作為國內銀行界成立的第一個(gè)網(wǎng)絡(luò )銀行部，中信銀行在成立該部門(mén)之初就提出“再造一個(gè)網(wǎng)上中信銀行”的戰略愿景，經(jīng)過(guò)半年多的探索實(shí)踐，中信銀行網(wǎng)絡(luò )銀行的發(fā)展成效顯著(zhù)。
　　近日，中信銀行股份有限公司召開(kāi)了2013年半年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )。據業(yè)績(jì)報告的數據顯示，截至報告期末，中信銀行的移動(dòng)銀行客戶(hù)數達224.43萬(wàn)戶(hù)，交易量同比增長(cháng)7.6倍;個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)數達882.59萬(wàn)戶(hù)，比上年末增加125.93萬(wàn)戶(hù);個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)覆蓋率33.29%，公司網(wǎng)銀客戶(hù)覆蓋率61.26%。作為中信銀行三大特色市場(chǎng)業(yè)務(wù)之一，網(wǎng)絡(luò )銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)影響力與日俱增。

　　圍繞客戶(hù)體驗促進(jìn)金融業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化

　　大數據時(shí)代，在數字化金融快速發(fā)展的趨勢下，網(wǎng)絡(luò )銀行的戰略布局至關(guān)重要，有特色才能屹立潮頭，搶占網(wǎng)絡(luò )銀行的市場(chǎng)制高點(diǎn)。在業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上，中信銀行管理層表示，中信銀行網(wǎng)絡(luò )銀行基本思路體現在兩個(gè)方面，首先是金融互聯(lián)網(wǎng)，其次是互聯(lián)網(wǎng)金融。
　　金融業(yè)務(wù)如何互聯(lián)網(wǎng)化方面，中信銀行重點(diǎn)推動(dòng)在網(wǎng)上銀行實(shí)現與客戶(hù)的互動(dòng)，同時(shí)還圍繞客戶(hù)體驗做足文章，著(zhù)力提升基于PC機互聯(lián)網(wǎng)以及手機端互聯(lián)網(wǎng)體驗，讓現有金融業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化能夠取得進(jìn)一步推進(jìn)。
　　據介紹，上半年中信銀行通過(guò)開(kāi)展“e網(wǎng)情深”系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，積極提高客戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )銀行的積極性和活躍度，提升交易替代率。中報業(yè)績(jì)的報告期內，該行網(wǎng)絡(luò )銀行交易筆數替代率42.45%，同比增長(cháng)28.05%。個(gè)人網(wǎng)銀交易筆數4687.17萬(wàn)筆，交易金額2.41萬(wàn)億元，分別同比增長(cháng)95.21%和66.47%；公司電子銀行交易筆數1104.74萬(wàn)筆，交易金額12.04萬(wàn)億元，分別同比增長(cháng)36.28%和19.12%；個(gè)人移動(dòng)銀行交易筆數37.98萬(wàn)筆，交易金額48.67億元，分別為上年的3.6倍和7.8倍。

　　利用互聯(lián)網(wǎng)撬動(dòng)市場(chǎng)

　　面對近年來(lái)金融與互聯(lián)網(wǎng)不斷相互滲透和融合，支付手段創(chuàng )新層出不窮的局面，中信銀行作為互聯(lián)金融弄潮兒之一，在踐行互聯(lián)網(wǎng)金融的同時(shí)，自身也在發(fā)生著(zhù)驟變。
　　中信銀行管理層指出，中信銀行之所以選擇互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，目的就是要用互聯(lián)網(wǎng)撬動(dòng)市場(chǎng)，加大市場(chǎng)化杠桿。目前互聯(lián)網(wǎng)金融主要圍繞網(wǎng)絡(luò )貸款和網(wǎng)絡(luò )支付展開(kāi)，主打產(chǎn)品是在線(xiàn)、不落地的、小額貸款，主要圍繞著(zhù)小微企業(yè)和個(gè)人經(jīng)營(yíng)主體。
　　據了解，中信銀行圍繞互聯(lián)網(wǎng)金融著(zhù)墨較多，例如通過(guò)推出“異度支付”品牌、網(wǎng)絡(luò )貸款、資金管理等服務(wù)方案，解決“網(wǎng)商、網(wǎng)企、網(wǎng)上政府、網(wǎng)民”等的客戶(hù)服務(wù)；另外，該行網(wǎng)絡(luò )貸款業(yè)務(wù)已初步搭建完成包括線(xiàn)上申請、受理、審批、放款和非現場(chǎng)貸后管理的新模式，為電子商務(wù)平臺賣(mài)家、買(mǎi)家提供在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)貸款和消費貸款服務(wù)。
　　報告期內，中信銀行新增合作電子商務(wù)客戶(hù)78家，同比增長(cháng)225%，其中非金融支付機構18家，直連商戶(hù)60家，累計合作客戶(hù)244家。

　　平臺建設與產(chǎn)品創(chuàng )新并舉

　　以提高客戶(hù)體驗為目標，中信銀行加快了豐富網(wǎng)絡(luò )銀行平臺和功能的步伐。
　　平臺建設方面，2013年上半年，中信銀行推出了網(wǎng)上金融商城，具有產(chǎn)品開(kāi)架式展示、銀行與客戶(hù)多維度互動(dòng)等特點(diǎn)。功能豐富方面，網(wǎng)上金融商城推出在線(xiàn)繳納美國使館簽證費、在線(xiàn)開(kāi)戶(hù)等特色功能；個(gè)人網(wǎng)銀推出實(shí)時(shí)結售匯、資金批量自動(dòng)歸集功能；公司網(wǎng)銀推出標準供應鏈金融產(chǎn)品；移動(dòng)銀行推出愛(ài)心捐款、金融助手等功能。
　　產(chǎn)品創(chuàng )新方面，中信銀行先后與中國移動(dòng)、中國銀聯(lián)、中國聯(lián)通共同推出了NFC手機支付，自主研發(fā)以二維碼支付為代表的“異度支付”系列產(chǎn)品，實(shí)現了新技術(shù)應用的突破。
　　中信銀行朱小黃行長(cháng)表示，目前，中信銀行的網(wǎng)絡(luò )銀行業(yè)務(wù)實(shí)現了有品牌、超快發(fā)展的初步態(tài)勢，已經(jīng)具備了市場(chǎng)特色。談及未來(lái)發(fā)展，他表示，一到兩年內，中信銀行基本思路也是要通過(guò)不斷增加新項目和新伙伴來(lái)驅動(dòng)網(wǎng)銀發(fā)展，從而在互聯(lián)網(wǎng)世界確立中信銀行的品牌、影響和市場(chǎng)地位。