北京眾信國際旅行社股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“眾信旅游”)是具有獨立法人資格的股份制企業(yè)。公司主要經(jīng)營(yíng)出境游批發(fā)、零售、商務(wù)會(huì )獎旅游業(yè)務(wù)，總部設在北京，并在上海、成都、沈陽(yáng)、哈爾濱、西安設有五家分公司。
目前，作為國內首批從事出境游批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社之一，眾信旅游已發(fā)展成為國內領(lǐng)先的出境游運營(yíng)商，在歐洲、大洋洲、非洲、美洲等長(cháng)線(xiàn)出國游上具有較強的競爭優(yōu)勢。2013年7月5日，國家旅游局監督管理司發(fā)布《國家旅游局關(guān)于2012年度全國旅行社百強名單的公告》，公司獲得2012年度全國百強旅行社第四名、2012年度稅收十強旅行社第三名。2013年9月17日，依據北京市地方標準《旅行社等級劃分與評定》(DB11/T393-2012)，公司被北京市旅行社等級評定委員會(huì )評為5A級旅行社。
報告期內，公司業(yè)務(wù)實(shí)現了快速增長(cháng)。2012年與2010年相比，公司營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)107.71%，其中出境游批發(fā)業(yè)務(wù)增長(cháng)86.72%，出境游零售業(yè)務(wù)增長(cháng)159.87%，商務(wù)會(huì )獎旅游業(yè)務(wù)增長(cháng)125.71%。
兩大戰略打造旅游市場(chǎng)龍頭企業(yè)
近年來(lái)，眾信旅游堅持實(shí)施“批發(fā)零售一體，線(xiàn)上線(xiàn)下結合”的發(fā)展戰略，致力于成為國內出境游市場(chǎng)的龍頭企業(yè)。
一、批發(fā)零售一體戰略
從國外旅行社發(fā)展現狀及歷史來(lái)看，很多大型旅行社和旅游集團都是批發(fā)零售兼營(yíng)，或從批發(fā)方式起步，或從零售業(yè)務(wù)開(kāi)始，在具備了較強的產(chǎn)品研發(fā)和運作能力后，都會(huì )進(jìn)行多樣化的渠道拓展，將產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、推廣、服務(wù)與自有或分銷(xiāo)渠道結合，形成批零一體的經(jīng)營(yíng)模式。如歐洲的TUI、歐洲的Thomas
Cook、韓國的HANATOUR等。批零一體化是做大做強旅行社的有效途徑，符合出境游行業(yè)發(fā)展的要求。近年來(lái)，公司已實(shí)現了批發(fā)零售業(yè)務(wù)的同時(shí)快速發(fā)展，并拓展了商務(wù)會(huì )獎旅游業(yè)務(wù)。2012年，公司實(shí)現總收入214，991.75萬(wàn)元，其中出境游批發(fā)業(yè)務(wù)收入120，720.72萬(wàn)元，占總收入的56.15%，實(shí)現出境游零售業(yè)務(wù)收入50，019.75萬(wàn)元，占比23.27%，實(shí)現商務(wù)會(huì )獎旅游收入44，251.28萬(wàn)元，占比20.58%。2013年1-6月，公司實(shí)現總收入121，727.21萬(wàn)元，其中出境游批發(fā)業(yè)務(wù)收入62，100.23萬(wàn)元，占總收入的51.02%，實(shí)現出境游零售業(yè)務(wù)收入30，715.66萬(wàn)元，占比25.23%，實(shí)現商務(wù)會(huì )獎旅游收入28，911.32萬(wàn)元，占比23.75%。
二、線(xiàn)上線(xiàn)下結合戰略(O2O模式)
電子商務(wù)已成為旅行社經(jīng)營(yíng)的一個(gè)發(fā)展趨勢。公司堅持自主研發(fā)，大力建設電子商務(wù)平臺，以服務(wù)流程為主線(xiàn)，以現代信息技術(shù)整合傳統旅行社業(yè)務(wù)，建立了以ERP系統為核心，由眾信旅游網(wǎng)(www.utourworld.com)、B2B分銷(xiāo)平臺和呼叫中心等組成的線(xiàn)上電子商務(wù)平臺，初步實(shí)現了內部管理及運作的信息化，對上游資源整合、旅游產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售渠道建設和旅游團隊運作等業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行管理管控，規范業(yè)務(wù)流程，提高了運營(yíng)效率，更好地響應和滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化和多樣化的需求，豐富了網(wǎng)站、呼叫中心和分銷(xiāo)平臺等營(yíng)銷(xiāo)渠道，并開(kāi)設了淘寶網(wǎng)店。