山的黃亞是位典型的治愈系女孩兒，她以沙畫(huà)的形式、用綿綿細語(yǔ)給觀(guān)眾們講述了一個(gè)可憐小女孩的故事。女孩的爸爸是家里的大樹(shù)，為家庭遮風(fēng)擋雨，他的突然離世讓這個(gè)幸福的家庭失去了支點(diǎn)。新華保險在第一時(shí)間開(kāi)通理賠綠色通道，但理賠款不能替代離開(kāi)的大樹(shù)，媽媽因為丈夫的離世一蹶不振，于是新華保險的員工們開(kāi)始了愛(ài)心接力，輪流進(jìn)行探訪(fǎng)慰問(wèn)，新華保險及時(shí)的理賠和貼心的服務(wù)不僅讓這個(gè)不幸得家庭有了生存的希望，更有了生活的信心。
    來(lái)自東莞客戶(hù)不小心被燙傷，由于工作較忙，不愿意為為數不多的醫藥費往返保險公司。楊崢作為該客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理就替客戶(hù)跑醫院收集各種單證，直到理賠款打到客戶(hù)賬戶(hù)時(shí)他才安心。一份小小的意外卡單足以讓客戶(hù)感受到新華保險的誠信和服務(wù)，在此之后，該客戶(hù)不斷在公司完善各類(lèi)保險，公司的理賠服務(wù)真正贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
    2013年新華保險加速推進(jìn)“以客戶(hù)為中心”的戰略轉型，持續推動(dòng)包括“客戶(hù)全生命周期的服務(wù)體系建設”在內的八大體系建設。一直以來(lái)，新華保險將理賠服務(wù)作為整個(gè)公司后臺服務(wù)的核心競爭優(yōu)勢進(jìn)行打造，此次選拔賽無(wú)論是規模、取得的成果和獲得各界的支持都遠超往屆。新華保險相關(guān)負責人表示：人人懂理賠，人人講理賠，保險的意義和價(jià)值可以在理賠工作中淋漓盡致地盡現。公司希望通過(guò)理賠明星選拔賽活動(dòng)提升員工的理賠技能和服務(wù)意識，激發(fā)了全體員工重新思考和認識理賠服務(wù)工作的重要意義，讓“以客戶(hù)為中心”的公司戰略真正落實(shí)到每一位員工日常工作的具體動(dòng)作上。