每天早上8：30，王敦發(fā)都會(huì )準時(shí)從單位出發(fā)，步行經(jīng)過(guò)正陽(yáng)路、長(cháng)城路、明陽(yáng)路、中城路等路段，最后沿著(zhù)原路返回，一天二、三個(gè)來(lái)回，直到下午五點(diǎn)下班。
　　之所以每天如此往返，是因為王敦發(fā)目前成為了一名專(zhuān)業(yè)的“挑刺員”——他是青島市城陽(yáng)區80余名數字化城管信息采集員的一員。他們每天步行在城市的角落兜兜轉轉，專(zhuān)門(mén)“挑刺”。

　　80余名專(zhuān)業(yè)“挑刺”員

　　正陽(yáng)路以北、環(huán)城路以南、長(cháng)城路以西、中城路以東所轄范圍是王敦發(fā)負責的區域，由他和一名同事配合巡查和采集信息。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的“挑刺”歷程，對于王敦發(fā)來(lái)說(shuō)，這個(gè)區域哪里容易成為垃圾死角，哪條路上的占路經(jīng)營(yíng)情況，哪里的窨井蓋集中，早已輕車(chē)熟路。
　　當日10時(shí)左右，王敦發(fā)巡查經(jīng)過(guò)青島農業(yè)大學(xué)外圍，發(fā)現井蓋破損，他立即掏出身上的“城管通”，打開(kāi)專(zhuān)用軟件，輸入自己的工號登錄，現場(chǎng)拍照，并編輯問(wèn)題說(shuō)明，上傳至城陽(yáng)區數字化城管監督指揮中心。之后，該區數字化城管監督指揮中心就會(huì )將問(wèn)題派遣到相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)處理后進(jìn)行反饋。最后，王敦發(fā)還要到事發(fā)地核實(shí)，確認無(wú)誤后，才會(huì )認定結案。
　　“王敦發(fā)是我們的信息采集員，目前像他這樣的信息采集員城陽(yáng)有80多人，其中專(zhuān)職的信息采集員30余名。他們每個(gè)人都配備了信息采集器，在城陽(yáng)區劃分的萬(wàn)米單元網(wǎng)格內，每天進(jìn)行巡查，一旦發(fā)現問(wèn)題，就可以通過(guò)信息采集器及時(shí)上傳�！背顷�(yáng)區城管執法局副局長(cháng)李可武告訴記者，信息采集器是一個(gè)集定位、錄音和拍照等多功能于一身的智能手機，手機上安裝的軟件城管通，可以配合采集員完成問(wèn)題的上報、核實(shí)和核查。
　　據介紹，對信息采集員來(lái)說(shuō)，他們每天巡查的任務(wù)，就是管理城市部件和處理突發(fā)事件。對于城市中的井蓋、道路、草坪等設施，城陽(yáng)區運用地理編碼技術(shù)，將城市部件按照地理坐標定位到了萬(wàn)米單位網(wǎng)格地圖上，有公共設施類(lèi)、道路交通類(lèi)、園林綠化類(lèi)、土地類(lèi)等市政設施，總共7個(gè)大類(lèi)、90個(gè)小類(lèi)，方便每個(gè)信息員劃分責任范圍，并能夠落實(shí)到各個(gè)管理單位進(jìn)行及時(shí)解決。對于突發(fā)事件，也有統一的標準進(jìn)行編碼和屬性定義，可以及時(shí)定位并精細管理。城市事件包括施工管理、街面秩序、市容環(huán)境等5大類(lèi)51個(gè)小類(lèi)。

　　果皮箱都有了“身份證”

