長(cháng)期以來(lái)，農村老百姓在日常生活中面臨著(zhù)“繳費難、取款難、出行難、購物難、辦證難”的“五難”困擾。湖南省郵政公司推行郵政綜合服務(wù)下鄉，截至目前，湖南郵政的三農服務(wù)站已達1561個(gè)，覆蓋了60%以上的行政村。湖南省郵政公司市場(chǎng)部經(jīng)理李唐說(shuō)，之所以開(kāi)設三農服務(wù)站，是想通過(guò)延伸農村郵政服務(wù)，解決農村居民“五難”，化解農村郵件投遞“最后一公里”的難題。
　　2013年6月起，湖南省郵政公司在農村建立綜合便民服務(wù)站，統稱(chēng)為“郵政三農服務(wù)站”。
　　株洲縣白關(guān)鎮支局局長(cháng)劉起道介紹，此后農村投遞頻次由一周兩三班變?yōu)楣ぷ魅彰咳找话��！耙郧叭請蠖汲闪酥軋�，周二的報紙村民周五才能看，現在每天都可以看當天報紙”。
　　白關(guān)鎮大京線(xiàn)江站開(kāi)辦已有3月，村民李慶元告訴記者，他已經(jīng)在這里繳了四次電費，三次話(huà)費�！耙郧半姽�師傅上門(mén)收，師傅哪天來(lái)，我那天就得在家等著(zhù)�，F在我什么時(shí)候方便就什么時(shí)候去交”。
　　從李慶元家去鎮上交話(huà)費、取包裹，往返要半天�！艾F在我家到服務(wù)站就一百米，取包裹十分鐘，還可以順便把水電費、話(huà)費繳了�！崩顟c元說(shuō)。
　　在株洲縣殘梅村郵政三農服務(wù)站，大廳正放映電視購物，負責人楊陽(yáng)告訴記者，服務(wù)站開(kāi)辦不久，她已經(jīng)幫村民們通過(guò)中國郵政郵樂(lè )網(wǎng)購買(mǎi)了十幾單商品，有衣服、炒鍋、熨斗等�！敖�(jīng)常有村民們在這里上郵樂(lè )網(wǎng)，看電視購物，我負責下訂單”。
　　楊陽(yáng)說(shuō)，殘梅村服務(wù)站輻射700多戶(hù)，絕大多數沒(méi)有通互聯(lián)網(wǎng)，但村民們同樣有消費需求。通過(guò)服務(wù)站代理網(wǎng)購、電視購物業(yè)務(wù)，許多村民都買(mǎi)到了稱(chēng)心的商品，“而且通過(guò)郵政寄到這里，我們再送貨上門(mén)，不用輾轉幾小時(shí)去鎮上取貨，非常方便”。
　　記者隨后來(lái)到白關(guān)鎮斑竹園服務(wù)站，負責人言利兵正為一位村民辦理取款。村民將郵政儲蓄卡遞給她，刷卡之后，她交給村民200元現金�！稗r村老百姓取錢(qián)額度一般都很小，為了取一兩百塊錢(qián)，以前要轉兩三趟車(chē)，花20多元車(chē)費�，F在出門(mén)五分鐘就可以取錢(qián)，很方便�！毖岳�兵說(shuō)。
　　李唐介紹，三農服務(wù)站疊加了郵件代投，代收水、電、話(huà)費，助農取款，郵樂(lè )網(wǎng)購，報刊零售，訂購機票等多項業(yè)務(wù)，春節之前還可訂火車(chē)票�！白尨迕駛兿硎艿劫I(mǎi)票不出村，取款不出村，繳費不出村，購物不出村的便捷”。
　　以株洲縣白關(guān)鎮為例，服務(wù)面積50.4平方公里，白關(guān)支局建立了8個(gè)三農服務(wù)站，覆蓋所有行政村，村民從家走到郵政服務(wù)站，最遠腳程不到半小時(shí)。
　　李唐說(shuō)，三農服務(wù)站大多依傍原有的農村超市或小賣(mài)部而設立。超市、小賣(mài)部是村里人氣較旺的地方，超市老板在當地有一定的資源和信用度，而且往往是一家人開(kāi)店，有2人以上經(jīng)營(yíng)。
　　據大京線(xiàn)江服務(wù)站負責人何新軍介紹，運營(yíng)三農服務(wù)站，收入來(lái)源于三個(gè)部分：一是各類(lèi)代收費業(yè)務(wù)酬金，二是代理郵政業(yè)務(wù)和服務(wù)的獎勵，三是代投業(yè)務(wù)補貼及酬金�！懊總�(gè)月可以拿到一千多塊錢(qián)，而且超市人氣跟著(zhù)旺了很多”。
　　“許多物流公司在農村都沒(méi)有投遞點(diǎn)，農民取件很不方便�！崩钐聘嬖V記者，郵政支局將信件、包裹投遞到三農服務(wù)站，再由站點(diǎn)負責人送上門(mén)，這種代投模式“走完了農村郵件投遞的最后一公里�！�
　　記者走訪(fǎng)多個(gè)站點(diǎn)發(fā)現，三農服務(wù)站每月代繳各項費用數額從幾萬(wàn)元到數十萬(wàn)元不等，站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)負責人每月可增收超過(guò)千元。
　　湖南郵政綜合服務(wù)平臺讓居住鄉村的百姓享受到了現代公共服務(wù)的便利，為城鄉一體打開(kāi)了方便之門(mén)。據湖南省郵政公司介紹，2013年，湖南郵政綜合服務(wù)平臺累計實(shí)現代收費金額66億元，其中代收話(huà)費12.8億元，代收水費3.2億元，代收電費47.5億元；累計辦理便民服務(wù)5891萬(wàn)筆，全省日均19.4萬(wàn)筆。
　　盡管郵政綜合服務(wù)下鄉方便了農村居民的日常生活，但村民們仍盼望三農服務(wù)站繼續拓展更多服務(wù)項目，提供更大便利。
　　不少村民表示，希望郵政三農服務(wù)站可以訂購火車(chē)票和長(cháng)途汽車(chē)票�！稗r村老百姓買(mǎi)火車(chē)票和汽車(chē)票更多。從我們村去火車(chē)站買(mǎi)票來(lái)回要幾個(gè)小時(shí)，如果可以在服務(wù)站訂就省事兒了�！睏铌�(yáng)說(shuō)。
　　還有村民盼望服務(wù)站可以增加辦理證件手續的功能�！俺�了繳費、取款、出行、購物，最大的困擾就是辦證難�！睔埫反宕迕窈鷷苑颊f(shuō)，村民們辦理身份證、老年證、計劃生育證等常用證件都要去城區，“要轉3趟車(chē)，耗上大半天”。