“群眾路線(xiàn)該怎么走，我們不能光從文件上解讀，而是要結合自身實(shí)際，群眾需要我們怎么走，我們就怎么走！”
這是在深圳海關(guān)舉行的一次專(zhuān)題黨組學(xué)習會(huì )上，黨組書(shū)記王克光對群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的解讀。
14名干部，獲900次好評
光明新區監管科是南頭海關(guān)在光明新區設立的駐外辦公點(diǎn)，主要負責新區加工貿易企業(yè)的備案、報關(guān)、核銷(xiāo)、征稅業(yè)務(wù)一條龍業(yè)務(wù)。
科長(cháng)何斌介紹，該科設立的初衷就是為了解決新區企業(yè)每日來(lái)回奔波的困難。他們認為服務(wù)不能只局限在窗口大廳，應該把窗口服務(wù)從報關(guān)大廳延伸到企業(yè)需求的每一個(gè)角落。他們成立了“黨員服務(wù)小分隊”，為杜邦太陽(yáng)能、華映電子、維珍妮內衣、日東光學(xué)、歐菲光科技等大型出口企業(yè)提供專(zhuān)人服務(wù)，積極送服務(wù)上門(mén)送政策上門(mén)，幫助企業(yè)把握機遇用足政策。
正威科技公司總經(jīng)理王文銀告訴記者，近年來(lái)，公司銳意開(kāi)拓國內市場(chǎng)，適逢深圳海關(guān)在全關(guān)區范圍內開(kāi)展的加工貿易貨物內銷(xiāo)“集中申報”試點(diǎn)改革，企業(yè)正好趕上了這趟順風(fēng)車(chē)。光明新區監管科推出了內銷(xiāo)業(yè)務(wù)辦理“預約服務(wù)”，做到“一個(gè)窗口、一次受理、限時(shí)辦結”，進(jìn)一步簡(jiǎn)化內銷(xiāo)手續。僅今年7、8月份，該公司內銷(xiāo)征稅金額就達到了2400萬(wàn)元人民幣，國內市場(chǎng)收效明顯�！罢萍寄苡羞@么好的發(fā)展成績(jì)，與光明新區監管科盡責盡心的幫助是分不開(kāi)”，王文喜說(shuō)。
光明新區監管科管理著(zhù)新區1300多家加工貿易企業(yè)，僅有14名干部。何斌說(shuō)，作為提供“一條龍”服務(wù)的科室，每個(gè)干部都要有高度的責任心，在依法審核、按章辦事的前提下，盡最大努力滿(mǎn)足企業(yè)的合理需求。同時(shí)，要虛心聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，對于工作中的不足要及時(shí)改進(jìn)。該科從7月中旬起在現場(chǎng)配置了綜合服務(wù)評價(jià)器，由辦事人員對海關(guān)關(guān)員的辦事作風(fēng)進(jìn)行評價(jià)，共收到近900次評價(jià)，全部為“非常滿(mǎn)意”及“滿(mǎn)意”。
每天26萬(wàn)旅客，實(shí)行人性化通關(guān)
在羅湖口岸，記者在通道上看見(jiàn)一群身穿制服、肩戴紅色“微笑大使”綬帶的海關(guān)人員。這就是長(cháng)期在口岸為過(guò)關(guān)旅客提供通關(guān)服務(wù)的“羅湖海關(guān)志愿服務(wù)隊”。
據了解，這支以黨員為核心的青年“志愿服務(wù)隊”成立于2010年，現在已成為羅湖海關(guān)文明服務(wù)的一個(gè)“品牌”。他們幫旅客尋找走失的親人、為旅客找回丟失的物品、給旅客提供通關(guān)咨詢(xún)和指引、為身體不適的旅客提供幫助……多年來(lái)，這支服務(wù)隊幫助旅客的好人好事不勝枚舉，隊員們多次被評為“先進(jìn)黨員”。
