天貓醫藥館8月28日披露數據顯示，2013年上半年，由天貓醫藥館引導成交超過(guò)10億元，超過(guò)去年全年；同比增幅超過(guò)200%。全國101家具備零售藥品資質(zhì)的B2C商家中，已有74家入駐天貓醫藥館。天貓醫藥館相關(guān)人員甚至稱(chēng)，未來(lái)五年醫藥電商將顛覆目前醫藥連鎖零售藥店排名格局。
據悉，這是國內第三方醫藥電子商務(wù)平臺中，第一家高調披露的信息。但《經(jīng)濟參考報》記者通過(guò)各方了解到，真正盈利的網(wǎng)上藥店并不多，目前全國銷(xiāo)量額前十位的連鎖實(shí)體藥店中僅三家開(kāi)了網(wǎng)上藥店。
業(yè)內人士指出，網(wǎng)上藥店的發(fā)展需要回歸至依靠自身提供服務(wù)形成品牌效應，而不能僅僅依靠第三方醫藥電子商務(wù)平臺。
第三方醫藥電商平臺有四大不足
《經(jīng)濟參考報》記者調查發(fā)現，網(wǎng)上藥店的官網(wǎng)受流量限制銷(xiāo)售額不高，目前很多網(wǎng)上藥店都依靠流量大的百度、淘寶網(wǎng)推廣。但記者通過(guò)多方面了解到，天貓醫藥館等第三方電子商務(wù)平臺有四大不足。
一是網(wǎng)上宣傳推廣費用很多，這些費用全部分攤至藥品上了。
“天貓醫藥館產(chǎn)品推薦的好位置僅前幾位，要想進(jìn)入前三位也得靠錢(qián)�！币晃痪W(wǎng)上藥店總經(jīng)理告訴記者，自己曾與天貓醫藥館簽訂一個(gè)月的推廣合同、并付費了，可是到月底自己藥店產(chǎn)品尚未進(jìn)入排名。天貓醫藥館的工作人員稱(chēng)，人手太少，沒(méi)有忙過(guò)來(lái)�！斑@不是明顯的違約行為嗎？對于一家商業(yè)公司怎么能這么做？”
這位總經(jīng)理非常不解天貓醫藥館的行為，后來(lái)行業(yè)內的相關(guān)人員才提醒他“必須去打點(diǎn)天貓醫藥館的某個(gè)人。如不單獨打點(diǎn)，他們才不會(huì )去履行合同”。
二是讓網(wǎng)上藥店陷入惡性?xún)r(jià)格戰泥潭。
“我總擔心價(jià)格戰的背后帶來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量的下降�！北本┧幈O部門(mén)相關(guān)人員告訴《經(jīng)濟參考報》記者，目前天貓醫藥館不少網(wǎng)上藥店一段時(shí)間都推出一個(gè)爆款產(chǎn)品，價(jià)格非常低，而淘寶網(wǎng)的評價(jià)內容很多是關(guān)于價(jià)格而非質(zhì)量。品牌的發(fā)展需要利潤支撐，可天貓醫藥館這種格局不利于生成品牌。
一位網(wǎng)上藥店總經(jīng)理告訴記者，惡性?xún)r(jià)格戰是短時(shí)的，不利于培養網(wǎng)上藥店品牌，而且網(wǎng)上藥店作為銷(xiāo)售商壓低價(jià)格后，必然向生產(chǎn)商壓價(jià)。生產(chǎn)商一旦覺(jué)得無(wú)利潤可言后，這個(gè)產(chǎn)品就從網(wǎng)上消逝�！傲硗庖粋�(gè)品種再來(lái)重蹈覆轍，難以形成品牌�！�
“零售藥品利潤不高，一般每一客戶(hù)的客單價(jià)為30元左右，除去電子商務(wù)的物流配送，利潤太低了�！痹颇哮櫹枰恍奶霉径麻L(cháng)阮鴻獻說(shuō)，只做藥品很難維持企業(yè)，必須選擇高毛利的產(chǎn)品在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)�！岸姨詫毦W(wǎng)拼價(jià)格的競爭狀態(tài)，我不愿意讓醫藥產(chǎn)品參與低價(jià)惡性競爭�！�
三是沒(méi)有展示網(wǎng)上藥店的個(gè)性特色。
“天貓醫藥館展示的是產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品本身，沒(méi)有體現出網(wǎng)上藥店的文化、服務(wù)等方面的特色，充其量只是官網(wǎng)的補充�！币患揖W(wǎng)上藥店的總經(jīng)理告訴記者，沒(méi)有個(gè)性特征的網(wǎng)上展示只讓產(chǎn)品陷入同質(zhì)化競爭，對網(wǎng)上藥店企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有任何優(yōu)勢。
