記者日前從光大銀行信用卡中心獲悉，截至目前，該行信用卡累計發(fā)卡量突破1900萬(wàn)，這標志著(zhù)該行繼續保持著(zhù)全國股份制商業(yè)銀行信用卡發(fā)卡量的領(lǐng)先地位。發(fā)卡量的提升，其意義不僅僅在于發(fā)卡規模的擴大；數字之下，光大信用卡在產(chǎn)品、渠道、服務(wù)方面的優(yōu)勢也得到了業(yè)界和廣大持卡用戶(hù)的認可。
產(chǎn)品創(chuàng )新 精準定位
辦或不辦，信用卡產(chǎn)品是用戶(hù)對品牌最直觀(guān)的感受。
光大銀行是國內較早開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù)的股份制商業(yè)銀行之一，截止目前，光大銀行信用卡已形成了成熟的產(chǎn)品體系，卡片類(lèi)型涉及文化、公益、運動(dòng)、商旅、影視等。
為了不斷地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，緊跟時(shí)代潮流，光大銀行信用卡中心堅持以創(chuàng )新作為產(chǎn)品研發(fā)的根本。在近一年的時(shí)間里，光大就推出了多款響應消費者心聲的產(chǎn)品。如歐元白金卡、銀聯(lián)多幣種白金信用卡滿(mǎn)足人們境外消費需求；樂(lè )迷卡讓網(wǎng)絡(luò )視頻愛(ài)好者暢享視聽(tīng)盛宴；DIY信用卡拒絕“千人一面”，讓持卡人show出自己的個(gè)性。
基于豐富的卡種，銀行向不同人群發(fā)行不同的卡片。精準的產(chǎn)品定位和營(yíng)銷(xiāo)，使持卡人手持滿(mǎn)足自身需求的卡，光大也贏(yíng)取了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數，有效卡量得以保證。
渠道多元 高效發(fā)卡
“得渠道者得天下”，光大銀行信用卡中心通過(guò)多元布局渠道，增加客戶(hù)與銀行的接觸機會(huì )，提高發(fā)卡質(zhì)量與效率。
目前，光大銀行信用卡中心已形成了包括銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、自助設備、手機銀行、微博、微信在內的廣泛而立體的渠道格局。在傳統渠道方面，光大擁有遍布全國60多個(gè)城市超過(guò)600家網(wǎng)點(diǎn)、1000余名電話(huà)銀行客服人員，超過(guò)35萬(wàn)臺的自助設備為持卡人提供服務(wù)。而在新興渠道方面，客戶(hù)也可以通過(guò)手機銀行、微博、微信了解光大信用卡產(chǎn)品，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
以信用卡申辦來(lái)說(shuō)，客戶(hù)可通過(guò)銀行柜臺、網(wǎng)上銀行、PAD終端、微信多種方式申請辦理，光大的柜面實(shí)時(shí)發(fā)卡、網(wǎng)絡(luò )瞬時(shí)貸業(yè)務(wù)則助力客戶(hù)快速審批授信。傳統渠道與新興渠道并駕齊驅?zhuān)罱K實(shí)現高效發(fā)卡。
服務(wù)全面 助力發(fā)卡
服務(wù)是客戶(hù)心中的一桿秤。光大銀行信用卡中心認為，全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將吸引、帶領(lǐng)用戶(hù)主動(dòng)走到銀行的“柜臺”前咨詢(xún)辦卡。
近年來(lái)，光大銀行信用卡中心十分重視服務(wù)體系的構建，以專(zhuān)業(yè)、快捷、高效的服務(wù)為發(fā)卡業(yè)務(wù)添動(dòng)力。從2010年開(kāi)始，光大銀行信用卡中心就利用龐大的數據庫對客戶(hù)需求進(jìn)行歸集、整理和分類(lèi)。
經(jīng)過(guò)兩年的調研，并借鑒馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論等經(jīng)典理論，信用卡中心將客戶(hù)需求從低到高依次劃分為基本金融功能、安全、溝通、尊重和自我實(shí)現五個(gè)層級，并相應推出基礎金融服務(wù)、交易安全保障、客戶(hù)渠道服務(wù)、增值服務(wù)和公益文化回饋的“五星級客戶(hù)服務(wù)體系”。
五星立體客服體系的建立，切實(shí)提高了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。如光大信用卡提供的商旅、車(chē)駕、健康等增值服務(wù)讓客戶(hù)尊享備至，“您消費一次,我獻一分愛(ài)心”等形式的公益回饋使客戶(hù)理財的同時(shí)又收獲了個(gè)人社會(huì )價(jià)值實(shí)現的幸福感。
光大銀行信用卡中心總經(jīng)理戴兵表示，發(fā)卡量的“刷新”表明光大信用卡已取得業(yè)務(wù)發(fā)展階段性成果，光大將以此為契機，多方面發(fā)力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)質(zhì)量再上新臺階。