8月30日下午4點(diǎn)多，深圳市發(fā)出黃色預警信號，降雨持續不斷，羅湖口岸迎來(lái)了客流高峰�！爸驹阜⻊�(wù)隊”的小肖在密集的人流中發(fā)現了一名正在哭泣的三四歲小女孩，她趕緊上前詢(xún)問(wèn)。原來(lái)小女孩歡歡在口岸和媽媽走散了。小肖趕緊帶這名小女孩到值班室，通過(guò)口岸廣播找人，10分鐘后，媽媽找了過(guò)來(lái)。兩天后，歡歡媽媽給羅湖海關(guān)送來(lái)了一面感謝的錦旗。
羅湖海關(guān)是全國最大的陸路旅檢口岸海關(guān)，每天監管的進(jìn)出境旅客多達26萬(wàn)人。關(guān)長(cháng)彭東告訴記者：作為旅檢口岸海關(guān)，為旅客提供一個(gè)人性化的舒適快捷通關(guān)環(huán)境，就是走好群眾路線(xiàn)的最好體現。
3天1個(gè)展覽，加班加點(diǎn)成常態(tài)
深圳會(huì )展中心202室，是深圳海關(guān)現場(chǎng)業(yè)務(wù)處駐深圳會(huì )展中心展覽品監管科的辦公地點(diǎn)，4個(gè)全年常駐海關(guān)關(guān)員，肩負著(zhù)整個(gè)深圳市涉外會(huì )展的海關(guān)監管業(yè)務(wù)。
近年來(lái)深圳正著(zhù)力將“深圳會(huì )展”打造成深圳乃至全國開(kāi)放型經(jīng)濟的一張名片，深圳海關(guān)積極推出多項有力措施，支持會(huì )展業(yè)做大做強。
據深圳會(huì )展中心展會(huì )服務(wù)項目研究業(yè)務(wù)經(jīng)理田間介紹，深圳會(huì )展中心一年有100多個(gè)展會(huì )，
排期非常滿(mǎn)，幾乎三天就有一個(gè)展覽。往往一個(gè)展會(huì )正在撤館，另一個(gè)展會(huì )就進(jìn)場(chǎng)布展了，而進(jìn)口的展品，絕大多數是開(kāi)展的前一天才到位的，而展會(huì )開(kāi)展之前海關(guān)業(yè)務(wù)是最忙的�！叭绻蛊吩谶M(jìn)口環(huán)節出了問(wèn)題，展會(huì )就辦不成了。多虧海關(guān)在會(huì )展中心常駐設點(diǎn)，隨時(shí)化解展商的燃眉之急”，田間說(shuō)。
“確保參展商的展品能順利及時(shí)地進(jìn)場(chǎng)參展，就是我們貫徹群眾路線(xiàn)的具體體現”，展覽品監管科副科長(cháng)劉金鋒告訴記者，海關(guān)對參展企業(yè)實(shí)行“5+2”全天候的24小時(shí)預約通關(guān)模式，在會(huì )展中心駐點(diǎn)后，加班加點(diǎn)成了家常便飯�！扒皫滋焓恰A南國際電子展’，進(jìn)的都是‘高精密’設備，第二天就要開(kāi)展，時(shí)間緊迫，全科人都上了，加班至深夜才把所有手續辦完”。
許多展商不熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)，每次招展后，海關(guān)窗口就門(mén)庭若市。從招展環(huán)節開(kāi)始，到資料準備、備案清單規范填報、預錄入數據發(fā)送等等，海關(guān)都會(huì )認真地給展覽公司人員培訓。據了解，15年來(lái)，該科共現場(chǎng)監管近200場(chǎng)國際性展覽會(huì )，為來(lái)自81個(gè)國家和地區的3100余家境外參展商提供了服務(wù)，涉及進(jìn)出口展品貨值約7億美元�！� (徐達崴 劉金鋒 申辰辰 蘇鎂怡)