在實(shí)現線(xiàn)上銷(xiāo)售的同時(shí)，與實(shí)體門(mén)店，以及上海、成都、沈陽(yáng)、哈爾濱、西安、武漢、廈門(mén)、天津、重慶、杭州等渠道協(xié)同發(fā)展，在公司實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)尚未覆蓋的區域，以線(xiàn)上宣傳的方式，將公司品牌和產(chǎn)品信息先行傳遞給消費者，形成了“線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)結合”的營(yíng)銷(xiāo)模式。公司通過(guò)網(wǎng)站和呼叫中心的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，2012年共實(shí)現收入12，252.12萬(wàn)元。
六大優(yōu)勢引領(lǐng)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展
作為中國最大的出境游運營(yíng)商之一，眾信旅游堅持以產(chǎn)品為核心，以服務(wù)為導向，整合機票、酒店、簽證、郵輪、境外交通、境外接待服務(wù)等出境游產(chǎn)業(yè)鏈各要素資源，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平，以做強做大批發(fā)業(yè)務(wù)為起點(diǎn)，始終堅持與代理商雙贏(yíng)的理念，逐步形成了以出境游批發(fā)業(yè)務(wù)為龍頭，出境游批發(fā)、零售及商務(wù)會(huì )獎旅游業(yè)務(wù)互相促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的格局，產(chǎn)品涵蓋歐洲、大洋洲、非洲、中東、美洲、亞洲等全球主要的目的地國家和地區。
一、專(zhuān)業(yè)運作優(yōu)勢
出境游，特別是長(cháng)線(xiàn)出境游，具有上游資源多、流程復雜、出境時(shí)間長(cháng)、情況多變的特點(diǎn)，同時(shí)消費者對高端產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)的需求越來(lái)越多，個(gè)性化、差異化需求日益明顯。能否有效整合境外旅游資源，是否具備很強的產(chǎn)品研發(fā)能力，能否進(jìn)行有效團隊運作，是出境游旅行社核心競爭要素之一，相應要求出境游旅行社具有極高的專(zhuān)業(yè)性。
2005年以來(lái)，眾信旅游一直堅持專(zhuān)業(yè)的出境游運營(yíng)商定位，堅持實(shí)施現有發(fā)展戰略，突出主營(yíng)業(yè)務(wù)，加強對出境游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節的整合和控制，在資源采購、產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售推廣、團隊運作和內部管理等環(huán)節上不斷提高專(zhuān)業(yè)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，為消費者提供專(zhuān)業(yè)的一站式全方位服務(wù)。
二、資源整合及成本優(yōu)勢
整合資源是為了降低總成本，提高產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。公司是產(chǎn)品的制造者同時(shí)也是旅游產(chǎn)業(yè)鏈各要素的整合者。
眾信旅游擁有自己的機票代理資質(zhì)，并與國內、國際50多家航空公司建立了長(cháng)期緊密的合作關(guān)系，是多家航空公司的A類(lèi)客戶(hù)。不管是國際航班、國際國內聯(lián)運，還是國際聯(lián)運，公司都能在很短時(shí)間內提出機票配置的最優(yōu)解決方案。
目前眾信旅游與全球各大洲90多個(gè)國家和地區的400多個(gè)地接社通過(guò)簽訂協(xié)議等方式建立了合作關(guān)系，是上述地接社的重要客戶(hù)，并視情況直接與境外酒店、餐廳、旅游車(chē)公司、景區聯(lián)系，定期進(jìn)行供應商篩選。此外，公司取得了歐洲鐵路、德國鐵路、日本北海道鐵路在中國的代理權，是上述供應商在中國的核心代理之一，并是皇家加勒比、歌詩(shī)達、MSC、麗星、詩(shī)麗雅等世界知名郵輪公司在中國的重要代理商。
