近日，支付寶在PC端原有的免費轉賬額度被取消，費率一律為0.1%，0.5元起收，10元封頂，按每筆交易收費。手機端使用“支付寶錢(qián)包”轉賬仍將繼續執行免費政策。
一些博友對支付寶擴大收費面感到失望，甚至表達了“放棄使用”的態(tài)度。有博友認為，在第三方支付等互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展的今天，無(wú)論支付寶此舉是在“剪羊毛”還是意在布局移動(dòng)端支付，都似乎帶有強迫性，對此，相關(guān)部門(mén)的監管措施應跟上創(chuàng )新步伐。
收費被指“剪羊毛”
此次支付寶調整收費標準，采取的是降費率、收費面擴大到全部用戶(hù)的策略，受影響最大的是原先轉賬金額在限額以下的用戶(hù)，所涉用戶(hù)規模龐大。
在“支付寶轉賬收費你怎么看？”的討論中，許多博友表示，大家已經(jīng)習慣了免費，突然收費必定失去很多用戶(hù)。博友“天使慕斯”說(shuō)，處于壟斷地位的基礎性服務(wù)被收費，是有違商業(yè)道德的。甚至有博友質(zhì)疑此舉有“剪羊毛”之嫌，是將客戶(hù)“養肥再宰，很不道義”。
博友“盧保林呀”說(shuō)，支付寶現在開(kāi)始收費，會(huì )慢慢損失一批用戶(hù)，自己就是其中之一。博友“三生石點(diǎn)COM”說(shuō)，“收費了，你還會(huì )用支付寶么？反正我是不會(huì )用了�！�
一項投票結果顯示，超過(guò)8成被調查網(wǎng)民表示，將放棄使用支付寶進(jìn)行轉賬。
不過(guò)，也有博友表示，從免費到收費是一種習慣被打破，花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)天經(jīng)地義。博友“家務(wù)沒(méi)有事”說(shuō)，如果是經(jīng)常用的重要產(chǎn)品，收費強于不收費。只是希望支付寶收費后能將服務(wù)做得更好。博友“真-金浩亮”說(shuō)，其實(shí)，只要安全、便捷，合理收費還是能接受的，關(guān)鍵還是服務(wù)。
意在暗戰移動(dòng)支付
根據新規定，手機端使用“支付寶錢(qián)包”轉賬仍將繼續執行免費政策。有博友認為，此次支付寶調整收費標準，除了彌補前期因免費平臺搭建產(chǎn)生的成本，更重要的是長(cháng)期戰略發(fā)展需要，即大力進(jìn)駐移動(dòng)端支付市場(chǎng)。但這一行為有強迫用戶(hù)轉向移動(dòng)端之嫌。
博友“孫柳益”說(shuō)，移動(dòng)端現階段正處于快速成長(cháng)期，支付寶此舉可以把一些網(wǎng)上用戶(hù)都趕到移動(dòng)端進(jìn)行轉賬，從而培養用戶(hù)在移動(dòng)端支付習慣，搶占其移動(dòng)端用戶(hù)份額。
博友“林豐蕾”說(shuō)，支付寶此舉是為了加速用戶(hù)轉移到移動(dòng)端。此前，享受支付寶免費額度轉賬福利的應當是大部分用戶(hù)，同時(shí)這部分用戶(hù)與手機端小額消費的特點(diǎn)契合。無(wú)論支付寶如何降低PC端轉賬的費率，但大家對于支付寶“PC端收費”的概念已經(jīng)形成，而手機端全面免費則會(huì )令這部分用戶(hù)盡快切換到手機端。
博友“快鯉魚(yú)”說(shuō)，從支付寶此次的動(dòng)作可以看出，其已經(jīng)意識到了移動(dòng)端的弱勢，現在其面臨的最大挑戰是如何構建移動(dòng)端的生態(tài)系統。
消費者權益需要保護
有博友表示，無(wú)論是“養肥再宰”的利益驅動(dòng)，還是迫使用戶(hù)向移動(dòng)端轉移，支付寶的收費行為對用戶(hù)都不夠尊重，用戶(hù)不再是上帝，而是成了企業(yè)競爭的籌碼。
有博友認為，互聯(lián)網(wǎng)金融競爭，最為重要的就是用戶(hù)體驗，誰(shuí)的服務(wù)強，誰(shuí)能占據競爭優(yōu)勢，支付寶收費，很多消費者表示難以接受，其以后的發(fā)展能否順利，取決于消費者的判斷：企業(yè)提供關(guān)服務(wù)和行為能否值得“付費”。
還有博友認為，需要完善法律法規及規章制度建設，規范第三方支付收費行為。博友“郭文婧”說(shuō)，近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，提升監管部門(mén)的日常動(dòng)態(tài)監管能力，已成當務(wù)之急。期待隨著(zhù)支付寶進(jìn)入“收費時(shí)代”，能催生對第三方支付的統一監管標準，針對互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行規范。
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