四是帶來(lái)的流量只是過(guò)客，而不是穩定的、忠實(shí)的客戶(hù)。
《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)中了解到，在天貓醫藥館購買(mǎi)產(chǎn)品的人群，并不是某家網(wǎng)上藥店的忠實(shí)客戶(hù)，只是比較價(jià)格后覺(jué)得合理才選擇這家網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品�！八麄兛粗械氖莾r(jià)格，而不是服務(wù)的本身�！币晃粯I(yè)內人士告訴記者。
銷(xiāo)量前十位藥店僅三家開(kāi)網(wǎng)店
盡管深知天貓醫藥館等第三方醫藥電子商務(wù)平臺有諸多問(wèn)題，但處于起步階段的網(wǎng)上藥店陷入不能不依靠的尷尬局面。
“入駐第三方電子商務(wù)平臺是迫不得已的做法，天貓醫藥館等第三方平臺銷(xiāo)售所賺毛利只用來(lái)補貼官網(wǎng)的開(kāi)支�！币晃会t療器械銷(xiāo)售商告訴記者，自己靠公司傳統銷(xiāo)售賺的錢(qián)養活電子商務(wù)業(yè)務(wù)太辛苦了。
《經(jīng)濟參考報》記者調查發(fā)現，所謂的銷(xiāo)售額排名前面的網(wǎng)上藥店母公司不是零售藥店業(yè)績(jì)最好的企業(yè)。
“網(wǎng)上藥店火爆是一種假象，只是網(wǎng)絡(luò )公司吹大的一個(gè)泡沫。我們并未找到網(wǎng)上藥店真實(shí)的盈利點(diǎn)�！眹鴥纫患抑闶鬯幍昕偨�(jīng)理告訴記者，自己曾調研一家網(wǎng)上藥店，每天瀏覽該公司網(wǎng)頁(yè)的人數達到10萬(wàn)余次，可真實(shí)的成交人數不到1000人。
商務(wù)部公布的2012年零售藥店銷(xiāo)售額排名前十位的企業(yè)中，只有同仁堂、海王星辰、和平藥房開(kāi)設了網(wǎng)上藥店，其余七家都沒(méi)有開(kāi)設或未正式上線(xiàn)。而這前10位企業(yè)銷(xiāo)售額占我國藥品零售規模的16.3%。
全國銷(xiāo)售額第一的國大藥房沒(méi)有網(wǎng)上藥店。云南鴻翔一心堂公司、湖南老百姓大藥房公司屬于第一批拿到藥品交易資格證的企業(yè)，但網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)一直未開(kāi)展。
成交金額大的網(wǎng)上藥店——康愛(ài)多、金象大藥房、開(kāi)心人網(wǎng)上藥店、漱玉民藥店、復美藥店、好藥師網(wǎng)的母公司在2012年零售藥店銷(xiāo)售額排名中都處于20位以后、主營(yíng)業(yè)務(wù)低于9億元。
據了解，這些排名前列的實(shí)體連鎖藥店不愿做網(wǎng)上藥店有三方面原因。
一是網(wǎng)上藥店費用投入巨大。阮鴻獻說(shuō)，網(wǎng)上藥店系統是一個(gè)比較大的投資，一般一個(gè)具有一定規模的店需要投入5000萬(wàn)至2億元，而且前三年都處于燒錢(qián)虧損的狀態(tài)。
已運行十年的全國第一家網(wǎng)上藥店藥房網(wǎng)董事長(cháng)李洪波告訴記者，藥房網(wǎng)至今已投入上億元運行。
二是利潤不高。山西省長(cháng)治昂生大藥房零售連鎖有限公司負責人告訴記者，其網(wǎng)上藥店2010年12月獲得審批開(kāi)始售藥，但到現在經(jīng)營(yíng)得不太好�！皟r(jià)格都是公開(kāi)透明的，利潤薄，網(wǎng)上藥店和實(shí)體藥店的經(jīng)營(yíng)收入差距很大�！边@位負責人說(shuō)，該公司實(shí)體店不算加盟店在內，十幾家直營(yíng)店日銷(xiāo)售額在10萬(wàn)元左右。而網(wǎng)上藥店日營(yíng)業(yè)額最多時(shí)僅一千元，少時(shí)為零。
三是坐等漁翁之利。最近，一些大醫藥連鎖藥店紛紛找網(wǎng)上藥店談收購的事情，這樣能減少前期投資的費用和降低政策風(fēng)險。
