今后，消費者權益將得到更加全面的保護。
10月25日，十二屆全國人大常委會(huì )第五次會(huì )議表決通過(guò)了關(guān)于修改消費者權益保護法的決定。按照修改后的《消費者權益保護法》，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等方式購買(mǎi)產(chǎn)品可“七日內無(wú)理由退貨”。
《每日經(jīng)濟新聞》記者獲悉，修改后的《消費者權益保護法》將于2014年3月15日起實(shí)施。
無(wú)理由退貨明年實(shí)現
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)消費的興起，通過(guò)網(wǎng)購等方式發(fā)生的消費行為并沒(méi)有得到應有的保障。
現行的消法中，沒(méi)有直接具體規定可以退換貨的天數，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，目前僅有電視機、自行車(chē)等18類(lèi)商品及手機執行“三包”規定�！斑@次消法修改的亮點(diǎn)之一，就是在新的法律制度里面明確了像網(wǎng)絡(luò )購物等類(lèi)似的新型消費方式的規范�！眹夜ど绦姓芾砜偩址ㄒ幩靖彼鹃L(cháng)朱劍橋認為。
全國人大常委會(huì )法工委民法室主任賈東明介紹，與20年前相比，消費方式已經(jīng)發(fā)生了變化，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、購物已成為重要的交易方式。
根據新規定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，而且無(wú)需說(shuō)明理由，同時(shí)退回商品的運費由消費者自己承擔。但如果經(jīng)營(yíng)者和消費者有約定，可以按照約定執行。
“這一規定，是通過(guò)全面調研后，多次修改才完善的”。賈東明說(shuō)。
另外，經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。
經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人的約定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國家規定和當事人的約定的，消費者可自收到貨之日起七日內退貨。
七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時(shí)退貨;不符合法定退貨條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理義務(wù)。依照前款規定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應當承擔運輸等必要費用。
個(gè)人信息保護升級
網(wǎng)絡(luò )消費所帶來(lái)的個(gè)人信息安全問(wèn)題也是消費者關(guān)注的話(huà)題。此前，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)因為快遞單上個(gè)人信息泄露而造成消費者財產(chǎn)損失的案例。
實(shí)際上，無(wú)論是快遞公司，還是網(wǎng)絡(luò )商品的經(jīng)營(yíng)者，都可能牽扯到一個(gè)收集消費者信息，并且信息是否安全的問(wèn)題，針對個(gè)人信息的保護也是此次新版法律的亮點(diǎn)之一。
根據新版的消費者權益保護法，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息應當遵循合法、正當和必要的原則，同時(shí)要明示收集和使用信息的目的、方式和范圍，并要經(jīng)消費者的同意。
“這次新修改的消費者權益保護法，對個(gè)人信息的保護做了相應的規定，這也是消法修改的一個(gè)亮點(diǎn)，有關(guān)個(gè)人信息的規定，消費者權益保護法從幾個(gè)方面作了明確�！眹夜ど绦姓芾砜偩窒M者權益保護局副局長(cháng)黃建華表示。
“一般我在收到快遞之后，都會(huì )把快遞單上面的姓名和手機號等聯(lián)系方式消除之后，才扔掉外包裝�！睆垥云綍r(shí)習慣于網(wǎng)購，也很注意保護自己的個(gè)人信息。不過(guò)，盡管如此謹慎，他還是不停的接收到各種騷擾的短信。
黃建華稱(chēng)，“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對于收集到的個(gè)人信息必須嚴格保密，不得泄露更不能出售或者非法向他人提供，還應當采取必要的技術(shù)和其他的措施，確保信息的安全，防止消費者個(gè)人信息的泄露和丟失”。
據悉，在新的《消費者權益保護法》實(shí)施之后，對信息的收集、使用、保密、發(fā)現可能出現的泄露丟失的情況作了比較嚴密的規定，一旦有可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況，就要立即采取補救措施。