中國消費者協(xié)會(huì )日前發(fā)布《2013年中國老年消費者權益保護調查報告》(下稱(chēng)“報告”)。報告顯示，老年人在參團旅游中更容易遇到權益受損的情況；老年消費者選購保健品時(shí)過(guò)于迷信其功效，從而降低了對產(chǎn)品成分規格和質(zhì)量的防范意識，提醒老年消費者不要輕易相信商家的宣傳。
網(wǎng)絡(luò )影響老年人消費觀(guān)念和行為
《經(jīng)濟參考報》記者從中消協(xié)處了解到，2013年7月起至今，中消協(xié)會(huì )在全國15個(gè)大中型城市開(kāi)展了“2013年老年人消費者權益保護公益調查項目”。調查對象由兩類(lèi)人群作為樣本：55歲至74歲的老年人，成功樣本共1928份；21至54歲且家中有55歲以上老人的年輕消費者，成功樣本共1073份。
調查結果顯示，我國老年消費市場(chǎng)潛力巨大，老年消費需求向高層次、高質(zhì)量、個(gè)性化、多元化的方向發(fā)展。值得注意的是，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )對老年消費者的消費觀(guān)念和行為已經(jīng)產(chǎn)生深遠影響，截至目前，互聯(lián)網(wǎng)躋身成為老年消費者獲取消費信息的第三大渠道，影響著(zhù)老年消費者的消費觀(guān)念。
“特別是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂購旅游產(chǎn)品、購買(mǎi)保健品在老年消費者中悄然流行�！敝邢麉f(xié)相關(guān)負責人對《經(jīng)濟參考報》記者說(shuō)。該負責人同時(shí)表示，隨著(zhù)老年人對互聯(lián)網(wǎng)需求和使用程度的不斷加深，這一影響將進(jìn)一步加強。相關(guān)統計數據顯示，我國人均GDP從2000年的949美元已經(jīng)增加到2012年的6100美元，我國老年人大多生活節儉，習慣于攢錢(qián)，他們往往有著(zhù)較充裕的儲蓄，隨之產(chǎn)生了較大的近期或遠期購買(mǎi)力。
38.5%老年人有專(zhuān)業(yè)機構“養老”意愿
中消協(xié)相關(guān)負責人告訴記者，從本次調查結果來(lái)看，老年人消費需求比較廣泛。一方面，由于生理和心理條件的變化，老年人在醫療保健、食品、服裝、旅游、娛樂(lè )、養老等方面產(chǎn)生了大量需求；另一方面，隨著(zhù)改革開(kāi)放的深入，居民收入水平的提高和西方文化價(jià)值觀(guān)念的傳播，老年人的價(jià)值觀(guān)、消費觀(guān)與生活方式也在不斷更新，花錢(qián)買(mǎi)健康、買(mǎi)年輕、買(mǎi)舒適、買(mǎi)享受、買(mǎi)方便正成為老年人的生活追求。
值得關(guān)注的是，隨著(zhù)城市進(jìn)入老齡化，我國老年人傳統的養老觀(guān)念也隨之改變，養老機構存在巨大發(fā)展契機。根據中消協(xié)調查，盡管目前我國老年人養老形式仍較為傳統，本次調查受訪(fǎng)者中99.6%的老年人選擇居家養老(含自己獨居以及與兒女住在一起)，只有0.4%的受訪(fǎng)者選擇專(zhuān)業(yè)養老機構養老，但是受訪(fǎng)者中有38.5%的老年人有選擇專(zhuān)業(yè)養老機構的意愿。
“老年人在選擇專(zhuān)業(yè)養老機構時(shí)考慮因素較為分散，‘醫護條件好’‘生活環(huán)境舒適良好’‘費用/性?xún)r(jià)比高’‘生活起居方便’‘工作人員態(tài)度良好、認真負責’都成為老年人選擇專(zhuān)業(yè)養老機構比較關(guān)注的因素，占比均在20%以上�！敝邢麉f(xié)相關(guān)負責人對記者說(shuō)。
老年人購買(mǎi)保健品易迷信功效
“21.9%的老年人平常會(huì )服用保健品，其中經(jīng)常服用的占到了10.5%，這一比例隨著(zhù)年齡增長(cháng)和收入的提高呈現明顯的上升趨勢。近七成服用者的保健品是自己購買(mǎi)的�！鄙鲜鲐撠熑吮硎�，目前老年人對保健品有較高的需求，在保健品的購買(mǎi)渠道上，“保健品專(zhuān)賣(mài)店/廠(chǎng)家直營(yíng)店/廠(chǎng)家經(jīng)銷(xiāo)商”“大型的藥店/藥房”是老年人首選的兩個(gè)渠道，分別占到38.0%和34.9%。對于“銷(xiāo)售人員上門(mén)/電話(huà)推銷(xiāo)”“電視購物”的接受程度較低，而“網(wǎng)絡(luò )購物”的方式正逐漸被老年消費者接受。
除保健品外，旅游也越來(lái)越受到老年消費者青睞。中消協(xié)調查結果顯示，45.2%的老年消費者有外出旅游的意愿，這一比例較往年有所提升，其中13.8%的老年人表示會(huì )經(jīng)常外出旅游�！暗窃谟嗁徛糜萎a(chǎn)品時(shí)，因為老年消費者的關(guān)注因素和信息渠道有限，從而使其缺乏一定的辨別經(jīng)驗，也導致了老年人在參團旅游中更容易遇到權益受損的情況�！敝邢麉f(xié)負責人表示。該負責人舉例稱(chēng)，比如在參團之前不知道應與旅行社簽訂旅行合同，保障自身的合法權益。而一些旅行社的“潛規則”如對老年人旅費加價(jià)、導游強迫購物、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符、行程安排過(guò)于緊密不利老年人出行等，都損害了部分老年消費者的利益。
對于多數老年人來(lái)說(shuō)，另一個(gè)消費陷阱無(wú)疑來(lái)自保健品這一市場(chǎng)，不少老年人都因為過(guò)于關(guān)注保健品功效，迷信保健品對疾病的治療效果，最終被保健品機構或生產(chǎn)廠(chǎng)家“忽悠”，從而上當受騙。
中消協(xié)調查得知，60.3%的老年消費者在購買(mǎi)保健品時(shí)關(guān)注“保健品的功效作用”，遠遠高于關(guān)注“保健品成分”，而在選擇服用保健品的原因方面，超過(guò)四成的老年消費者認為保健品“能夠調理身體”“提高身體抵抗力或者免疫力，預防疾病”，而對于保健品“畢竟其不是藥品，對于疾病沒(méi)有治療的效果”的認知意識不夠強。
“目前在保健品銷(xiāo)售市場(chǎng)上，一些非專(zhuān)業(yè)的保健品機構或生產(chǎn)廠(chǎng)家，打著(zhù)各類(lèi)健康知識講座、培訓班等旗號，以贈品為誘惑，吸引一些老年消費者到現場(chǎng)聽(tīng)課，大肆吹噓其產(chǎn)品功效和療效，引誘聽(tīng)課的老年人購買(mǎi)其產(chǎn)品。當老人們感覺(jué)上當受騙再與商家聯(lián)系時(shí)，商家早已人去樓空�！敝邢麉f(xié)負責人對記者說(shuō)，“在這方面一定要提醒老年消費者，應客觀(guān)謹慎地認識保健品的作用，需提高防范和辨別意識，不能盲目追求功效，不要輕易相信商家的宣傳和小利誘惑�！