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記者 金立旺 攝 |
他對“極簡(jiǎn)”的狂熱和對人性的洞察改變了手機時(shí)代數億中國人的溝通方式，但在公眾眼中，他卻是一個(gè)“謎”，人們更熟悉的是他創(chuàng )造的“微信”上那個(gè)不同尋常的開(kāi)機畫(huà)面——一個(gè)面對藍色星球的孤獨背影。
冬日的下午，記者在位于廣州TIT創(chuàng )意文化園的騰訊廣州研發(fā)中心里，見(jiàn)到了傳說(shuō)中的“微信之父”張小龍。
牛仔褲、休閑鞋、套頭毛衣和襯衫，還披著(zhù)件米黃色的夾克，面前的張小龍臉色黝黑，不茍言笑，但聲調和藹。
“微信開(kāi)機頁(yè)面上的地球和人，究竟想表現什么？”記者問(wèn)。
“你覺(jué)得呢？”張小龍果然如傳聞中那樣，喜歡把問(wèn)題拋回給提問(wèn)者。
關(guān)于那個(gè)龐大藍色星球和渺小身影的畫(huà)面，通常的答案是“表達了人類(lèi)孤獨的內心”，而微信走紅的原因，也被解讀為滿(mǎn)足了人們交流與溝通的心靈渴求。但張小龍喜歡的卻是一條用戶(hù)提供的答案——“為什么這個(gè)人會(huì )站在地球之外？”
或許，這在某種意義上暗合了他的形象：總是默默站在熱鬧喧雜的人群之外，靜靜觀(guān)察大千世界的紛繁復雜，用近乎偏執的專(zhuān)注抽絲剝繭，找出事物的本質(zhì)，再用看似最簡(jiǎn)單的方法解決問(wèn)題。
事實(shí)上，身為“騰訊高級副總裁”的張小龍，給下屬們留下最深印象的事，是剛開(kāi)始做微信時(shí)，他每天要花費6到8小時(shí)，親自上網(wǎng)逐條瀏覽用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品使用的帖子。有人建議他可以請下屬代勞，再翻看匯報。但他拒絕使用“二手貨”，因為從被別人提煉過(guò)的內容中，無(wú)法體悟出用戶(hù)細膩的使用感受，無(wú)法看到每個(gè)用戶(hù)生活場(chǎng)景背后蘊含著(zhù)的廣泛需求，更無(wú)法洞見(jiàn)內中隱喻的時(shí)代潮流。
這種觀(guān)察與思考，已成為張小龍和他的微信團隊持之以恒的習慣，對用戶(hù)的感覺(jué)在日復一日中逐漸形成�！岸颊f(shuō)喬布斯‘有感覺(jué)’，‘感覺(jué)’并非憑空而來(lái)�！彼耐抡f(shuō)。
張小龍的“感覺(jué)”，常常被人總結為“化繁為簡(jiǎn)”，這也幾乎成為了低調的他在互聯(lián)網(wǎng)上的標簽式話(huà)語(yǔ)。而他也確實(shí)常常提醒團隊，“雖然要滿(mǎn)足用戶(hù)復雜的需求，但大部分新功能是可以砍掉的�！笔聦�(shí)上，沒(méi)有哪一個(gè)用戶(hù)會(huì )熱衷使用一個(gè)界面和操作都無(wú)比繁雜的產(chǎn)品。
“極簡(jiǎn)才能不被超越�！睆埿↓堅诤芏喙_(kāi)場(chǎng)合都會(huì )拿微信的“搖一搖”功能做例子——用戶(hù)同時(shí)晃動(dòng)手機，“咔嚓”一響，就可彼此添加為好友，再不必輸入長(cháng)長(cháng)的微信號。
更讓張小龍得意的是，微信的“朋友圈”用簡(jiǎn)單的產(chǎn)品形態(tài)和功能，滿(mǎn)足并覆蓋了龐大人群的復雜社交需求。
如今，每天有上億條信息在這里傳遞，上億張圖片在這里曝光；很多久未聯(lián)系的朋友在這里通過(guò)“點(diǎn)贊”，宣布著(zhù)重逢；更數不清有多少用戶(hù)，每天睜眼后摸到手機的第一個(gè)動(dòng)作就是點(diǎn)開(kāi)微信朋友圈，看著(zhù)彩色小圓轉動(dòng)后帶來(lái)朋友們新鮮的動(dòng)態(tài)。這無(wú)疑是對傳統社交活動(dòng)的顛覆。
“復雜的社交，要抽象為基礎的脈絡(luò )，做不到這一點(diǎn)，整個(gè)產(chǎn)品或功能就會(huì )異常復雜�！边@是張小龍在朋友圈的設計中總結出的方法論。但也正如他所說(shuō)，這種對“化繁為簡(jiǎn)”的執著(zhù)，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，“至今也沒(méi)有哪本書(shū)能做出系統的總結，往往只能依靠長(cháng)久的積累與豐富的經(jīng)驗�！�
在“天下武功，唯快不破”的互聯(lián)網(wǎng)界，張小龍帶領(lǐng)的微信團隊卻在某些方面出奇的“慢”。
——“朋友圈”從提出想法到開(kāi)始實(shí)施，耗時(shí)數月；
——從開(kāi)始動(dòng)工到最終上線(xiàn)，耗時(shí)半年。
“開(kāi)工時(shí)我們選擇用英文字母A、B、C來(lái)標注版本，可26個(gè)字母用完了，都還沒(méi)有改出一版自己滿(mǎn)意的，于是只能用阿拉伯數字接著(zhù)標�！蓖聜儗@一段“光輝歲月”記憶猶新。