網(wǎng)上藥店要做服務(wù)打造品牌
一方面是第三方電子平臺靠不住，另一方面網(wǎng)上藥店盈利前景不明朗。面對這一局面，未來(lái)網(wǎng)上藥店如何發(fā)展？
“我還沒(méi)有想好，我們是否上天貓醫藥館�！比铠櫕I透露，該公司網(wǎng)上藥店打算10月上線(xiàn)，但不一定會(huì )用天貓醫藥館。
一些網(wǎng)上藥店的老總都說(shuō)網(wǎng)上藥店發(fā)展需要回歸自身的品牌、服務(wù)等內容，才能樹(shù)立自己的品牌。
重慶加加林醫療器械連鎖有限公司總經(jīng)理任志鴻告訴記者，紅杉資本等幾家公司都與他談過(guò)合作，但他不喜歡高舉高打的對賭形式做法�！拔蚁胱鲆粋�(gè)健康持續發(fā)展的品牌，不想做短平快的企業(yè)�！�
“我最自豪的是，藥房網(wǎng)80%以上的訂單都是在網(wǎng)上訂單生成后，客戶(hù)馬上打電話(huà)問(wèn)問(wèn)題。這說(shuō)明我們靠服務(wù)吸引了忠實(shí)客戶(hù)�！崩詈椴ㄕJ為，藥房網(wǎng)十年來(lái)堅持專(zhuān)業(yè)化、做自己的品牌、有自己的特色。
據李洪波介紹，藥房網(wǎng)是“網(wǎng)上訂購、藥房配送、驗貨付款、專(zhuān)家熱線(xiàn)24小時(shí)用藥咨詢(xún)”的服務(wù)模式。即客戶(hù)B2C采取網(wǎng)上下單后，將網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)落地到京衛大藥房連鎖店面。配貨人員常駐連鎖店，所有賬款和最終利潤都屬于門(mén)店。以這種方式把門(mén)店和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)有機結合起來(lái)，將藥房網(wǎng)作為京衛藥業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)窗口，門(mén)店專(zhuān)業(yè)配送人員承諾北京地區客戶(hù)下單后能在2—4小時(shí)內完成配送。
在藥房網(wǎng)的辦公平臺上，記者見(jiàn)到了一位醫師，主要負責通過(guò)網(wǎng)絡(luò )解答購藥客戶(hù)的問(wèn)題和進(jìn)行用藥咨詢(xún)。李洪波說(shuō)，現在已有20多位執業(yè)藥師三班倒、進(jìn)行網(wǎng)上用藥咨詢(xún)，未來(lái)還將打算招聘具有合法證照的中醫師、婦科醫生、營(yíng)養師等進(jìn)行網(wǎng)上答疑、信息咨詢(xún)�！八幏烤W(wǎng)未來(lái)的盈利點(diǎn)在提供專(zhuān)業(yè)藥品、醫療服務(wù)上，而非單純的售藥�！�
“盡管好藥師網(wǎng)今年上半年稅前銷(xiāo)售額已達到7691萬(wàn)元、注冊會(huì )員達到120萬(wàn)人，但醫藥電商不是傳統電商，需要理性回歸�！本胖萃瘓F總經(jīng)理龔翼華指出，醫藥電商的前端在選擇藥品的指導性要求和后端的時(shí)效性要求對醫藥電商的發(fā)展來(lái)說(shuō)是兩大瓶頸，而物流和服務(wù)也將成為束縛醫藥電商發(fā)展的兩個(gè)方面。
他指出，九州通集團對好藥師網(wǎng)未來(lái)定位是發(fā)展B2C的核心，也是九州通大健康平臺搭建的基礎�！坝煤盟帋熅W(wǎng)實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下與智慧醫院系統、區域衛生系統以及家庭健康系統等智慧醫療平臺對接，打造中國最全面、最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)一站式健康服務(wù)平臺，為消費者、藥店、診所、廠(chǎng)家、醫院等提供一個(gè)健康教育、在線(xiàn)問(wèn)診、健康監護及藥品采購一站式服務(wù)�！�
據好藥師網(wǎng)常務(wù)副總經(jīng)理李彩芬介紹，好藥師網(wǎng)準備改名叫做好藥師健康商城，現在重點(diǎn)打算宣傳健康概念，推出藥膳、醫學(xué)指導、瘦身等特色服務(wù)。