“11·11”消費狂歡的同時(shí)，消費者網(wǎng)購時(shí)權益受損現象也日益突出。記者調查發(fā)現，消費者網(wǎng)購一旦遇到問(wèn)題，維權過(guò)程中會(huì )面臨難題。網(wǎng)購多屬于異地購買(mǎi)，而工商部門(mén)是屬地管理，無(wú)法對異地商家進(jìn)行處罰；即便投訴到賣(mài)家所在地的工商部門(mén)，又面臨著(zhù)找不著(zhù)賣(mài)家本人的難題。
　　海峽兩岸關(guān)系協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、中國商務(wù)部原部長(cháng)陳德銘在11日的一場(chǎng)論壇上表示，“2012年中國網(wǎng)絡(luò )零售達到1.3萬(wàn)億元，預計今年將取代美國成為世界第一大網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)�！比欢�，監管“真空”的存在決定了這樣的快速發(fā)展難免摻雜畸形發(fā)展的元素，長(cháng)此以往，可能傷害的不止是消費者，也包括電商及國內的整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)�！�
　　填補監管“真空”，除了要期待新消法發(fā)力外，還需盡快建立一個(gè)全國性的一體化的網(wǎng)購監管信息平臺。這個(gè)平臺當由工商、工信、商務(wù)、消協(xié)、電商交易平臺等多部門(mén)共同組建，并和地方工商、消協(xié)等部門(mén)形成有效對接，打破屬地管理的執法地域壁壘�！�
　　其次，監管平臺應建立一套針對網(wǎng)絡(luò )店鋪的權威的信用等級評價(jià)體系。這套體系的可操作性、公正性、可信度要優(yōu)于現行的電商交易平臺對所屬商家的信用評價(jià)體系，要提高對惡意差評、使用軟件或雇傭“網(wǎng)絡(luò )水軍”刷信用、中傷競爭對手等不良行為的防范和打擊力度。
　　再次，監管平臺也要吸納電商協(xié)會(huì )、律師協(xié)會(huì )、專(zhuān)家和維權志愿者參與其中。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )的引領(lǐng)作用，提高行業(yè)的整體自律意識。通過(guò)法律人士的普法宣傳、專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)指導、維權人士的現身說(shuō)法等形式擴充消費者的維權知識，提高消費者的維權意識、維權能力。平臺也應對無(wú)良網(wǎng)店相關(guān)違規行為的處理結果予以及時(shí)發(fā)布，以期起到較好的警示作用。
　　這樣一來(lái)，消費者在遇到糾紛，無(wú)法通過(guò)協(xié)商和電商交易平臺的裁定實(shí)現公平解決時(shí)，可以直接憑賬號登錄監管平臺，投訴無(wú)良商家。涉及大額交易，需要走訴訟渠道時(shí)，可由平臺上的律師志愿者提供免費的法律援助�！�
　　此外，為了確保監管時(shí)既能找到“和尚”又能找到“廟”，應提高網(wǎng)絡(luò )店鋪的準入門(mén)檻，比如推行電子執照制度，保證店鋪、店主信息的真實(shí)性。