　　數字化城管究竟是什么？市民如何參與其中？據介紹，“數字化城市管理”就是把窨井蓋、路燈、郵筒、果皮箱、停車(chē)場(chǎng)、電話(huà)亭等城市元素都納入城市信息化管理的范疇，給每樣公物配上一個(gè)“身份證”。如道路窨井蓋損壞，路燈不亮，經(jīng)數字化城市管理流程，有關(guān)部門(mén)就會(huì )在第一時(shí)間把問(wèn)題解決掉�！�
　　李可武副局長(cháng)告訴記者，數字城管作為一種新型城市管理模式，主要是通過(guò)整合政府的城市管理資源，應用計算機技術(shù)、地理信息技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等數字技術(shù)，對城市實(shí)現精確、高效、協(xié)同管理的嶄新模式。其科技含量高，涉及面廣，專(zhuān)業(yè)性強。
　　據介紹，“數字化”城市管理將城區以1萬(wàn)平方米為單元劃分定位，將窨井蓋、路燈桿等設為城市部件，將流動(dòng)攤販、車(chē)輛亂停放等設為事件，采用“萬(wàn)米單元網(wǎng)格管理法”和“城市部件事件管理法”相結合的方式進(jìn)行管理；在籌建數字化城管的過(guò)程中，有關(guān)部門(mén)要將城管部件進(jìn)行逐一編碼，每一個(gè)監控部件在信息系統中都有各自的“身份證”，并明確責任單位；在日常工作中，監督員發(fā)現問(wèn)題后，通過(guò)“城管通”準確地將具體問(wèn)題、位置及時(shí)上報監督指揮中心，監督指揮中心對問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)后再將問(wèn)題派發(fā)到各責任單位令其整改，實(shí)現了城市管理的信息化、標準化、精細化和動(dòng)態(tài)化。

　　“治病”快速高效

　　10月8日上午8時(shí)35分，有市民撥打87968811反映，青威路、秋陽(yáng)路等多條路段路面出現大量砂石，影響了道路交通安全。
　　8時(shí)36分，“數字城管”平臺接到報案，迅速審核后，立案并批轉至區城建局；
　　9時(shí)許，數字城管監督指揮顯示城建局已簽收案件；
　　10時(shí)35分許，區城建局回復：已清理干凈；
　　11時(shí)，信息采集員相繼來(lái)到事發(fā)路段，看到路面確實(shí)清理干凈，拍照上報案件已處理完畢。
　　從案件發(fā)現到最終處理完成，僅用3小時(shí)，這就是“數字城管”工作的一個(gè)實(shí)例。據了解，城陽(yáng)區自今年五月份開(kāi)始試行“數字城管”以來(lái)，將中心城區、各街道駐地等35平方公里細化分為1102個(gè)萬(wàn)米單元網(wǎng)格。大到道路、高架橋、立交橋，公共廁所，小到垃圾箱、路燈、護欄、各類(lèi)井蓋，都有了各自的數字“身份證”，一旦發(fā)現問(wèn)題，就能第一時(shí)間定位、第一時(shí)間明確責任單位、第一時(shí)間進(jìn)行整改，城市管理因此步入信息化、標準化、動(dòng)態(tài)化、精細化的“數字”時(shí)代。
　　在城陽(yáng)區數字化城管監督指揮中心，記者看到，大屏幕上各轄區節點(diǎn)路段實(shí)時(shí)情況一覽無(wú)余�！耙郧�，城管人員靠‘腿’巡查、尋找問(wèn)題，往往無(wú)法全面細致了解轄區情況。雖然每天都在路上，但效率卻不高�！敝笓]中心工作人員向記者介紹，如今若發(fā)現攝像頭覆蓋區域的市容市貌和市容秩序存在問(wèn)題，可以將畫(huà)面直接切換過(guò)去，任何情況盡收眼底。城管指揮中心可以快速作出指示，通過(guò)對講機呼叫責任單位前往現場(chǎng)調查處理，15分鐘內就能接到反饋。
　　據了解，城陽(yáng)區數字化城管系統從今年5月1日起試運行，7月1日正式運行，目前已正式運行3個(gè)月，總體運行效果良好。7-9月份共受理城市管理案件6699件，立案派遣5014件，結案率為98.90%、按期結案率93.77%--城陽(yáng)實(shí)現了城市管理模式向數字化轉變。