“雙十一”來(lái)了，網(wǎng)購族的狂歡節拉開(kāi)序幕。在眾多網(wǎng)民躍躍欲試、期待“秒殺”的時(shí)候，往年“雙十一”的窘境仍令人印象深刻：拍下的東西付不了款、買(mǎi)好的東西到不了貨、到手的貨品竟是假貨、水貨……
面對今年“雙十一”的異�；馃�，人們不禁要問(wèn)：網(wǎng)購關(guān)鍵環(huán)節的隱憂(yōu)，都解決了嗎？
一問(wèn)平臺：秒殺會(huì )不會(huì )“空歡喜”？
“雙十一熬夜不睡覺(jué)去搶購，下單后卻無(wú)法支付，顯示系統繁忙正在排隊，等了半個(gè)小時(shí)，支付頁(yè)面終于恢復正常，但因超時(shí)訂單又被取消了。只能重新下單，結果又排起長(cháng)隊。一直等到凌晨２點(diǎn)都沒(méi)有買(mǎi)到�！碧詫氋I(mǎi)家黃女士說(shuō)，去年“雙十一”，因為付款不順，她“空歡喜”了好幾回。
淘寶內部人士介紹，２０１２年“雙十一”第一分鐘，全國有超過(guò)千萬(wàn)買(mǎi)家涌入天貓。中國電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《“雙十一”網(wǎng)購大促銷(xiāo)用戶(hù)體驗數據快報》中提到，參與“雙十一”網(wǎng)購大促銷(xiāo)活動(dòng)的用戶(hù)中，約４５％的受訪(fǎng)用戶(hù)表示在“雙十一”當天購物不順暢，網(wǎng)頁(yè)瀏覽、充值、支付等環(huán)節存在問(wèn)題。
不少受訪(fǎng)消費者表示，系統運行問(wèn)題已經(jīng)嚴重影響了“雙十一”購物體驗。那么，業(yè)界預測銷(xiāo)售量將再創(chuàng )新高的今年“雙十一”，是否能解決好上述問(wèn)題呢？
對此，阿里集團技術(shù)部副總裁劉振飛告訴記者，今年為“雙十一”準備的網(wǎng)站承載量級是去年的一倍多，可以支撐全國數億網(wǎng)民同一時(shí)刻涌入天貓，不發(fā)生遲滯情況，“天貓、淘寶等手機無(wú)線(xiàn)客服端的承載能力，今年更是增加到去年的２５倍�！�
二問(wèn)商家：貨品質(zhì)量怎么驗？
往年“雙十一”，網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)柜代購店都是大熱門(mén)。消費者在商場(chǎng)看好了貨號，以更加低廉的價(jià)格，在代購店買(mǎi)下商品。然而，關(guān)于假貨、高仿貨的質(zhì)疑，始終不絕于耳。
記者在淘寶網(wǎng)搜索“專(zhuān)柜代購”關(guān)鍵詞，得到４００多萬(wàn)個(gè)搜索結果。大多數代購店均打出“支持專(zhuān)柜驗貨”“提供購物小票”的招牌，以證明自己代購商品的真實(shí)性。
專(zhuān)柜驗貨可行嗎？以日本護膚品牌芙麗芳絲代購為例，在淘寶網(wǎng)搜索該品牌代購，有數千結果，不少賣(mài)家參與“雙十一”，折扣低到令人咋舌，商品標題中還加入了“支持驗貨”字樣。
記者來(lái)到芙麗芳絲品牌位于長(cháng)沙某賣(mài)場(chǎng)的專(zhuān)柜。專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員小鄧說(shuō)，在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品，專(zhuān)柜并沒(méi)有“驗貨”的義務(wù)，也并未與任何網(wǎng)店達成驗貨協(xié)議。
記者隨后來(lái)到多個(gè)海外代購的品牌專(zhuān)柜，銷(xiāo)售人員都告訴記者，只對從本專(zhuān)柜售出的商品負責，大部分專(zhuān)柜沒(méi)有驗貨設備，也沒(méi)有對網(wǎng)絡(luò )購物商品驗貨的義務(wù)。有關(guān)驗貨的事宜，大多數品牌都由總公司的相關(guān)部門(mén)負責。
淘寶網(wǎng)上某代購ｆｅｄ鞋子的店主告訴記者，代購商品如果是正品，大都是內部員工或者職業(yè)代購人從非官方渠道拿貨，基本不可能有商場(chǎng)購物小票，“都是自己打印的”。
記者在淘寶網(wǎng)搜索小票據打印機，竟有數千結果。在某小票據打印機銷(xiāo)售頁(yè)面，標價(jià)僅１００多元一臺，店家還免費提供阿迪達斯、耐克、銀聯(lián)卡等各式各樣的小票模板，１１月已售出６００多臺。
三問(wèn)物流：快遞會(huì )不會(huì )成“慢遞”？
每一年“雙十一”，都是對全國物流行業(yè)的一次大考。不少消費者反映，在“網(wǎng)購節”期間，買(mǎi)下的商品常常遲遲收不到貨，快遞都成了“慢遞”。
天貓商城向記者透露的統計信息顯示，今年各大快遞公司緊急征調１００多架飛機解決“雙十一”當天貨運的問(wèn)題。湖南省速遞物流公司副總經(jīng)理謝芳告訴記者，今年“雙十一”，各大電商與湖南�。牛停雍炗喓献鲄f(xié)議的業(yè)務(wù)量是去年的５倍。為保障“雙十一”運輸，在南京機場(chǎng)集散中心，中國郵政ＥＭＳ的貨機由１８架增加到３５架。
謝芳介紹，為應對“雙十一”，中國郵政的陸運網(wǎng)在各省臨時(shí)增加直聯(lián)運輸點(diǎn)，湖南臨時(shí)增設直聯(lián)點(diǎn)一倍以上�！皟H長(cháng)沙物流集散地，湖南�。牛停泳蛯⑼度耄保埃埃叭艘陨线M(jìn)行一線(xiàn)投遞和處理�！敝x芳說(shuō)，一個(gè)月前公司已開(kāi)始安裝設備、培訓員工。
同時(shí)，各家物流、快遞公司還積極在高鐵上拓展渠道。目前至少有５家快遞公司已經(jīng)參與高鐵物流運營(yíng)。
淘寶方面預計，截至目前，全國有超過(guò)１００萬(wàn)快遞人員在備戰天貓“雙十一”。國內各家快遞公司新增分撥中心超過(guò)１５０個(gè)，增加操作場(chǎng)地超２００萬(wàn)平方米，其中，ＥＭＳ的南京處理中心甚至可以容納１９輛飛機同時(shí)起降。各大快遞公司新增了４０００輛車(chē)，同時(shí)，為了應對北方可能出現的惡劣天氣，今年幾大物流快遞公司還預備了鐵路資源。