和版本字母一并“名留微信史”的，還有后來(lái)被業(yè)界傳為“小黑屋”的會(huì )議室。剛開(kāi)始做微信時(shí)，張小龍和團隊十幾個(gè)成員就在一間幾十平米的房間，同十幾臺計算機為伴，白天靠零食度日，夜晚叫外賣(mài)果腹……雖然下午時(shí)會(huì )議室常常陽(yáng)光明媚，雖然大家心里都覺(jué)前途光明，但那種夜以繼日、通宵達旦的生活狀態(tài)，大概也只有“小黑屋”三個(gè)字可以道盡艱辛。
如今，在微信團隊新搬入的TIT創(chuàng )意園里，一塊用黑色鐵板鑄成的Milestone(里程碑)立在張小龍所在的辦公樓下，上面用寥寥數行清晰地記錄著(zhù)，微信從上線(xiàn)到用戶(hù)數突破一億，僅僅用了433天。在不缺乏奇跡的互聯(lián)網(wǎng)界，這樣的“戰績(jì)”還是被人看成“奇跡”，并引發(fā)了質(zhì)疑。
有人說(shuō)，微信的成功要歸功于騰訊龐大的用戶(hù)基礎。這種頗具壟斷色彩的批量導入，讓騰訊在各種產(chǎn)品上幾乎“戰無(wú)不勝”。
但質(zhì)疑者忽略的是，當年在騰訊內部發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊產(chǎn)品的團隊，不止微信一個(gè)，微信與手機QQ的競爭也顯而易見(jiàn)。而當微信成功后，它所帶來(lái)的也并非“寸草不生”的壟斷式競爭，反而是公共賬號構建的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，促進(jìn)了傳統產(chǎn)業(yè)新一輪的創(chuàng )新熱潮。
成功后的張小龍更是“極端”地表達過(guò)：避免“打通”，需要打通，說(shuō)明不是需求；避免“整合”，需要整合，說(shuō)明都不行了；避免“導入”，需要導入，說(shuō)明沒(méi)生命力……因為“用戶(hù)已經(jīng)互聯(lián)，讓他們在足夠簡(jiǎn)單的規則下自然反映出復雜的系統，效果就很好；只有沒(méi)有利用好人際互聯(lián)這個(gè)基礎因素的產(chǎn)品，才需要去做運營(yíng)”。
還有人質(zhì)疑說(shuō)，微信再成功也是一個(gè)抄襲的產(chǎn)品，內有米聊，外有Talkbox，連《華爾街日報》在授予張小龍2012年創(chuàng )新人物時(shí)，也沒(méi)有回避中國互聯(lián)網(wǎng)的“山寨”問(wèn)題。
這次，張小龍正面“接招”：“我不認為找一個(gè)國外的‘老祖宗’就是抄襲，同類(lèi)的產(chǎn)品都有類(lèi)似的主線(xiàn)，這正是人類(lèi)知識傳遞的方式，難道我們要說(shuō)所有的通訊工具都是貝爾發(fā)明的嗎？”
他恰恰認為，能否用以前的知識做出滿(mǎn)足當前需要的產(chǎn)品，能否在表面的類(lèi)似中抓住本質(zhì)的不同，這才是創(chuàng )新的能力。
事實(shí)上，把復雜的事情做簡(jiǎn)單，更像張小龍的本色演出。
他不喜歡別人喊他“張總”，“小龍”是上下內外一致的稱(chēng)呼。他也幾乎從不給同事下什么“指示”，大家覺(jué)得他做事就像“喊了一聲沖啊，然后自己扛著(zhù)旗子一路沖在了最前面�！�
記者給微信團隊拍照時(shí)，張小龍略顯局促地兀自站立，并且真誠地問(wèn)攝影師“我的手放哪里”；而一群人則不待他安排，呼啦啦圍過(guò)來(lái)，自發(fā)把他圍在中央，輕松擺出各種Pose。
他說(shuō)話(huà)總在一個(gè)聲調上。遇到自己感興趣的話(huà)題時(shí)，他的眼睛會(huì )放光，他的語(yǔ)速會(huì )加快，只是，聲調、用語(yǔ)還是那么平實(shí)普通；而遇到自己不感興趣的，即便對方口若懸河，張小龍也往往只說(shuō)一個(gè)“嗯”。
好像很少有人當面問(wèn)他成功的秘訣。但翻翻他的過(guò)往就有了答案：上世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還在坐冷板凳時(shí)，張小龍沉浸在用業(yè)余時(shí)間做Foxmail的快樂(lè )中；加盟騰訊、接手QQ郵箱后，他堅持把產(chǎn)品做得簡(jiǎn)單、精細……有人感嘆他“做了三次，就成功了三次”，但他其實(shí)始終在做一件事——堅持做喜歡做的，并從中獲得快樂(lè )。
“業(yè)界的成功和內心的快樂(lè )，哪個(gè)對您更重要？”記者問(wèn)。
“當然是內心的快樂(lè )�！睆埿↓埐患偎妓�，“現在的快樂(lè )不會(huì )超過(guò)當年做Foxmail寫(xiě)程序�！�
深夜是張小龍工作的黃金時(shí)間，也許此刻他正獨自面對屏幕，細細感受千里之外的用戶(hù)。如此的場(chǎng)景，倒真是有些像微信開(kāi)機頁(yè)面中，那個(gè)意味深長(cháng)的“地球觀(guān)察者”……