隨著(zhù)智能化浪潮洶涌而至，智能電視、智能手機大行其道，值得關(guān)注的是，最近以空調為代表的白色家電也開(kāi)始了智能化進(jìn)程。周邊設備的快速智能化將對我們的生活將產(chǎn)生怎樣的影響？家電企業(yè)應該如何跑贏(yíng)智能時(shí)代？《經(jīng)濟參考報》記者就此問(wèn)題采訪(fǎng)了帕勒咨詢(xún)資深董事羅清啟先生。
別再做家電產(chǎn)品的“奴隸”
《經(jīng)濟參考報》：智能手機、智能電視已數見(jiàn)不鮮，但智能空調對我們還比較陌生，最近海爾推出的一款“天樽”智能空調引發(fā)行業(yè)熱議，您如何看待這一現象？
羅清啟：首先我們要正確看待家電產(chǎn)品的智能化。真正的智能家電并不是給家電產(chǎn)品裝上智能芯片，而是要重新定義家電與人的關(guān)系，徹底改變人與人、人與家電、家電與家電之間的關(guān)系，沒(méi)有觸及這一本質(zhì)的家電就不是智能家電。
媒體報道的海爾“天樽”空調已經(jīng)不能用傳統家電概念來(lái)概括它，它已經(jīng)具備了一定的智商，可以主動(dòng)為用戶(hù)提供舒適溫度、去除PM2.5等服務(wù)，并根據用戶(hù)的需求和習慣提供個(gè)性化的關(guān)懷，這是百年家電發(fā)展歷程中的一個(gè)里程碑。
以前我們雖然在使用家電，但本質(zhì)上是被家電“奴役”了。為了使用家電，我們不得不學(xué)習如何操作，家電不懂我們的需求，也無(wú)法與我們對話(huà)，無(wú)形之中我們成了家電的“奴隸”。隨著(zhù)家電產(chǎn)品的智能化，我們將從冷冰冰的家電環(huán)境中擺脫出來(lái)，從某種意義上說(shuō)這將是人類(lèi)一次前所未有的大解放。
“家電社交網(wǎng)”徹底改變生活
《經(jīng)濟參考報》：從空調的智能化可以看出，今后越來(lái)越多的家電將進(jìn)行智能化的蛻變，這股智能化浪潮將對我們的生活產(chǎn)生怎樣的影響？
羅清啟：現在家電的智能化只是個(gè)開(kāi)始，未來(lái)我們身邊所有的設備都將進(jìn)行智能化改造，今后最大的社交網(wǎng)絡(luò )不是我們人與人之間的網(wǎng)絡(luò )，而是設備與制備之間的網(wǎng)絡(luò )。全球的人口有70億，而我們周邊的設備將達幾千億，這些智能設備組成一個(gè)龐大的“社交網(wǎng)絡(luò )”，在工廠(chǎng)里就是機器人網(wǎng)絡(luò )，在家庭里就是家電網(wǎng)絡(luò )，這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )形成的時(shí)間也許就在十年內，2020年將是一個(gè)重要節點(diǎn)。
將來(lái)今后我們身邊的家電會(huì )漸漸變?yōu)橛兄巧痰摹邦?lèi)人設備”，它們就像“老朋友”一樣從衣食住行各方面為我們提供幫助，還能通過(guò)自我學(xué)習不斷提高“智商”。在這種情況下，人遷就設備的時(shí)代將成為歷史，人與設備融合的時(shí)代將到來(lái)。原先這些設備都是緘默的，只有你主動(dòng)用它的時(shí)候才意識到它的存在，今后它會(huì )以主動(dòng)服務(wù)的方式證明它的存在。所以，智能化浪潮不僅改變著(zhù)我們的生活環(huán)境，還將重塑我們的社會(huì )形態(tài)。
家電產(chǎn)品快速趨向“免費”
《經(jīng)濟參考報》：家電產(chǎn)品實(shí)現智能化之后，消費者的消費方式將發(fā)生重大變化，具體來(lái)講會(huì )有哪些變化？
羅清啟：家電智能化帶來(lái)的最大改變就是家電由原來(lái)的工業(yè)產(chǎn)品變成了信息服務(wù)終端，它們通過(guò)收集、分析數據，為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。消費者不僅要購買(mǎi)硬件，更要購買(mǎi)服務(wù)，這意味著(zhù)家電硬件本身的價(jià)值在快速降低，而基于硬件之上的服務(wù)價(jià)值快速提升，這樣一來(lái)硬件產(chǎn)品越來(lái)越趨向于“免費”，就像我們在日常生活中存話(huà)費送手機一樣，今后也將出現購買(mǎi)家電服務(wù)送家電產(chǎn)品的現象。
所以，智能時(shí)代稱(chēng)雄的企業(yè)一定是匍匐在用戶(hù)的腳下的，個(gè)性化定制的普及將使用戶(hù)在市場(chǎng)中的話(huà)語(yǔ)權達到前所未有的高度。用戶(hù)更關(guān)心的是硬件產(chǎn)品承載的附加服務(wù)，而不是硬件本身，哪個(gè)企業(yè)能為用戶(hù)提供更智能化的服務(wù)，就會(huì )成為市場(chǎng)的贏(yíng)家。企業(yè)單靠硬件生存必然是一條死胡同，經(jīng)營(yíng)者要思考的是如何利用硬件產(chǎn)品吸附用戶(hù)資源進(jìn)而提供高黏度的服務(wù)。
傳統企業(yè)或面臨恐龍式滅絕
《經(jīng)濟參考報》：家電行業(yè)的競爭焦點(diǎn)由硬件轉變?yōu)閭�(gè)性化服務(wù)之后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式應該及時(shí)調整，那么企業(yè)應該怎樣跑贏(yíng)智能化時(shí)代呢？
羅清啟：以前企業(yè)競爭的是硬件，憑借的是成本競爭力，誰(shuí)的規模大誰(shuí)就有成本優(yōu)勢；而未來(lái)競爭的是服務(wù)，這里的服務(wù)不是維修、保養等服務(wù)，而是云服務(wù)，即根據消費者的需求提供個(gè)性化的服務(wù)。在智能時(shí)代，用戶(hù)選擇了產(chǎn)品僅是企業(yè)提供服務(wù)的開(kāi)始，只有持續為用戶(hù)提供超值服務(wù)才能贏(yíng)得用戶(hù)。對未來(lái)任何一家家電企業(yè)來(lái)講，首先要成為數據企業(yè)，不掌握用戶(hù)數據的企業(yè)將寸步難行，規模再大也會(huì )成為被運營(yíng)的對象。
這給企業(yè)的競爭模式帶來(lái)巨大考驗，家電的智能化將涉及硬件制造、軟件運營(yíng)、內容服務(wù)等各個(gè)環(huán)節，任何一家企業(yè)都不可能為用戶(hù)提供所有的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求企業(yè)必須無(wú)邊界整合資源，打破傳統的藩籬，搭建開(kāi)放的平臺，吸引全球各地的利益攸關(guān)方參與共創(chuàng )，共同分享價(jià)值。所以，今后能夠生存發(fā)展的一定是平臺型企業(yè)，不能成為平臺的企業(yè)必然被淘汰，就像因為地球環(huán)境的巨變，絕大多數軀體龐大的恐龍會(huì )滅絕一樣，家電企業(yè)將面臨一場(chǎng)顛覆性變革。