阿里巴巴、京東商城、蘇寧易購三大電商巨頭，銷(xiāo)售額占了我國網(wǎng)絡(luò )零售額的82.9%，占我國社會(huì )消費品零售總額的5.2%�！督�(jīng)濟參考報》記者在與這“三劍客”的對話(huà)中，深刻感受到流通業(yè)正面臨著(zhù)前所未有的變局。
高速發(fā)展中的無(wú)序狀態(tài)
在享受電子商務(wù)便捷實(shí)惠服務(wù)的同時(shí)，無(wú)序價(jià)格戰、網(wǎng)絡(luò )售假、網(wǎng)絡(luò )傳銷(xiāo)等“亂象”也備受詬病。
電商巨頭們認為，“亂”是新生事物“青春期”必然的副產(chǎn)品，應以包容、發(fā)展的心態(tài)來(lái)看待電商發(fā)展初期存在的一些問(wèn)題。
阿里巴巴集團首席風(fēng)險官、集團秘書(shū)長(cháng)邵曉鋒有個(gè)“亂”與“治”的“二八理論”。他說(shuō)：“在高速發(fā)展過(guò)程中，我們要接受一些無(wú)序的狀態(tài)。對于電商這樣的新生事物，沒(méi)人預先給你一個(gè)理想模式，政府主管部門(mén)、社會(huì )、消費者要包容它有一個(gè)階段的無(wú)序高速發(fā)展。當一個(gè)形態(tài)剛開(kāi)始萌芽的時(shí)候，政府守住20%的底線(xiàn)就行，另外80%讓企業(yè)自己去干；當市場(chǎng)逐漸成熟，80%都要趨于規范�！�
電商市場(chǎng)另一個(gè)現象是，“價(jià)格戰”不像往年那樣吃得開(kāi)了。
京東商城創(chuàng )始人兼CEO劉強東認為，隨著(zhù)最早一批網(wǎng)購消費者從“窮學(xué)生”變成消費“主力軍”，電商競爭從關(guān)注價(jià)格轉向關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)，關(guān)注消費者體驗。
電子商務(wù)不僅能治行業(yè)自身的“病”，對缺乏誠信等社會(huì )問(wèn)題也頗有療效。網(wǎng)購交易的可追溯性及網(wǎng)絡(luò )信用評價(jià)體系有效構建了“守信者得益、失信者懲戒”的市場(chǎng)利益機制。在淘寶天貓網(wǎng)購第三方平臺上，每天有1800萬(wàn)筆買(mǎi)賣(mài)成交，意味著(zhù)有3600萬(wàn)左右陌生人通過(guò)互信達成商業(yè)交易。西安交通大學(xué)《基于商務(wù)鏈的網(wǎng)上網(wǎng)下交易欺詐比較研究》發(fā)現，無(wú)論欺詐筆次還是金額比率，網(wǎng)上交易的誠信度要比傳統網(wǎng)下交易高出70%以上。
有形之手的“有為”與“無(wú)為”
對于電子商務(wù)這一具有重大戰略?xún)r(jià)值的新興產(chǎn)業(yè)，政府有形之手哪些該“抓”哪些該“放”？在電商企業(yè)看來(lái)，“無(wú)為”也是一種“有為”，在電子商務(wù)發(fā)展尚未成熟、潛力沒(méi)充分釋放的階段，政府不要動(dòng)輒“亮紅牌”、急于“定規矩”，應該以全新眼光和包容之心給電商營(yíng)造寬松的發(fā)展環(huán)境。
“最怕政府動(dòng)不動(dòng)就禁止電商做這個(gè)做那個(gè)�！眲姈|對《經(jīng)濟參考報》記者說(shuō)。按照新修訂的《北京市食品安全條例》配套規范，網(wǎng)店等“無(wú)店鋪銷(xiāo)售業(yè)態(tài)”的經(jīng)營(yíng)許可項目中，乳制品沒(méi)有被列入，這被業(yè)界解讀為北京網(wǎng)店將被禁止銷(xiāo)售奶粉�！罢龅氖羌訌娛袌�(chǎng)監管和行業(yè)引導，而不是一刀切不讓網(wǎng)店賣(mài)奶粉�！�
部分地方政府以傳統商業(yè)規則管理電子商務(wù)，也凸顯出政策的不適應性。2008年北京市工商局出臺《關(guān)于貫徹落實(shí)<北京市信息化促進(jìn)條例>加強電子商務(wù)監督管理的意見(jiàn)》，要求利用互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，即使在家上網(wǎng)售賣(mài)小商品的個(gè)人，都應滿(mǎn)足工商注冊地點(diǎn)和資本要求，依法取得營(yíng)業(yè)執照。這一政策沒(méi)有考慮到網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的虛擬化特性，也未顧及現階段絕大部分網(wǎng)店月收入僅幾千元的現實(shí)情況，使得北京網(wǎng)商一度減少了約2/3。
“我們最迫切希望的不是要政府做什么，而是不做什么�！鄙蹠凿h說(shuō)，“一個(gè)瓜剛長(cháng)出來(lái)，不要急著(zhù)想它以后該長(cháng)成方的還是圓的，該炒著(zhù)吃還是煮著(zhù)吃，要把它當成是完全不同基因的新事物，放一放、看一看。在大家對行業(yè)未來(lái)還看不清楚的時(shí)候，各地方和部門(mén)不要急于出臺各種‘規范’，尤其不要‘閉門(mén)造車(chē)’出政策、定法規。要鼓勵創(chuàng )新，就不要有太多條條框框�！�
利益格局的重新調整
“電子商務(wù)是對傳統思維模式、管理模式、業(yè)態(tài)模式的徹底顛覆，是流通業(yè)數千年未有之變革，只有貨幣的出現才能與電子商務(wù)帶來(lái)的革命性影響相提并論�！碧K寧云商集團股份有限公司副董事長(cháng)孫為民說(shuō)。
然而，產(chǎn)業(yè)變革同時(shí)意味著(zhù)利益格局的重新調整，電子商務(wù)對傳統商業(yè)的沖擊已經(jīng)日益凸顯。中關(guān)村原來(lái)車(chē)水馬龍的IT賣(mài)場(chǎng)出現了關(guān)店潮；廣州、江蘇等多地呈現百貨公司關(guān)店潮；上海2012年全市55家百貨商店銷(xiāo)售額出現了近年來(lái)罕見(jiàn)的負增長(cháng)，前20強中有4家商場(chǎng)的降幅超過(guò)了10%。當電子商務(wù)與傳統商業(yè)發(fā)生利益矛盾的時(shí)候，我們的法律體系、監管部門(mén)、執法機構保護誰(shuí)的利益？
“推動(dòng)創(chuàng )新說(shuō)起來(lái)容易，可是碰到利益關(guān)口，敢不敢革自己的命？”邵曉鋒說(shuō)。
企業(yè)家們認為，搶抓電商第三次流通革命機遇，需要革觀(guān)念的“命”，革利益的“命”。一些地方政府在商業(yè)發(fā)展規劃上仍然把購物中心、連鎖超市放在首要位置，仍然是依靠商業(yè)地產(chǎn)拉動(dòng)地價(jià)、帶動(dòng)城鎮化的思路，這樣見(jiàn)效快，GDP和稅收也都留在當地。一些中西部地區，地方政府怕當地消費流失到外地電商無(wú)法體現“政績(jì)”，以“重視”的名義自建電商平臺，造成巨大浪費。某大型電商每年僅發(fā)票的購買(mǎi)和打印費用就高達數千萬(wàn)元，但推廣電子發(fā)票遭遇很大阻力，因為目前發(fā)票印刷基本由稅務(wù)體系下屬企業(yè)承攬。
“傳統商業(yè)沉淀的利益越多，未來(lái)轉型阻力就越大。國家要從戰略上明確電商發(fā)展的頂層思路。機遇稍縱即逝，如果我們再錯失這一輪信息化浪潮的歷史契機，與發(fā)達國家的差距將進(jìn)一步拉大�！眲姈|說(shuō)。