近日有多名消費者反映，其購買(mǎi)的別克2013款凱越手動(dòng)版車(chē)型在冷車(chē)怠速的情況下有異響現象，并且去4S店維修多次均未解決，隨后廠(chǎng)家派來(lái)技術(shù)人員進(jìn)行檢測，但是否認車(chē)有異響的現象。

　　車(chē)主找4s店數次不予解決 廠(chǎng)家檢測稱(chēng)沒(méi)有異響

　　來(lái)自河北承德的凱越車(chē)主周先生投訴，其2013年8月在承德興耀別克4S店購買(mǎi)的13款手動(dòng)尊享型凱越，在9月份發(fā)現涼車(chē)怠速時(shí)變速箱處傳來(lái)“噠噠”的響聲。周先生稱(chēng)，其在發(fā)現異響后先后到4S店交涉過(guò)幾次，但4S店均以“不影響安全”為由拒絕受理。直到該事件拖延至12月份周先生到當地12315投訴后，4S店才予以受理，但需等待廠(chǎng)家回復，周先生認為4S店故意拖延。

　　周先生還提到，近日廠(chǎng)家技術(shù)人員來(lái)4S店對其車(chē)進(jìn)行了檢測，答復是周先生的車(chē)正常，沒(méi)有異響問(wèn)題存在，截至發(fā)稿前，周先生的車(chē)異響問(wèn)題還沒(méi)有解決。

　　在周先生提供的其拍攝的自己汽車(chē)怠速時(shí)的視頻中，可以聽(tīng)見(jiàn)伴隨著(zhù)發(fā)動(dòng)機的怠速轉動(dòng)，不時(shí)傳出間歇性的“噠噠”響聲，聲音十分明顯。

　　來(lái)自北京的13款凱越手動(dòng)版車(chē)主夏先生也遭遇了和周先生相似的問(wèn)題。夏先生日前反映，其車(chē)在5000公里首次保養后發(fā)現冷車(chē)怠速時(shí)變速箱處存在異響，熱車(chē)后行駛10多公里后異響方才減小或消失。夏先生先后到其購車(chē)的北京聯(lián)通鼎盛別克4S店更換了兩次離合器片，但是異響很快又出現。夏先生還表示，第二次換完離合器片后發(fā)現異響的聲音比以前還大。同樣，夏先生的問(wèn)題至今也沒(méi)有解決。

　　4S店和廠(chǎng)家均稱(chēng)未收到關(guān)于凱越異響普遍反映

　　記者分別撥通了別克北京聯(lián)通鼎盛4S店和承德興耀4S店電話(huà)，兩家4S店均表示異響不是凱越的普遍問(wèn)題，如有異響的情況發(fā)生先到4S店檢查處理。對于異響問(wèn)題能否修好，兩家4S店均稱(chēng)到4S店檢查出誘發(fā)原因才能知道是否能解決。對于周先生遭遇的異響問(wèn)題，承德興耀4S店技術(shù)人員表示這是第一次遇到該情況。

　　記者隨后撥通上海通用別克客服電話(huà)，客服人員表示，異響問(wèn)題需要到4S店檢查確認，目前沒(méi)有收到凱越異響的集中投訴。并稱(chēng)如需幫助可以協(xié)助聯(lián)系預約就近的4S店進(jìn)行檢測受理。當記者提及異響是否有能否解決時(shí)，客服表示導致異響的原因很多，需要到店檢查后才能確定能否修好。

　　記者在一個(gè)300多人的凱越1.5手動(dòng)異響維權QQ群內獲悉，群內車(chē)主都表示自己的車(chē)存在冷車(chē)怠速時(shí)變速箱異響的情況。有車(chē)主提供的幾段視頻中，均有伴隨著(zhù)發(fā)動(dòng)機轉動(dòng)而產(chǎn)生的異響現象。記者登錄某汽車(chē)質(zhì)量投訴網(wǎng)站發(fā)現，關(guān)于凱越的很多投訴也都集中在怠速異響問(wèn)題上。

　　中消協(xié)投訴部主任張德志接受記者表示，消費者如果遇到質(zhì)量問(wèn)題，應先到購車(chē)所在地的工商、消協(xié)和質(zhì)監部門(mén)進(jìn)行投訴，將車(chē)的維修記錄等相關(guān)材料依據提供給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維權。張德志表示，去年10月1日是汽車(chē)三包法規出臺的節點(diǎn)，如果10月1日之后購買(mǎi)的車(chē)出現問(wèn)題后依據三包細則，如果達到退換條件可申請退換。