作為國內最具代表性的家紡題材上市公司之一，富安娜正因一起質(zhì)量風(fēng)波而引發(fā)宣傳欺詐。
近期，有媒體援引一名河北消費者的投訴內容，稱(chēng)其在富安娜授權直供的電商平臺上購得的富安娜桑蠶絲被被國家紡織制品質(zhì)量監督檢驗中心檢測出“桑蠶絲實(shí)際值為0%”，這也與富安娜產(chǎn)品白紙黑字標注的“100%桑蠶絲成分”差別巨大。
對于投訴事件，富安娜方面向記者證實(shí)“確有其事”。但公司方面再三強調，該產(chǎn)品并非富安娜生產(chǎn)，屬于假貨。
有業(yè)內人士告訴記者，如若假貨一事被坐實(shí)，即表明公司線(xiàn)上渠道產(chǎn)品質(zhì)量監管失責或是公司有意篡改夸大產(chǎn)品內容，涉嫌宣傳欺詐。
虛假宣傳還是純屬假貨？
2008年，富安娜就曾因為消費者對其在淘寶
“富安娜旗艦店”購買(mǎi)的富安娜純棉床罩進(jìn)行質(zhì)量投訴而一度鬧出不小的糾紛，如今這一情況又再度上演了升級版。
據了解，該名河北廊坊的消費者在今年五月中旬購買(mǎi)了富安娜旗下的“雅瑩桑蠶絲二合一被”(簡(jiǎn)稱(chēng)“桑蠶絲被”)。這一產(chǎn)品原價(jià)近5000元，在亞馬遜[微博]電商平臺的銷(xiāo)售價(jià)則為1498元。在消費者提供的產(chǎn)品圖片中可以看到，其產(chǎn)品標識上明確寫(xiě)道：“面料為100%的棉，填充物則為100%桑蠶絲(長(cháng)絲綿)�！�
七月中旬，該消費者委托北京市朝陽(yáng)區消費者協(xié)會(huì )將該產(chǎn)品送往國家紡織制品質(zhì)量監督檢驗中心進(jìn)行成分檢測，檢測結果顯示：“樣品的填充物被檢測為白色纖維，桑蠶絲實(shí)際值為0%”，取而代之的是70.6%的再生纖維素纖維及29.4%的聚酯纖維。
而對于有關(guān)部門(mén)檢測報告言之鑿鑿的結論，富安娜方面卻并未予以承認。
“公司已組織包括企業(yè)內部法務(wù)、電商、市場(chǎng)、質(zhì)量等部門(mén)專(zhuān)門(mén)團隊和外部質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行檢測和調查，確定消費者所述蠶絲被并非富安娜生產(chǎn)產(chǎn)品，屬于假冒產(chǎn)品�！备话材裙碴P(guān)系部門(mén)如此回應本報記者。
不僅如此，富安娜的回應態(tài)度亦相當強硬：“將采取法律手段查清此事，對消費者惡意詆毀保留追究法律責任的權利�！�
對于強力維護質(zhì)量品牌形象的富安娜，此舉并不難理解。成立于1994年8月的深圳市富安娜家居用品股份有限公司，2009年底登陸中小板，是一家集研發(fā)、設計、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和物流于一體的綜合型家紡企業(yè)，目前市值約55億元，與羅萊家紡、夢(mèng)潔家紡等公司共同組成滬深兩市的家紡重點(diǎn)題材股。
公司2013年半年報顯示：報告期內實(shí)現營(yíng)業(yè)收入8.21億元，同比增長(cháng)8.2%；歸屬于上市公司股東的凈利潤則為1.36億元，亦較上年同期增長(cháng)約24.46%。
值得注意的是，此次“中招”的蠶絲被所屬的“被芯類(lèi)”業(yè)務(wù)占據了上市公司超過(guò)28%的營(yíng)業(yè)收入，約合2.31億元。這部分的產(chǎn)品毛利率更是高達48.54%，屬于公司重點(diǎn)品類(lèi)。
線(xiàn)上銷(xiāo)售追責困難
在電商渠道所售的產(chǎn)品質(zhì)量屢屢受質(zhì)疑，進(jìn)一步加劇了對富安娜對于線(xiàn)上平臺的貨源保證和質(zhì)量管控能力的拷問(wèn)。
此次鬧出糾紛的富安娜產(chǎn)品，本身是從亞馬遜平臺上銷(xiāo)售而出的。根據亞馬遜公司出具的“網(wǎng)絡(luò )經(jīng)銷(xiāo)商授權書(shū)”中可以看到，公司在亞馬遜平臺所銷(xiāo)售的產(chǎn)品保證與商城選購的產(chǎn)品享受相同的質(zhì)量保證。
亞馬遜方面對外回應稱(chēng)，“在銷(xiāo)售富安娜產(chǎn)品的過(guò)程中絕對不會(huì )有高仿產(chǎn)品。同款產(chǎn)品網(wǎng)上和實(shí)體店差價(jià)較大，是因為印花、工藝等不盡相同”。
“亞馬遜銷(xiāo)售富安娜同批產(chǎn)品自今年年初至今已有近300件，供貨產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，未接到其他類(lèi)似投訴�！备话材确矫婊貞Q(chēng)。
然而，就是這樣一款被證明從富安娜授權方銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品，在廠(chǎng)家供應商和銷(xiāo)售商兩端都被保證不存在質(zhì)量問(wèn)題，究竟誰(shuí)在撒謊？富安娜方面表示，公司也無(wú)法回答究竟是哪一環(huán)節出了問(wèn)題，正在積極調查的過(guò)程中。
該消費者向媒體透露，一位富安娜公司派來(lái)調解的工作人員曾私下向其表示，以后再買(mǎi)富安娜產(chǎn)品務(wù)必要到實(shí)體店買(mǎi)。這一暗示也更讓外界對其線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品質(zhì)量的區別化管控產(chǎn)生質(zhì)疑。
前述業(yè)內人士指出，生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)第三方電商平臺進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程中，已經(jīng)多次暴露出消費者質(zhì)量追責遭遇困難的情況。平臺商參雜假貨銷(xiāo)售和供應商銷(xiāo)售假貨均時(shí)有發(fā)生，而一旦東窗事發(fā)之后又因為責任劃分的模糊而使其互相推諉。從一定程度上來(lái)說(shuō)，追責機制的落后也催生了更多的電商質(zhì)量問(wèn)題，此后冒頭的“多線(xiàn)頭”追責問(wèn)題往往會(huì )被拉扯的異常復雜。
而在此背景之下，尚未厘清電商平臺質(zhì)量管控體系的富安娜，已經(jīng)開(kāi)始大刀闊斧地進(jìn)行了這一新渠道的嘗試。在公司戰略層面來(lái)看，電子商務(wù)的這一全新銷(xiāo)售渠道更已逐漸成為富安娜銷(xiāo)售體系的重點(diǎn)發(fā)展方向。
現階段，富安娜本身在天貓、京東、亞馬遜等各大知名電商平臺上均有合作銷(xiāo)售。2012年，富安娜電子商務(wù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的大幅增長(cháng)，全年實(shí)現1.7億元的銷(xiāo)售額，較前一年度業(yè)績(jì)實(shí)現翻番。就在數月前，富安娜董事長(cháng)、總經(jīng)理林國芳在其新品發(fā)布會(huì )上就明確表態(tài)：“借助電子商務(wù)走向國際市場(chǎng)會(huì )有很好的機會(huì )�！