19日，專(zhuān)注于養老機構運營(yíng)的臺灣恒安照護集團與主營(yíng)房地產(chǎn)顧問(wèn)咨詢(xún)、代理銷(xiāo)售的世聯(lián)地產(chǎn)簽訂戰略合作協(xié)議，試圖合力為養老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更為有效的解決方案。恒安照護集團董事長(cháng)胡世賢表示，大陸養老產(chǎn)業(yè)最大的問(wèn)題在于缺乏服務(wù)的概念，這對恒安照護集團而言是機會(huì )，很有興趣在大陸打造一個(gè)可供借鑒的養老服務(wù)成功樣本。
然而，當前正面臨“融資難、用地難、運營(yíng)難、用人難”的養老產(chǎn)業(yè)，在專(zhuān)業(yè)養老服務(wù)機構的進(jìn)駐下，真的能夠打破“賣(mài)房子”的怪圈，回歸服務(wù)本色嗎？
開(kāi)發(fā)商嘗試進(jìn)入養老產(chǎn)業(yè)卻無(wú)一成功
8月16日召開(kāi)的國務(wù)院常務(wù)會(huì )議提出，要在政府“�；�、兜底線(xiàn)”的基礎上，發(fā)揮市場(chǎng)活力，推動(dòng)社會(huì )力量成為發(fā)展養老服務(wù)業(yè)的主角。到2020年，要全面建成以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的覆蓋城鄉的多樣化養老服務(wù)體系，把服務(wù)億萬(wàn)老年人的“夕陽(yáng)紅”事業(yè)打造成蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，使之成為調結構、惠民生、促升級的重要力量。
我國1999年開(kāi)始進(jìn)入老齡化社會(huì )，并且近年來(lái)老齡化呈加速態(tài)勢。民政部數據顯示，2012年，全國60歲及以上老年人口達到1.94億人，占總人口的14.3%，但養老設施卻處于供不應求的狀態(tài)。截至2012年底，全國各類(lèi)養老床位416.5萬(wàn)張，每千名老年人擁有養老床位21.5張，養老床位“一鋪難求”。
養老產(chǎn)業(yè)的廣闊前景和供求矛盾，使得養老地產(chǎn)被開(kāi)發(fā)商視為潛力無(wú)限的“新大陸”。然而，近5年來(lái)，諸多一線(xiàn)開(kāi)發(fā)商轟轟烈烈地進(jìn)軍，卻并未換回一個(gè)成功案例。
萬(wàn)科總裁郁亮在8月舉行的萬(wàn)科中報發(fā)布會(huì )上也明確表示，此前萬(wàn)科的養老地產(chǎn)項目并沒(méi)有成功地吸引老年業(yè)主，至今我國養老地產(chǎn)都沒(méi)有找到合適的盈利模式。
世聯(lián)地產(chǎn)副總經(jīng)理林蔚認為，我國養老產(chǎn)業(yè)當前正面臨四大難題：長(cháng)線(xiàn)投資但回報低導致的融資難；沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的養老設施用地，導致地價(jià)成本過(guò)高限制項目盈利模式的用地難；缺乏專(zhuān)業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗導致的運營(yíng)難；缺乏專(zhuān)業(yè)護理人才導致的用人難�！斑@‘四難’制約了我們有大市場(chǎng)，但是沒(méi)有一攬子的解決方案�！�
養老地產(chǎn)淪為“賣(mài)房子”
據介紹，恒安照護集團在臺灣根據老年人的健康狀況，將照顧服務(wù)體系分為了七層，包括針對健康老人的小區照顧、居家照顧、老人公寓；針對半健康老人和失能老人的贍養機構、養護機構、長(cháng)期照顧機構、護理之家、安寧療護。伴隨著(zhù)老年人健康狀況的下滑，服務(wù)需要不斷升級。
在已從事養老服務(wù)行業(yè)20年的胡世賢看來(lái)，大陸養老地產(chǎn)失敗的關(guān)鍵在于缺少服務(wù)概念，仍在走賣(mài)房子的傳統開(kāi)發(fā)套路。因此，針對非健康老人的后半段服務(wù)層級無(wú)人做，養老地產(chǎn)都定位于高端健康老人，一方面通過(guò)強購買(mǎi)力支撐房?jì)r(jià)，另一方面可以減少服務(wù)配套，回避運營(yíng)能力不足的問(wèn)題�！皩�(shí)際上，養老地產(chǎn)只是為養老服務(wù)提供必要的硬件載體，而養老產(chǎn)業(yè)核心內容是服務(wù)。沒(méi)有服務(wù)的養老地產(chǎn)是很容易失敗的�！�
世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)業(yè)務(wù)發(fā)展部總監李亞南表示，目前地產(chǎn)商開(kāi)發(fā)養老項目的痛點(diǎn)之一就是無(wú)法解決持續經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，沒(méi)有想清楚提供哪些服務(wù)內容、怎樣找到服務(wù)團隊、如何保證服務(wù)品質(zhì)、整合何種醫療資源、做哪些配套等問(wèn)題。因此，“在產(chǎn)品定位上非常模糊，甚至有一些想當然�！�
養老產(chǎn)業(yè)如何回歸服務(wù)本色
世聯(lián)地產(chǎn)的一位顧問(wèn)咨詢(xún)人員有這樣的感慨：面對很多前來(lái)咨詢(xún)養老地產(chǎn)的投資者，我們都會(huì )建議他重視養老服務(wù)，但卻沒(méi)有辦法給出具體的如何做好服務(wù)的建議。
不知道怎么做服務(wù)是當前養老地產(chǎn)面臨的最大問(wèn)題。此次恒安照護集團和世聯(lián)地產(chǎn)的合作，將把世聯(lián)地產(chǎn)的顧問(wèn)咨詢(xún)、代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和恒安照護集團的產(chǎn)品規劃、人員培訓、運營(yíng)管理業(yè)務(wù)聯(lián)合起來(lái)。
對于世聯(lián)地產(chǎn)而言，雙方合作可以增強其對客戶(hù)的服務(wù)能力；而對于恒安照護集團而言，則是要通過(guò)世聯(lián)地產(chǎn)在大陸的資源，尋找項目機會(huì )。
恒安照護集團會(huì )以何種方式進(jìn)入大陸市場(chǎng)，目前還是一個(gè)未知數�！百I(mǎi)下地塊整個(gè)鏈條都自己做，對項目的掌控力會(huì )比較強，更容易確保品質(zhì)。但也不排除與政府合作，只負責運營(yíng)部分�！焙蕾t說(shuō)。
業(yè)內人士認為，臺灣專(zhuān)業(yè)照護機構的進(jìn)入對推動(dòng)養老產(chǎn)業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)會(huì )起到一定的推動(dòng)作用。但養老產(chǎn)業(yè)切實(shí)回歸到服務(wù)層面，還需要在融資、用地等諸多環(huán)節破題。