我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近年來(lái)規模和質(zhì)量不斷提升，但依然面臨經(jīng)營(yíng)成本和匯率升高等發(fā)展難點(diǎn)。專(zhuān)家認為這一產(chǎn)業(yè)目前是服務(wù)業(yè)國際競爭的制高點(diǎn)之一，建議我國統籌規劃促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施，避免同質(zhì)競爭帶來(lái)資源浪費。
服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟活動(dòng)。因具有附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納大學(xué)生就業(yè)能力強等特點(diǎn)，服務(wù)外包被視為我國轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式的重點(diǎn)領(lǐng)域。
服務(wù)外包或引領(lǐng)新一輪產(chǎn)業(yè)革命
作為剛剛閉幕的第九屆中國-東北亞博覽會(huì )內容之一，第二屆松花湖服務(wù)外包發(fā)展論壇日前在吉林省吉林市召開(kāi)，吸引了來(lái)自歐美、日本以及中國國內的200余名企業(yè)界、學(xué)界、政府界代表參會(huì )，國內相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )、斯帝芬尼、恩梯梯數據、野村綜研、中訊軟件等機構和企業(yè)的相關(guān)負責人進(jìn)行了主旨發(fā)言。
發(fā)言者普遍認為，服務(wù)外包是當前全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)革命的引擎。作為現代服務(wù)業(yè)的重要組成部分和先導產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包技術(shù)含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢強，將推動(dòng)中國從“世界工廠(chǎng)”走向“世界辦公室”，是加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式、推進(jìn)我國經(jīng)濟結構戰略性調整的重要推動(dòng)力量。
北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì )理事長(cháng)、商務(wù)部中國國際投資促進(jìn)會(huì )(CCIIP)顧問(wèn)曲玲年介紹，以服務(wù)外包為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)轉移正在席卷全球，基于信息數字技術(shù)基礎上的服務(wù)外包將成為第二輪經(jīng)濟全球化的重要推動(dòng)力量。越來(lái)越多的發(fā)展中國家已經(jīng)認識到發(fā)展服務(wù)外包對推動(dòng)本國產(chǎn)業(yè)結構調整、技術(shù)升級換代以及拓寬就業(yè)渠道的重要作用，紛紛立足政治經(jīng)濟穩定、人力資源基礎雄厚、技術(shù)完善、人力成本較低等自身優(yōu)勢打造錯位發(fā)展格局。
近年來(lái)，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規模迅速擴大，從2008到2012年，年均復合增長(cháng)率高達62.4%。2012年，中國企業(yè)承接服務(wù)外包合同執行金額465.7億美元，同比增長(cháng)43.8%；企業(yè)總量已達到21159家。
專(zhuān)家認為，服務(wù)外包以信息系統為承載體，具備占地面積少，污染小，單位面積產(chǎn)值高的突出優(yōu)勢，產(chǎn)業(yè)核心生產(chǎn)要素是智力、信息、知識和技術(shù)等無(wú)形資產(chǎn)，人力資本的投入在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)投資構成中比重較大。而中國服務(wù)外包人力資源優(yōu)勢十分明顯，2012年，中國服務(wù)外包從業(yè)人員共428.9萬(wàn)人，其中大學(xué)以上學(xué)歷291萬(wàn)人，占人員總數的67.8%。
據商務(wù)部政策研究室副主任吳頻介紹，全球每年可提供1700至1800萬(wàn)左右的大學(xué)畢業(yè)生，其中近四成來(lái)自中國�！拔覈窈竺磕�700萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生的供給能力，為我國服務(wù)外包企業(yè)提供了寶貴的核心資源優(yōu)勢，為支撐整個(gè)產(chǎn)業(yè)的迅速成長(cháng)打下了堅實(shí)的基礎�！�
