今年迎峰度夏期間，持續高溫天氣覆蓋我國19個(gè)省區。受此影響，全國居民用電水平持續保持高位。國家能源局數據顯示，7月份全社會(huì )用電量4950億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)8.8%。其中城鄉居民用電同比增長(cháng)12.3%，增幅近3個(gè)百分點(diǎn)。
為緩解居民用電增加導致的繳費難問(wèn)題，國家電網(wǎng)推出多種便民繳費方式。目前居民繳納電費的方式已經(jīng)多達14種，包括銀行卡扣、電費充值卡、“一站通”繳費、代收電費簽約網(wǎng)點(diǎn)及供電營(yíng)業(yè)廳繳費、“市民卡”繳費、銀聯(lián)POS機刷卡繳費、網(wǎng)上銀行繳費、電話(huà)銀行繳費、銀行自助終端(ATM)繳費、營(yíng)業(yè)廳自助繳費機繳費、數字電視繳納繳費、支付寶繳費等繳費方式。
自助繳費，打造“10分鐘交費圈”
記者從國家電網(wǎng)獲悉，近年來(lái)，隨著(zhù)用電客戶(hù)、用電量的日益增長(cháng)，有些客戶(hù)的繳費金額也越來(lái)越大，原有的繳費渠道和方式已不能滿(mǎn)足一些客戶(hù)的繳費需求，各供電單位正積極開(kāi)拓多種交費方式，打造“10分鐘交費圈”。
“刷卡繳費既方便又快捷，真不錯！”日前，家住杭州望江苑的姚女士在城南供電營(yíng)業(yè)廳，手持銀聯(lián)卡，輕輕一刷，不到一分鐘，就通過(guò)無(wú)線(xiàn)POS機刷卡輕松繳納了電費。這是國網(wǎng)杭州供電公司今年推廣的無(wú)線(xiàn)POS繳費方式，也是為緩解繳費難推出的便民服務(wù)新舉措。
據了解，自助繳費終端分為刷卡及現金交付兩種類(lèi)型，特別是現金自助繳費終端，具有現金繳納電費、電費充值卡充值、電量電費查詢(xún)等功能。比如，寧波市北侖客戶(hù)分中心推出24小時(shí)自助繳費終端繳費渠道，當地居民客戶(hù)可選擇一卡通、支付寶、充值卡、銀行網(wǎng)點(diǎn)繳費、村郵站以及便民服務(wù)中心郵政繳費網(wǎng)點(diǎn)現金繳納等支付方式。繳納電費方式不斷地拓展，繳納網(wǎng)點(diǎn)也逐年增加，半年內僅通過(guò)與郵政協(xié)作就增設繳費網(wǎng)點(diǎn)106個(gè)，結合各大商業(yè)銀行分理處，北侖區域已基本形成10分鐘繳費圈。
在江蘇泰州，泰州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部工作人員向記者展示了泰州市繳費網(wǎng)點(diǎn)分布情況，分布圖上紅點(diǎn)密密麻麻，每一個(gè)紅點(diǎn)代表一處交費網(wǎng)點(diǎn)，“城區已基本建成‘10分鐘繳費圈’，農村也實(shí)現了村村有交費點(diǎn)�！睋榻B，目前在泰州兩區四縣，繳費網(wǎng)點(diǎn)已達到3000處之多。
跨業(yè)聯(lián)動(dòng)，售電網(wǎng)點(diǎn)“全覆蓋”
8月23日上午，家住浙江省玉環(huán)縣石井小區的張家寶在經(jīng)過(guò)小區門(mén)口報刊亭時(shí)，順便將家里這個(gè)月200多元的電費繳清了�！艾F在挺方便的，不用去銀行或電力營(yíng)業(yè)廳排隊，家門(mén)口就可以繳電費�！睆埣覍毟吲d地說(shuō)。在玉環(huán)縣大街小巷的報刊亭或是便利店，經(jīng)�？梢钥匆�(jiàn)一個(gè)顯眼的便民服務(wù)廣告牌，上面寫(xiě)著(zhù)“代收電費”。據悉，玉環(huán)縣供電公司聯(lián)合郵政局，憑借對方的便民收費平臺開(kāi)展電費代收業(yè)務(wù)。目前，全縣已經(jīng)有40個(gè)便民服務(wù)站，到8月底可以達到58個(gè)�！�
與城市相比，農村用戶(hù)居住分散、服務(wù)面積大，繳費網(wǎng)點(diǎn)分布不均衡，缺少城區所具有的銀行等可依托的代售電機構，大大增加了售電布點(diǎn)工作的難度。
國網(wǎng)嘉興供電公司在總結近年經(jīng)驗的基礎上，以解決居民交費不便為突破口，率先推出了“跨業(yè)聯(lián)動(dòng)，助農繳費”電力專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)。主要針對農村地區使用現金繳費方式的用戶(hù)，郵政公司或郵儲銀行負責為用戶(hù)開(kāi)立郵政郵儲個(gè)人結算賬戶(hù)，并簽訂使用賬戶(hù)代繳電費協(xié)議，從而實(shí)現賬戶(hù)批量代扣方式進(jìn)行電力繳費。同時(shí)，完成城市地區280個(gè)郵政報刊亭便民服務(wù)系統及農村地區261個(gè)村郵站、418個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)的建設工作，對內形成專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持平臺，對外實(shí)現由若干個(gè)郵政便民網(wǎng)點(diǎn)代收電費點(diǎn)并聯(lián)而成的“一張網(wǎng)全覆蓋”，客戶(hù)只需提供用電戶(hù)號，便可通過(guò)便民服務(wù)系統輕松繳費。
對接便民，農村用電辦理“零距離”
為推進(jìn)城鄉公共服務(wù)均等化，近日國網(wǎng)金華供電公司在馬鞍徐村成立了便民服務(wù)中心。該中心不僅開(kāi)設“村郵站”代收電費業(yè)務(wù)，而且還拓寬服務(wù)內容，通過(guò)“零距離”、“一站式”互動(dòng)服務(wù)，讓村民在家門(mén)口享受“故障報修維修、電費查詢(xún)繳納、業(yè)務(wù)咨詢(xún)代辦、用電糾紛化解、停復電公告通知、電表輪換簽證、農網(wǎng)工程廉政協(xié)議公示”等7項便民日常供電服務(wù)。
武義縣桐一村等5個(gè)首批電力服務(wù)對接村級便民服務(wù)中心日前正式開(kāi)通，村民在便民服務(wù)點(diǎn)只需提供相關(guān)證件，填好表格，即可在家門(mén)口辦理用電業(yè)務(wù)，同時(shí)還可以根據停復電通知合理安排生產(chǎn)生活。為方便村民辦理用電業(yè)務(wù)，供電部門(mén)在每個(gè)對接村電力便民服務(wù)點(diǎn)均設1-2名臺區經(jīng)理，負責業(yè)務(wù)聯(lián)系和服務(wù)。這種“足不出村”的服務(wù)模式為農村客戶(hù)提供了“零距離”服務(wù)，實(shí)現了農村供電服務(wù)質(zhì)量的明顯提升，受到廣大農村客戶(hù)的普遍歡迎。
另?yè)䴗貛X供電消息，截至目前，溫嶺市供電公司已對全市830個(gè)村中368個(gè)村進(jìn)行了服務(wù)對接。明確300名臺區經(jīng)理為對接人，在村級便民中心服務(wù)廳張貼、公示對接臺區經(jīng)理的照片、姓名、聯(lián)系電話(huà)，明示供電服務(wù)內容，擺放用電宣傳資料。并要求臺區經(jīng)理每周至少有一次到村級便民服務(wù)中心現場(chǎng)服務(wù)，及時(shí)掌握并處理村民服務(wù)需求。