又是一年“雙十一”。據報道，11月11日零點(diǎn)剛過(guò)，僅用6分7秒，天貓支付寶交易額就突破10億元，第一個(gè)1小時(shí)的成交額就達到67億元。業(yè)界預測，今年天貓與淘寶“雙十一”銷(xiāo)售額有望超過(guò)300億元，期間快件量將突破4億件。
不少網(wǎng)民指出，“光棍節”變身“購物狂歡節”是電商為了促銷(xiāo)而制造出來(lái)的一個(gè)噱頭，但客觀(guān)上也刺激了消費，實(shí)惠了網(wǎng)民。不過(guò)，在歷次“雙十一”狂歡中，也屢屢曝出網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)慢、先提價(jià)再打折、無(wú)法付款、送貨速度慢等弊病，說(shuō)明當下的網(wǎng)購環(huán)境仍有待優(yōu)化。只有監管更給力，商家更自律，網(wǎng)民才能獲得良好的消費體驗，“雙十一”這一節日才不會(huì )變“劫”日。
“雙十一”狂歡刺激消費
微博用戶(hù)“IdeaCynthia”說(shuō)：“雙十一的上午，就在這樣的忙碌中過(guò)去了，貌似快遞大哥絡(luò )繹不絕地進(jìn)出。哎，我的同事們，荷包猶存？”
有網(wǎng)民認為，消費者在“雙十一”這一天齊聚網(wǎng)絡(luò )，奔著(zhù)商家看似可觀(guān)的打折和優(yōu)惠，瘋狂“血拼”。這種熱烈和狂歡，對于刺激消費效果顯著(zhù)。
也有網(wǎng)民指出，從純粹的賣(mài)貨渠道到打造品牌的平臺，“雙十一”是非常成功的人造節日，有賴(lài)于消費者生活模式與購買(mǎi)習慣的改變。未來(lái)的電商發(fā)展關(guān)鍵并不在于噱頭或營(yíng)銷(xiāo)形式的多元，而在于以質(zhì)量與服務(wù)造就的用戶(hù)體驗提升。
警惕網(wǎng)購消費陷阱
微博用戶(hù)“陳雅兮”說(shuō)：“簡(jiǎn)單統計了一下，淘寶雙十一：1、搶的人太多了；2、卡到付不了款；3、網(wǎng)頁(yè)慢看個(gè)圖老半天；4、總是出現系統錯誤；5、價(jià)格沒(méi)有什么變化。讓我非常之不開(kāi)心�！�
網(wǎng)民“時(shí)言評”說(shuō)，當下的網(wǎng)購環(huán)境并不是那么成熟。電商的“暗戰”、商家的策略甚至騙子的趁虛而入，“網(wǎng)購狂歡節”的短暫繁榮背后，往往伴隨著(zhù)各種消費者權益受損的現象出現。消費者的權益受損以及不良的購物體驗，對于市場(chǎng)和行業(yè)的健康發(fā)展，有害無(wú)益。
網(wǎng)民“李妍”說(shuō)，造勢過(guò)大的“雙十一”狂歡，正在逐步降低電子商務(wù)行業(yè)整體的信用度。惡性的價(jià)格戰，很多時(shí)候變成一場(chǎng)損人不利己的鬧�。河猩碳蚁忍醿r(jià)再促銷(xiāo)，價(jià)格促銷(xiāo)“雷聲大雨點(diǎn)小”，一些廠(chǎng)商借機放出存貨；還有一些店鋪售賣(mài)的商品超出存貨量，卻依然在銷(xiāo)售；加上網(wǎng)絡(luò )交易暴增后支付平臺不堪重負，物流爆倉快遞變慢遞等問(wèn)題頻現。
讓網(wǎng)購更放心更安全
署名“法治成都”的微博用戶(hù)說(shuō)：“今年的‘雙十一’又來(lái)了。有關(guān)部門(mén)都要問(wèn)自己一句：監管到位了嗎？消費者訴求渠道暢通了嗎？”
網(wǎng)民“曹鵬程”說(shuō)，相對于網(wǎng)絡(luò )消費的迅速增長(cháng)，物流設施、移動(dòng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)支付體系、消費權益等方面的工作還有待提速。這就需要宏觀(guān)管理的果斷作為。
網(wǎng)民“李光金”說(shuō)，“消費時(shí)點(diǎn)”已然形成，要讓熱度“保溫”，還有不少功課要做。一是扶持，做大網(wǎng)購市場(chǎng)是必選項，前段時(shí)間“網(wǎng)店收稅進(jìn)入倒計時(shí)，年內將征收5%營(yíng)業(yè)稅”的傳聞曾引起廣泛關(guān)注，數以百萬(wàn)計的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者靠微利生存，需要財稅政策的更多“讓利”；二是配套，線(xiàn)上拼價(jià)格，線(xiàn)下拼體驗，解決“快遞不快”應該革除目前物流行業(yè)的體制機制障礙，降低物流成本，解決遞送“最后一公里”難題；三是規范，一年一度網(wǎng)購節，商家要少一些溫柔陷阱，用貨真價(jià)實(shí)深度“捆綁”客戶(hù)，監管部門(mén)、消費維權機構則要跟上節奏和變化，細化網(wǎng)購維權細則，豐富維權途徑，方便“買(mǎi)得來(lái)”的同時(shí)也能合理“退得去”，為消費者營(yíng)造更安全放心的網(wǎng)購環(huán)境。