在以石化產(chǎn)業(yè)發(fā)展見(jiàn)長(cháng)的吉林市，世界軟件百強企業(yè)斯帝芬尼已經(jīng)入駐一年有余，其合作者是吉林本地企業(yè)大仝數碼。斯帝芬尼亞太區高級交付總監蓋瑞？格羅斯曼說(shuō)，選擇在吉林市建立交付中心，原因之一便是看重吉林省內每年一萬(wàn)多名IT專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的人才優(yōu)勢。
經(jīng)營(yíng)成本匯率提高制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展
目前，中國已成為全球第二大離岸服務(wù)外包承接國，良好的宏觀(guān)環(huán)境與相對穩定的政策和市場(chǎng)環(huán)境在國內外因素改變時(shí)所表現出來(lái)的靈活和穩定性，使其在作為重要離岸服務(wù)外包承接地時(shí)展現了巨大的吸引力。2012年，中國承接國際離岸服務(wù)外包合同執行金額336.4億美元，同比增長(cháng)41.1%。目前，中國服務(wù)外包的業(yè)務(wù)類(lèi)型和國別呈現多元化趨勢，美國、日本、歐盟成為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要市場(chǎng)區域。
近年來(lái)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規�；�、高端化發(fā)展進(jìn)程加速，國際化競爭能力增強，逐步由低端服務(wù)向價(jià)值鏈高端延伸，解決方案能力、軟件與信息系統架構設計、研發(fā)服務(wù)外包等高附加值、高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)比重不斷上升。但目前國際經(jīng)濟政治新形勢也給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)不小挑戰。
人力資源價(jià)格、一線(xiàn)城市房租提升等導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本加劇。專(zhuān)家認為，近幾年我國大中型城市的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本每年以10%-15%的幅度提升，而由于國際競爭激烈，大部分服務(wù)外包的價(jià)格體系短期內無(wú)法更改，導致一線(xiàn)城市企業(yè)生存艱難。而二、三線(xiàn)城市雖然成本較低，但面臨中高端人才嚴重短缺的難題，與印度、菲律賓等國家相比競爭優(yōu)勢較弱。
荷蘭Swets公司首席信息官約翰·德·維特說(shuō)：“公司目前尋找的合作伙伴要比現有資源更加“物美價(jià)廉”，要有更好的高科技水平及相關(guān)平臺領(lǐng)域的知識，并且希望在長(cháng)期合作中可以逐年降低價(jià)格�！倍谶@些方面，印度、菲律賓等國家都比中國更具備優(yōu)勢。
同時(shí)，跨國企業(yè)在壓力之下不斷開(kāi)拓中國市場(chǎng)，加大本土企業(yè)發(fā)展壓力。恩梯梯數據中國總代表神田文男說(shuō)：“中國沿海城市人工、租金逐漸升高，日元大幅貶值導致在華日企成本增加。受此影響，我們逐步向中國中西部、東北地區轉移，并極力開(kāi)拓中國國內市場(chǎng)，增加中國客戶(hù)業(yè)務(wù)量�！�
人民幣升值也給服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了不小挑戰。曲玲年說(shuō)：“日元從去年開(kāi)始大幅貶值，但是日本大多數供應商不愿與我國服務(wù)外包企業(yè)談價(jià)格調整的問(wèn)題。我們了解到的情況是，去年3個(gè)月的匯率調整周期已經(jīng)吃掉了中國做對日服務(wù)企業(yè)的全部利潤。一些日本合資企業(yè)得到總部的補貼，緩和了這個(gè)問(wèn)題，但是中資企業(yè)沒(méi)有，并且不太敢與客戶(hù)談判�！�
承接日本離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要國家是中國和印度，其中中國的優(yōu)勢極為明顯，且市場(chǎng)份額逐年遞增。2004年中國占日本離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)總體份額為76.5%，到2009年，已增至82.4%。如果日元繼續大幅貶值，可能會(huì )有一批正在成長(cháng)中的服務(wù)外包企業(yè)被行業(yè)淘汰。
把握產(chǎn)業(yè)轉移機遇提升競爭力