同時(shí)，公司還是業(yè)內為數不多的可以在北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、成都、重慶等城市，特別是歐美主要旅游目的地國家使領(lǐng)館送簽證的旅行社之一。公司在多國使領(lǐng)館獲得優(yōu)先安排名額、優(yōu)先送簽、優(yōu)先出簽等優(yōu)惠政策。
公司在產(chǎn)品設計和實(shí)現上具有豐富的資源優(yōu)勢，能夠根據市場(chǎng)需求，靈活地進(jìn)行組合，設計出不同類(lèi)型產(chǎn)品，最大程度發(fā)揮旅行社整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈各供應商資源的優(yōu)勢。根據產(chǎn)品大綱，公司對所需要的機票實(shí)行遠期采購和集中采購，一般提前3-6個(gè)月進(jìn)行預訂，保證了公司在淡旺季都可以拿到充足的機位及優(yōu)惠的價(jià)格，實(shí)現低成本、規�；\作。
三、產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢
眾信旅游以產(chǎn)品為核心，本著(zhù)為大眾做產(chǎn)品，讓服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值的理念，實(shí)施產(chǎn)品標準化和分級管理，在產(chǎn)品設計上以新奇時(shí)尚、浪漫溫情、人文藝術(shù)、回歸自然四大主題為主導，堅持產(chǎn)品創(chuàng )新，通過(guò)開(kāi)發(fā)不同種類(lèi)、差異化的產(chǎn)品，滿(mǎn)足多樣化、個(gè)性化的客戶(hù)需求，不斷發(fā)現市場(chǎng)、引領(lǐng)市場(chǎng)的需求。
經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，公司建立了一整套完善的產(chǎn)品研發(fā)體系，擁有了專(zhuān)業(yè)水平高、從業(yè)時(shí)間長(cháng)的產(chǎn)品研發(fā)團隊。近年來(lái)，公司在國內首創(chuàng )了多條旅游線(xiàn)路和產(chǎn)品，目的地遍布各大洲，不僅擁有目前市場(chǎng)上絕大多數的大眾游線(xiàn)路，而且擁有能夠滿(mǎn)足不同消費者的個(gè)性化需求，獨具特色的深度游、主題游、自助游或半自助游等旅游產(chǎn)品。
四、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)勢
旅游產(chǎn)品的好壞，是否取得如期的旅游效果，是否實(shí)現了如期的滿(mǎn)意度，需要通過(guò)游客對服務(wù)的感知來(lái)檢驗。公司既是產(chǎn)品的研發(fā)和制造商，又是服務(wù)的提供商。眾信旅游堅持將客戶(hù)感受和體驗放在第一位，強調從資源采購、產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售推廣到團隊運作的旅行社運作全流程的改造和優(yōu)化，通過(guò)操作規范化、標準化來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供專(zhuān)業(yè)的一站式全方位服務(wù)。2007年底公司通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，進(jìn)一步加強了對服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制。
五、客戶(hù)優(yōu)勢
公司以做強做大批發(fā)業(yè)務(wù)為起點(diǎn)，始終堅持與代理商雙贏(yíng)的理念，與全國近2000家代理商建立了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，覆蓋了除廣東、廣西及海南三省以外的主要省市�；诋a(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢和資源整合優(yōu)勢，公司能夠不斷推出適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品，從而保證了代理商與公司合作的積極性。公司對批發(fā)業(yè)務(wù)采取了多項營(yíng)銷(xiāo)措施：公司堅持實(shí)施“一價(jià)制”，即公司零售業(yè)務(wù)價(jià)格與代理商將公司旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售給終端消費者的價(jià)格一致；在各地開(kāi)展產(chǎn)品推介會(huì )；定期對代理商進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓、產(chǎn)品培訓；派銷(xiāo)售人員直接到代理商現場(chǎng)提供產(chǎn)品咨詢(xún)和服務(wù)等。通過(guò)這些措施增強了代理商對公司的產(chǎn)品認同度，提高了代理商和公司的合作緊密度。
