海航旅業(yè)董事長(cháng)張嶺向旅客致歉

2013年9月15日18時(shí)，海航集團旗下海航旅業(yè)在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，就海娜號郵輪旅客滯留事件通報最新情況。新浪航空現場(chǎng)微博報道了此次發(fā)布會(huì )，海航旅業(yè)董事長(cháng)張嶺、海航旅業(yè)副董事長(cháng)韓立新、海航郵輪游艇管理公司董事長(cháng)韓錄海、海航首架接滯留旅客機長(cháng)及旅客代表出席了新聞發(fā)布會(huì )。

今日無(wú)法接完全部滯留旅客

海航郵輪游艇管理公司董事長(cháng)韓錄海表示，海航已經(jīng)安排8架次飛機赴濟州機場(chǎng)接滯留旅客。由于濟州島機場(chǎng)夜晚宵禁，同時(shí)由于部分旅客表示希望繼續乘坐郵輪回國，因此今天無(wú)法全部接回滯留旅客。他表示，明天海航將繼續派包機飛赴濟州島接滯留旅客回國。據新浪航空消息，今日海航已經(jīng)加派第五架飛機執行接海娜號滯留旅客任務(wù)，第五架海南航空HU8003航班已于北京時(shí)間17:39從北京起飛。

海航投入接旅客成本超過(guò)千萬(wàn) 現場(chǎng)向旅客致歉

會(huì )上，海航旅業(yè)董事長(cháng)張嶺表示，目前已經(jīng)幫助300多名旅客通過(guò)衛星電話(huà)與家人取得聯(lián)系。他同時(shí)表示，海航此次為接滯留旅客回國，安排了2架A330與2架A320客機，不計成本接旅客回國，目前海航已投入成本超過(guò)千萬(wàn)。同時(shí)，他對滯留旅客表示深深的歉意和內疚。

同時(shí)，海航旅業(yè)董事長(cháng)張嶺就海娜號滯留事件中，韓方不作為舉措表示強烈抗議。他表示，表示，韓國濟州法院沒(méi)有管轄權，無(wú)權扣留海娜號郵輪。而且韓方在周五下午扣船，在海航支付保障金之后，以周六周日無(wú)法轉帳到戶(hù)為由拒絕放船，是韓方故意不作為。要求韓方向滯留旅客道歉。

旅客代表稱(chēng)情緒穩定 賠償事宜尚未開(kāi)始

新聞發(fā)布會(huì )上，一位旅客代表稱(chēng)他們是一家8人參加的海娜號郵輪的旅程，13日下午發(fā)生扣留事件后，船長(cháng)首先通報了情況。在后續的時(shí)間里，海娜號滯留旅客情緒穩定，未受事件影響。海航還在船上安排有免費醫療等。當問(wèn)到賠償問(wèn)題時(shí)，他表示賠償事宜尚未開(kāi)始。

經(jīng)濟糾紛問(wèn)題避而不答

整個(gè)發(fā)布會(huì )上，海航旅業(yè)并未就沙鋼船務(wù)與大新華輪船有限公司的經(jīng)濟糾紛問(wèn)題做出回答，而在發(fā)布會(huì )后，海航旅業(yè)負責人即以要處理滯留旅客后續問(wèn)題為由匆匆離開(kāi)了現場(chǎng)，而旅客代表也在回答完問(wèn)題之后被海航旅業(yè)工作人員送出現場(chǎng)。

  下意識的鼓掌未能得到現場(chǎng)響應

發(fā)布會(huì )持續的24分鐘時(shí)間里，主持人介紹發(fā)言代表時(shí)下意識的鼓掌，但掌聲沒(méi)有得到忙于遞話(huà)筒采訪(fǎng)的記者們的響應而顯得勢單力薄。海航此次快速反應接回旅客是否能得到積極的響應，且能很好的解決與其他企業(yè)的經(jīng)濟糾紛問(wèn)題，新浪航空將持續關(guān)注。