除了“字庫門(mén)”給三星公司帶來(lái)的煩惱之外，該公司近日因雇傭網(wǎng)絡(luò )水軍詆毀競爭對手，在臺灣地區遭到了監管部門(mén)的處罰。
據臺灣媒體報道，臺灣“公平交易委員會(huì )”日前在其網(wǎng)站上的一則通知中表示，三星違反公平交易原則，雇傭水軍在網(wǎng)絡(luò )上貶低競爭對手的智能手機，惡意宣傳自己產(chǎn)品，因此對三星公司處以1000萬(wàn)元新臺幣(約合人民幣206.4萬(wàn)元)罰款。
此外，對相關(guān)聯(lián)的臺灣鵬泰公司和商多利公司分別處以300萬(wàn)元新臺幣、5萬(wàn)元新臺幣罰款。報告還披露了三星雇傭水軍的行事準則，例如攻擊不利于三星產(chǎn)品的言論、幫助三星進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及給予三星產(chǎn)品積極好評等。
HTC：此前確實(shí)被抹黑過(guò)
盡管臺灣 “公平交易委員會(huì )”的報告并沒(méi)有提及這家臺灣企業(yè)的具體名稱(chēng)。但根據此前的媒體報道，HTC被認為是直接受害者。
HTC在其官方微博稱(chēng)，“在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )水軍給正常商業(yè)秩序帶來(lái)很大的傷害。這不僅僅是商業(yè)道德的問(wèn)題，更是約束機制的匱乏，呼吁大陸也像臺灣一樣能有第三方的‘公平交易委員會(huì )’�！�
不過(guò)，HTC相關(guān)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)仍然表現十分低調，也表示此前確實(shí)被抹黑過(guò)，但對此事不予評論。
記者了解到，該案件源于今年4月，一些臺灣地區互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)稱(chēng)，三星通過(guò)其本地代理商雇傭學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)帖攻擊HTC產(chǎn)品，并推薦三星手機。隨后，臺灣“公平交易委員會(huì )”于8月份對此展開(kāi)調查。調查最終發(fā)現，三星確實(shí)存在這種不正當行為。
對此，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)李易在接受記者采訪(fǎng)時(shí)認為，三星之所以采取這種極端的營(yíng)銷(xiāo)手段與智能手機行業(yè)的同質(zhì)化趨勢嚴重不無(wú)關(guān)系�！鞍ㄌO(píng)果、三星、華為等品牌在硬件上的創(chuàng )新已經(jīng)遇到瓶頸，未來(lái)更多的是營(yíng)銷(xiāo)和渠道的競爭�！�
不過(guò)，他認為這種水軍營(yíng)銷(xiāo)的模式并不可取，也非品牌長(cháng)久發(fā)展之計。
三星通過(guò)公關(guān)公司雇傭水軍
公開(kāi)數據顯示，2012年三星在全球公關(guān)市場(chǎng)的費用為5.58億美元，2011年為4.76億美元。根據媒體公開(kāi)報道，除了HTC，三星并沒(méi)有停止對其他競爭對手的攻擊，其矛頭一度指向蘋(píng)果。
CNNMoney專(zhuān) 欄 作
家PhilipElmer-DeWitt曾撰寫(xiě)文章，指三星公司極有可能通過(guò)一些人員在網(wǎng)絡(luò )中詆毀蘋(píng)果，他在文章中評論三星很可能在美國地區部署了大批職業(yè)水軍。在文章發(fā)表后的幾個(gè)小時(shí)內，竟然出現超過(guò)1000份反饋(和投票)，這些反饋發(fā)表的時(shí)間很集中，而且傾向完全一致，即蔑視蘋(píng)果、文章觀(guān)點(diǎn)和作者。
這種秘密的營(yíng)銷(xiāo)手段被稱(chēng)為“水軍營(yíng)銷(xiāo)”。雖然三星并不是進(jìn)行這種營(yíng)銷(xiāo)方式的第一家企業(yè)，但僅僅在今年其已經(jīng)是第二次牽涉到此類(lèi)事件中。
今年8月份，有研發(fā)者爆料稱(chēng)一家韓國公關(guān)公司向其個(gè)人提供500美元，要求其秘密為三星做宣傳。隨后，三星承認確有此事。不過(guò)在聲明中，三星表示此類(lèi)行為公然違反了公司準則，并稱(chēng)其將致力于與消費者進(jìn)行透明真誠的溝通。
在臺灣監管部門(mén)的此次處罰通知發(fā)布后，臺灣三星電子也對外回應稱(chēng)深感遺憾，將采取必要步驟來(lái)維護公司信譽(yù)和對消費者的重視。
即便是負面不斷，三星電子依然在本季度再次刷新季度利潤記錄。其第三季度實(shí)現凈利潤8.24萬(wàn)億韓元(約合77.6億美元)，同比上漲26%。這是該公司連續第七個(gè)季度創(chuàng )下利潤新高。不過(guò)三星電子的智能手機銷(xiāo)量增長(cháng)呈現放緩，移動(dòng)業(yè)務(wù)利潤率也低于去年同期的19.2%。