2013年7月份，國家能源局共收到全國電力行業(yè)投訴舉報有效信息4247件，環(huán)比增加38.20%。其中，供電服務(wù)3083件，成本價(jià)格和收費145件，市場(chǎng)準入155件，電力安全104件，電力交易1件，節能減排1件，其它事項758件。

    按訴求性質(zhì)分類(lèi)：投訴382件，占8.99%，較上月增加104件；舉報21件，占0.49%，較上月增加7件；咨詢(xún)3645件，占85.83%，較上月增加1023件；表?yè)P、求助、建議等其它方面199件，占4.69%，較上月增加38件。按反映渠道分類(lèi)：12398電話(huà)4153件，郵件32件，傳真34件，信函12件，來(lái)訪(fǎng)15件，政府有關(guān)部門(mén)轉辦1件。

    7月份，對收到的403件投訴舉報全部進(jìn)行了受理，已辦理完畢211件，占受理量的52.36%。