據中國之聲《新聞晚高峰》報道，長(cháng)沙律師劉明以消費者身份將某通信運營(yíng)商長(cháng)沙公司告上法院，認為手機上網(wǎng)套餐流量月底清零不合理。這場(chǎng)官司引發(fā)社會(huì )各界關(guān)于“套餐內的剩余資源能否累計？”的討論。
本月18日，湖南省律協(xié)原定邀約當地三大通信運營(yíng)商負責人，就“手機上網(wǎng)套餐月底清零是否合法、公平”進(jìn)行公開(kāi)辯論，卻因通信運營(yíng)商的集體缺席而改為專(zhuān)家研討會(huì )。然而，“手機上網(wǎng)流量用不完就清零，用超了就收費”，已經(jīng)成了很多消費者的一塊兒心病。
在上海市消費者權益保護委員會(huì )的促動(dòng)下，上海三大運營(yíng)商昨天終于“松口”，承諾已經(jīng)或計劃推出手機流量季度套餐。
運營(yíng)商將消費者已經(jīng)購買(mǎi)的未使用資源按月清零，是否合理？套餐內的剩余資源又為什么不能累計？在這種習以為常的消費“潛規則”下，消費者只有兩種選擇：要么在月底臨近套餐額度時(shí)絞盡腦汁省著(zhù)用，要么硬著(zhù)頭皮超過(guò)套餐額度，多交錢(qián)接著(zhù)用。
消費者1：月初的時(shí)候會(huì )用的多，到月底感覺(jué)流量就沒(méi)有了，能不上網(wǎng)就不上了。
消費者2：每月要用900兆流量，有的時(shí)候我都不夠用。商務(wù)領(lǐng)航套餐再加上流量包就得小200塊錢(qián)。
據新華社報道，上海市最近一項調查顯示，七成消費者認為手機流量按月計費不夠人性化。在湖南，消費者因手機上網(wǎng)套餐流量月底自動(dòng)清零，將長(cháng)沙移動(dòng)告上了法庭。那么，運營(yíng)商能否向消費者提供更便捷、合理的計費方式？
面對消費者的集中訴求，上海移動(dòng)、電信和聯(lián)通分別向上海市消費者權益保護委員會(huì )提出了解決方案。上海聯(lián)通表示，將新增以季度為計費周期的套餐，資費為每季度30元，包含300兆流量。不過(guò)，今天中午上海聯(lián)通的客服人員介紹，目前還只有按月計費的手機流量包。
上海聯(lián)通客服人員：季度的手機流量包目前沒(méi)有操作，我們現在沒(méi)有通知，沒(méi)有執行，還是按月執行的。
上海電信方面已經(jīng)推出了“電信流量卡”。用戶(hù)可通過(guò)線(xiàn)上電子渠道為電信流量計費的手機號充入流量，沒(méi)有用完的流量會(huì )自動(dòng)延續到下個(gè)月，有效期90天。
上海電信客服人員：不會(huì )算到當月的月底就結束了，他可以延續到下個(gè)月，只要是在有效期內就可以了，正常的話(huà)是應該是30元300兆90天。
上海移動(dòng)則表示，正在制定季度套餐的設計方案，目前已經(jīng)上報審批，由于牽涉到系統改造等問(wèn)題，預計套餐將于年底前出臺。
對于三大運營(yíng)商在上海推出的“按季度套餐”的計費方式，消費者是否買(mǎi)賬？電信運營(yíng)商是否存在更為合理的收費方式？專(zhuān)家如何看待三大運營(yíng)商調整按月計費方式？記者調查發(fā)現，消費者對運營(yíng)商延長(cháng)手機套餐使用時(shí)限，從按月計費到按季度計費，基本持積極態(tài)度。但同時(shí)希望運營(yíng)商能提供更為靈活的資費方式。
消費者1：我覺(jué)得這個(gè)可以接受，因為現在按月的設計是不太合理的，所以如果說(shuō)換成季度的話(huà)，到下一個(gè)季度的流量還可以疊加使用的話(huà)我覺(jué)得這個(gè)是比較合理的收費方式。
消費者2：我覺(jué)得這個(gè)卡跟月卡的沒(méi)什么區別，推這個(gè)沒(méi)什么用，你就推一個(gè)這個(gè)月包月沒(méi)用完，剩下的到下個(gè)月，換湯不換藥。
消費者3：怎么優(yōu)惠怎么來(lái)，一個(gè)季度比三個(gè)月加起來(lái)的費用還要多，肯定要選月度的。
對于按月套餐計費的方式，曾有運營(yíng)商表示，按月計費是國際運營(yíng)商的慣例，運營(yíng)商的計費系統與財務(wù)制度等都是沿用這種模式。電信專(zhuān)家、北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，國外運營(yíng)商確實(shí)有按月計費的慣例，但對于我國龐大的客戶(hù)群體，包月制度局限性明顯。調整計費周期，運營(yíng)商在技術(shù)層面也不存在難題。
曾劍秋：這只是計算公式的問(wèn)題，所以我希望未來(lái)既有包月的，包星期的，包日的，包季度、包半年，或者包年的，對運營(yíng)商是有利的，對消費者也是有利的。
電信專(zhuān)家項立剛認為，運營(yíng)商有義務(wù)給消費者多種的選擇，但想要真正降低我國手機上網(wǎng)費用，除了運營(yíng)商之間競爭、市場(chǎng)調節外，還要依靠4G網(wǎng)絡(luò )等新的技術(shù)手段降低成本。
項立剛：總體來(lái)說(shuō)還是移動(dòng)的價(jià)格相對會(huì )比較高一些，它的3G不夠強大，大量的用戶(hù)都在用2G。只有一件事情，移動(dòng)大客戶(hù)上的4G你不要它降它也降，就像我們原來(lái)在2G的時(shí)候，流量費是很貴的，3G一出來(lái)，不僅技術(shù)流量費降了很多，它的很多套餐做得已經(jīng)相對會(huì )比較便宜了。技術(shù)進(jìn)步這是最關(guān)鍵的。