昨天下午近18點(diǎn)鐘，北京市住建委在其官方微博“@安居北京”發(fā)布消息，公布每月曝光投訴前10的中介公司。中新網(wǎng)房產(chǎn)頻道在該份中介公司的名單中看到，北京我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司在投訴排名中居首，另外，北京中天置地房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司和北京中天盛世房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司緊隨其后。北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司在投訴前10中排名第四。

　　據安居北京消息顯示：“本月起，市住建委將按月公示曝光被投訴前10位的房地產(chǎn)中介機構，被曝光中介機構要正視問(wèn)題，積極改進(jìn)，妥善化解糾紛矛盾，加強自身管理，提升服務(wù)水平。對同一問(wèn)題反復被投訴的機構和人員，市住建委將會(huì )同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行執法檢查，嚴肅查處違規行為�！�

　　隨后，偉業(yè)我愛(ài)我家集團發(fā)布關(guān)于“我愛(ài)我家”投訴較多問(wèn)題的表態(tài)，認為公司規模較大，租賃業(yè)務(wù)占比較高，以及年底政策變動(dòng)交易毀約現象增加時(shí)造成投訴較多的原因。以下是偉業(yè)我愛(ài)我家對北京市住建委曝光投訴的表態(tài)內容全文：

　　偉業(yè)我愛(ài)我家集團對于“我愛(ài)我家”投訴較多問(wèn)題的表態(tài)

　　對于北京市住建委剛剛公布的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構投訴排名，以及“我愛(ài)我家”接到客戶(hù)投訴量較多的情況，偉業(yè)我愛(ài)我家集團副總裁胡景暉表示：

　　第一，公司規模大，造成投訴概率大，投訴單數較多

　　胡景暉表示，我愛(ài)我家在北京擁有近600家門(mén)店，近1萬(wàn)名經(jīng)紀人，人多，店多，規模大的現狀，使得通過(guò)我愛(ài)我家成交的業(yè)務(wù)也自然就多，這導致了我愛(ài)我家在北京遇到客戶(hù)投訴的幾率也比較大，造成了投訴單數較多。

　　第二，業(yè)務(wù)結構中，租賃占比較高，造成租賃業(yè)務(wù)投訴概率更大

　　胡景暉表示，租賃一直是北京我愛(ài)我家的主營(yíng)業(yè)務(wù)，在我愛(ài)我家北京公司業(yè)務(wù)結構中的占比較高，每月大量的租賃成交，增加了我愛(ài)我家被客戶(hù)投訴的概率，這也是北京我愛(ài)我家被客戶(hù)投訴量較多的因素之一。

　　第三，年底政策變動(dòng)，交易毀約現象增加，造成投訴量上升

　　胡景暉表示，十一月份，尤其是十八屆三中全會(huì )之后，一系列從嚴樓市調控政策的出臺，使得買(mǎi)賣(mài)雙方的市場(chǎng)預期發(fā)生明顯變化，受此影響，交易雙方產(chǎn)生糾紛，尤其是買(mǎi)方毀約的現象明顯增多，這類(lèi)糾紛很容易轉嫁到經(jīng)紀機構頭上，這也是造成北京我愛(ài)我家接到客戶(hù)投訴量較多的因素之一。