六、業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢
隨著(zhù)公司發(fā)展戰略的逐步實(shí)施，公司形成了以出境游批發(fā)業(yè)務(wù)為龍頭，出境游批發(fā)、零售及商務(wù)會(huì )獎旅游業(yè)務(wù)互相促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的格局，具有業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢。主要體現在以下三方面：
(一)公司出境游批發(fā)、零售業(yè)務(wù)可與商務(wù)會(huì )獎旅游業(yè)務(wù)共享、共同提升資源、客戶(hù)和品牌，并通過(guò)統一的電子商務(wù)平臺提高經(jīng)營(yíng)效率；
(二)由批發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)入零售業(yè)務(wù)，比其他代理商少了中間環(huán)節，可以給零售業(yè)務(wù)更大的利潤空間，提供更加及時(shí)準確的產(chǎn)品信息，從批發(fā)進(jìn)入零售，可以為消費者提供一站式服務(wù)，給消費者帶來(lái)了更多的安全感和溝通的便利性；
(三)零售業(yè)務(wù)渠道的建立，能夠更直接地反饋產(chǎn)品、服務(wù)信息，使得公司產(chǎn)品研發(fā)和廣告投放更加準確，可以為批發(fā)業(yè)務(wù)提供更多的市場(chǎng)信息和渠道支持。
國富民強助推旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展
改革開(kāi)放30多年來(lái)，中國綜合國力逐步增強，經(jīng)濟迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高。隨著(zhù)人均可支配收入和閑暇時(shí)間的增加，以及法定節假日和帶薪休假制度等相關(guān)政策的實(shí)行，中國公民出境旅游的需求日益強烈，中國出境旅游業(yè)迅猛發(fā)展，中國公民出境旅游人數呈穩定增長(cháng)態(tài)勢。
據世界旅游組織預測，2020年，中國將成為全球第四大客源產(chǎn)出地，出境旅游人次將達到1億人次。未來(lái)，隨著(zhù)眾信旅游發(fā)展戰略的繼續落實(shí)，募集資金投資項目的成功實(shí)施，公司現有競爭優(yōu)勢將進(jìn)一步加強。出境游批發(fā)業(yè)務(wù)將進(jìn)一步鞏固和擴大，出境游零售及商務(wù)會(huì )獎旅游業(yè)務(wù)將在現有良好開(kāi)端的基礎上進(jìn)一步拓展，現有經(jīng)營(yíng)模式將進(jìn)一步完善。公司專(zhuān)業(yè)出境游運營(yíng)商的市場(chǎng)地位將進(jìn)一步提升，并將進(jìn)一步鞏固在中國出境游市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
作為旅游服務(wù)行業(yè)中的一員，眾信旅游以“誠信、優(yōu)質(zhì)”為服務(wù)宗旨，堅持將客戶(hù)感受和體驗放在第一位，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，讓旅游者真正體驗到旅行的樂(lè )趣，享受公司的服務(wù)。2009年初，眾信旅游更換了全新的企業(yè)VI系統，邁出了品牌化發(fā)展的重要一步。眾信旅游的VI以時(shí)尚、人文、國際化、引領(lǐng)潮流的視覺(jué)語(yǔ)言詮釋著(zhù)眾信旅游作為“環(huán)球旅游好伙伴”這一全新品牌的內涵。
未來(lái)，不斷銳意進(jìn)取的眾信旅游將為廣大消費者和企業(yè)客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)、更經(jīng)濟、更便捷的產(chǎn)品和服務(wù)，成為出境游市場(chǎng)上最可信賴(lài)的伙伴，為中國出境旅游事業(yè)的發(fā)展做出杰出的貢獻！