目前，服務(wù)外包作為新興的戰略性產(chǎn)業(yè)，正面臨難得的發(fā)展機遇，也成為各國展開(kāi)新一輪競爭的重要領(lǐng)域。中國服務(wù)外包中心尚慶琛指出，隨著(zhù)經(jīng)濟一體化趨勢的逐漸加深，尤其在全球經(jīng)濟復蘇調整和我國經(jīng)濟轉型的歷史階段，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與國內外宏觀(guān)經(jīng)濟之間存在密切的關(guān)聯(lián)。不僅包括市場(chǎng)規模的總量增長(cháng)，更包括產(chǎn)業(yè)內部的區域結構變動(dòng)和行業(yè)結構變動(dòng)。大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、提升產(chǎn)業(yè)競爭力的重要途徑，助于我國經(jīng)濟轉型，并可以提高城市就業(yè)質(zhì)量以及城鎮化水平。
鼎韜服務(wù)外包研究院副總監沙琦認為，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)同等產(chǎn)值對土地、水電、空間等資源消耗極低，并且適合于大量受過(guò)高等教育的人員就業(yè)；而產(chǎn)業(yè)聚集大量白領(lǐng)可以改善城市人口結構，提升人口素質(zhì)。因此，沙琦等專(zhuān)家建議從以下三方面發(fā)展我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。
首先，以提供低息貸款、收購海外資源等措施提高離岸外包的國際競爭力。目前，離岸外包合同執行金額占服務(wù)外包合同執行總額的七成以上，面對印度等國家強大的競爭，亟待采取措施維護市場(chǎng)份額。曲玲年建議，在北美等市場(chǎng)開(kāi)拓能力有限的地區，可以通過(guò)收購當地企業(yè)的方式獲得現成渠道以及中高端人才，資金方面希望國家能夠提供低息貸款予以支持。
日本具有龐大的服務(wù)外包需求，是我國需要進(jìn)一步關(guān)注的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)，因此建議國家或地方采取補貼等措施盡量降低日元貶值給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的沖擊。歐洲與我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)量雖然不大，但近年來(lái)在北京地區增長(cháng)速度很高，對此建議在引進(jìn)歐洲大型企業(yè)的同時(shí)，注重加強與跟隨其進(jìn)入中國的信息企業(yè)合作，以此為渠道開(kāi)拓國際市場(chǎng)。
其次，把握跨國企業(yè)向二三線(xiàn)城市轉移機遇，提前規劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局。目前，微軟、恩梯梯數據等國際企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始謀劃向我國中小城市轉移基地，但是與制造業(yè)轉移不同，服務(wù)外包企業(yè)對高端人才和技術(shù)需求更大，企業(yè)難以?xún)H在二三線(xiàn)城市發(fā)展。因此中訊軟件集團高級副總裁時(shí)崇明建議，二三線(xiàn)城市可憑借企業(yè)運營(yíng)成本低、為骨干員工提供宿舍等條件吸引人才，成為一線(xiàn)城市企業(yè)總部的軟件開(kāi)發(fā)和人才培訓等基地，逐步拓展業(yè)務(wù)能力，壯大產(chǎn)業(yè)基礎，與一線(xiàn)城市優(yōu)勢互補，互相支撐。
第三，中小服務(wù)外包企業(yè)亟需向價(jià)值鏈中高端轉型，并可將業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)回歸本土市場(chǎng)。專(zhuān)家認為，目前全球經(jīng)濟走勢不穩定，廣闊而穩定的本土市場(chǎng)是我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的依托和優(yōu)勢，能夠減少外在經(jīng)濟波動(dòng)的不良影響。為降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，建議中小服務(wù)外包企業(yè)可更多關(guān)注在岸外包項目，開(kāi)發(fā)金融機構、醫療單位等國內市場(chǎng)，還可以開(kāi)發(fā)地方政府客戶(hù)，承擔公共事業(yè)服務(wù)外包。另外，提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，由數據錄入、低端軟件開(kāi)發(fā)等向產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)、解決方案提供等高技術(shù)含量方向轉變。