“雙十一”狂歡已去，但２４小時(shí)３５０億元的銷(xiāo)售額給百貨商場(chǎng)帶來(lái)的余悸猶在。專(zhuān)家和業(yè)內人士認為，百貨行業(yè)若要“突圍”，應在與電商拼價(jià)格的同時(shí)，必須走線(xiàn)上線(xiàn)下融合之路，同時(shí)改善服務(wù)和購物環(huán)境，不斷提升自身內涵。
為了對抗“雙十一”，位于哈爾濱中央大街的中央商城從本月７日就開(kāi)始搞促銷(xiāo)活動(dòng)。記者在店內看到，顧客稀稀落落，各區間的服務(wù)柜臺店員有的玩弄手機，有的與相鄰店員聊天。而在前些年，每當大型商場(chǎng)有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，商場(chǎng)內都是熙熙攘攘，人聲鼎沸。
易觀(guān)國際電子商務(wù)分析師毛阿晶認為，目前情況來(lái)看，百貨業(yè)受網(wǎng)購的沖擊特別大，線(xiàn)上產(chǎn)品物美價(jià)廉，更符合消費者的購買(mǎi)心理，特別是很多人形成網(wǎng)購習慣，傳統百貨商場(chǎng)的消費者在流失。同時(shí)，宏觀(guān)經(jīng)濟形勢增速放緩，消費者購買(mǎi)意愿下降，也是一個(gè)原因。
“最重要的是自身存在問(wèn)題，缺少個(gè)性化，面對電商來(lái)襲，沒(méi)有做好準備，甚至是逃避電商挑戰，根本沒(méi)有考慮顧客感受和市場(chǎng)發(fā)展變化�！泵⒕дf(shuō)。
百貨商場(chǎng)內部人士也認為電商的沖擊不可小覷。哈爾濱中央商城經(jīng)營(yíng)策劃部部長(cháng)金耕說(shuō)，從去年“雙十一”開(kāi)始我們切實(shí)感受到電商帶來(lái)的危機感。以前我們只把同行業(yè)的百貨商場(chǎng)看做對手，忽視了電商，而實(shí)際上電商帶來(lái)的沖擊遠超過(guò)了我們的想象。
“我們現在已把電商作為真正對手來(lái)看待，如果再不重視電商，那么消費者就有可能將全部的消費預期轉移到網(wǎng)上，到時(shí)候我們失去的不僅僅是利潤，而是整個(gè)市場(chǎng)�！苯鸶f(shuō)，只有拿出了和電商差不多的價(jià)格，降低利潤，同時(shí)不斷改善服務(wù)和購物環(huán)境，才能吸引消費者走進(jìn)商場(chǎng)，畢竟逛商場(chǎng)還能滿(mǎn)足人們的娛樂(lè )消閑需求。
在金耕看來(lái)，未來(lái)百貨業(yè)的優(yōu)勢在于能夠提供定制服務(wù)，包括襯衣、服飾等百貨都可以為消費者量身打造，提供個(gè)性化服務(wù)，而這是電商不具備的。
對于未來(lái)傳統百貨業(yè)的發(fā)展趨勢，蘇寧云商集團股份有限公司哈爾濱地區管理中心一位負責人表示，“實(shí)體店＋電商”雙線(xiàn)融合是未來(lái)商業(yè)的發(fā)展趨勢，線(xiàn)上和線(xiàn)下不是競爭關(guān)系，而是互相配合和補充。