喧囂公眾風(fēng)潮中的制勝之道
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作者：【美】查倫·李
喬�！へ愔Z夫
出版：機械工業(yè)出版社 |
Facebook、Twitter、QQ、微博等社交媒體改變了社交的模式、途徑和方法，造就了“公眾風(fēng)潮”，虛擬世界和真實(shí)世界連接一體。技術(shù)、平臺構成了互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的的基礎，但平臺之外的公眾風(fēng)潮才是問(wèn)題的關(guān)鍵和最重要因素。
互聯(lián)網(wǎng)對社會(huì )的影響和作用，不但實(shí)現讓所有人互聯(lián)，而且開(kāi)始改變人們工作、生活、娛樂(lè )、學(xué)習的方式，改變經(jīng)濟、社會(huì )的生產(chǎn)方式和模式，產(chǎn)生著(zhù)巨大的價(jià)值空間。對企業(yè)和個(gè)人而言，意味著(zhù)面臨前所未有的全新社交環(huán)境。所有這一切，可稱(chēng)之為“公眾風(fēng)潮”。
對于公眾風(fēng)潮，逃避、回避、拒絕都不在《公眾風(fēng)潮》一書(shū)的討論范圍�！豆婏L(fēng)潮》提出，要了解公眾風(fēng)潮的特點(diǎn)，掌握合適的運用策略、技術(shù)，聆聽(tīng)和接納公眾風(fēng)潮，幫助企業(yè)、個(gè)人在風(fēng)潮中立足，連接和運用公眾風(fēng)潮、轉變企業(yè)面貌和樹(shù)立企業(yè)形象，把握公眾風(fēng)潮的趨勢，才能改變一些企業(yè)或個(gè)人在公眾風(fēng)潮中人生地疏、舉步維艱的境地，在公眾風(fēng)潮中游刃有余，實(shí)現企業(yè)、個(gè)人的成長(cháng)。
在本書(shū)的社交分析案例中，既有企業(yè)案例，也有個(gè)人案例。在這些案例中，主動(dòng)的策略制定和運用，被動(dòng)的風(fēng)潮應對或常說(shuō)的公關(guān)危機應對，合適的社交方法，都是作者要表述的內容。關(guān)鍵的是，作者以當前很多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施正在實(shí)施或將可能實(shí)施的社交模式作為藍本，逐一展開(kāi)探討。如關(guān)于B2B商務(wù)模式與公眾風(fēng)潮，聯(lián)合利華透過(guò)專(zhuān)屬社區實(shí)現口碑和業(yè)績(jì)的提升，50為惠普主管親上火線(xiàn)撰寫(xiě)博客文章，以深度對話(huà)取得客戶(hù)信任，寶潔通過(guò)成立少女社區，專(zhuān)門(mén)解決少女的成長(cháng)問(wèn)題，成功俘獲客戶(hù)的信任。
因此，了解公眾風(fēng)潮，接納公眾風(fēng)潮，把握公眾風(fēng)潮的未來(lái)，連接公眾風(fēng)潮，運用合適的策略，開(kāi)發(fā)、運用好公眾風(fēng)潮，是每一個(gè)企業(yè)、個(gè)人的必要且必然選項。
