今年1月方才鬧出公司英法團隊與南北大區負責人多方纏斗的新聞，百安居(B&Q)中國多家門(mén)店近期又再度爆出罷工抗議事件，并已對當月全國銷(xiāo)售造成了一定的影響。
禍起蕭墻。據悉，公司新制訂的《2013年獎金方案》中裝潢設計部門(mén)的獎金提成將參與到賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)量考核，不少員工隨即質(zhì)疑此方案將使該部門(mén)員工獎金收入減少超過(guò)四成。同時(shí)，剛出臺的、定在8月末推行的新獎金方案卻把獎金計算時(shí)限前置到7、8兩月。
9月11日，百安居中國對外事務(wù)負責人接受記者采訪(fǎng)時(shí)回應稱(chēng)：“員工情緒已經(jīng)基本平復，絕大部分門(mén)店基本已經(jīng)恢復營(yíng)業(yè)。當初推行的方案現已收回進(jìn)行重新商議，未來(lái)需要收到員工的反饋之后重新決定�！�
看似塵埃落定，但在家居裝潢巨頭百安居“多事之秋”的背后，公司在華管理體系與業(yè)績(jì)動(dòng)力方面究竟還有多少深埋的“雷區”？
獎金分配成事端
本月2日，包括成都、上海、深圳、廣州等全國多地的百安居門(mén)店一夜之間均爆發(fā)了有組織的罷工行動(dòng)。眾多百安居員工索要血汗錢(qián)、斥責公司存在違反勞動(dòng)法降薪的標語(yǔ)遍布門(mén)店外墻。
相關(guān)門(mén)店只得以關(guān)門(mén)大吉的形式應對罷工，而這一罷工事件足足持續了四天時(shí)間。而事情的導火索，早在十余天之前就已埋下。
8月22日，百安居中國方面告知其四千余名員工，公司要推行全新獎金方案�！按伺e出于一視同仁‘同一團隊、同一方案’的原則，旨在鼓勵同一門(mén)店的所有員工分享公司門(mén)店業(yè)績(jì)增長(cháng)�！卑侔簿臃矫姹硎�。
據新獎金方案顯示：“商店員工的獎金比率=商店比率×80%+區域比率×20%。而商店比率=凈毛利-營(yíng)業(yè)費用�！币簿褪钦f(shuō)，只有商店比率較去年增長(cháng)，員工才有機會(huì )獲得獎金，這也在相當程度上弱化了個(gè)人業(yè)績(jì)與收入的關(guān)系，被指大大降低了員工的積極性。
新政推行不久，很快就有不少員工發(fā)現其7月份工資嚴重縮水，較上月少發(fā)放超過(guò)四成工資者不在少數。從每月一次的獎金發(fā)放減少為一年兩次，普遍薪酬大降讓員工紛紛質(zhì)疑百安居盤(pán)剝基層員工收入。
在經(jīng)歷門(mén)店內部和相互之間的溝通后，近40家百安居門(mén)店員工前后向總部提出抗議，在未獲得有效溝通結果的情況下最終演變?yōu)榇朔掷m多日的罷工事件。
直至本月5日，百安居給出緩和局面的解決方案才終止了多地罷工。百安居公關(guān)負責人表示：“在這一解決方案中，7月份傭金已經(jīng)全部返還，8月份傭金也將隨9月份工資一起正常發(fā)放，員工對此基本表示接受�！�
“本周百安居各個(gè)區總、店總和各部門(mén)總監將會(huì )對于新獎金方案的執行細節和意義進(jìn)行解釋?zhuān)瑢T工建議反饋給董事會(huì )�！�
而在百安居一位王姓員工看來(lái)，目前不少百安居的基層員工只能暫時(shí)接受這樣的方案，但從公司方面的態(tài)度來(lái)看，完全收回這一方案的可能性并不大。如若公司層面日后強硬推行該方案，變相減薪的實(shí)質(zhì)勢必會(huì )帶來(lái)底下員工的出走動(dòng)蕩。
管理內控頻現危機
“在政策推行和內部管理方面，百安居中國已經(jīng)與其剛進(jìn)入中國之初完全不同，與其海外總部備受推崇的員工管理更是差別巨大。如今爆發(fā)的種種內控丑聞，都是在業(yè)績(jì)不力的催化劑之下被誘導抬頭的�！币晃涣闶坌袠I(yè)的內部人士告訴記者。
與前述百安居員工口中描述的“決策安排一意孤行”說(shuō)法類(lèi)似，今年初鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨的百安居高管內斗也同樣指向英法兩國管理團隊不和而影響內部決策。
此前百安居內部資深人士曾向本報記者透露，百安居中國董事會(huì )英法兩國高管失和由來(lái)已久，暫時(shí)得勢的法國團隊正對中國中高層團隊全面施壓。所涉的管理者層級很高，包括百安居南、北大區兩位總經(jīng)理，總部渠道總監三名高管及其親信或出走離職或遭到內部調整。
據悉，雙方團隊彼此爭權過(guò)程中還一度發(fā)動(dòng)基層員工進(jìn)行罷工歇業(yè)的行動(dòng)。
此番激怒裝修團隊或對百安居日后在華發(fā)展帶來(lái)深遠影響。目前，公司三四成產(chǎn)品都是通過(guò)裝潢裝修渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。銷(xiāo)售和裝潢團隊雖各自為政，但一旦出現內部消極怠工或人員流失嚴重的情況，或將對正要重振業(yè)績(jì)的百安居帶來(lái)沉重的負擔。
前述內部人士指出：“B&Q一些管理層在決策過(guò)程中只以自身派息利益為先，而不是出于整個(gè)公司層面的考量。底下為數眾多的員工早已對此心知肚明，公司本身對于底層員工福利待遇方面就做的不完善，如今又直接動(dòng)了員工的收入，可以說(shuō)，對百安居團隊既有的損傷又進(jìn)一步擴大和加劇了�！�
盡管百安居方面對獎金方案變化與中國業(yè)績(jì)連年下滑有關(guān)矢口否認，但受制于房地產(chǎn)行業(yè)調控后的連帶影響，身為家居裝潢行業(yè)的領(lǐng)導者，百安居近年來(lái)日子過(guò)得頗不順利。
從廣州到武漢漢口店，百安居關(guān)店退出的消息不絕于耳。而據公開(kāi)數據顯示：2012財年百安居在中國的銷(xiāo)售收入為3.74億英鎊，零售利潤虧損900萬(wàn)英鎊，連續第六年錄得虧損。直至去年四季度開(kāi)始，中國區業(yè)務(wù)方才止損回暖，2013年第一季度中國區業(yè)績(jì)同比增長(cháng)9.7%。
今年上半年，百安居中國區CEO艾雅克表示，“我們?yōu)橹袊袌?chǎng)設立了兩個(gè)主要目標，一是努力提高我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，二是調整我們的經(jīng)營(yíng)模式。從去年開(kāi)始，公司已針對這些目標制定了一系列計劃。這些改變之后，公司有望實(shí)現三年內扭虧�！