針對春運期間部分代理商倒賣(mài)機票的現象，記者此前展開(kāi)持續調查，于17日曝光了45條航線(xiàn)遭到代理商不同幅度加價(jià)的情況，這45條航線(xiàn)涉及中國國航、東方航空、南方航空等航空公司。

　　繼南航、東航之后，昨日(1月22日)下午，中國國航方面首度正式回應此事。

　　國航方面表示，其客票價(jià)格管理嚴格執行發(fā)改委和民航局的價(jià)格管理規定以及內部?jì)r(jià)格制定和發(fā)布流程，同時(shí)在銷(xiāo)售代理協(xié)議中明確規定了代理商不得加價(jià)銷(xiāo)售。

　　國航稱(chēng)，代理商與航空公司是委托代理關(guān)系，盡管航空公司對代理商的銷(xiāo)售行為需要進(jìn)行監督和管理，但代理商是獨立的經(jīng)濟和法律主體，其銷(xiāo)售和價(jià)格行為需要航空公司、民航主管部門(mén)、價(jià)格管理部門(mén)和工商管理部門(mén)等共同監督與規范；對于沒(méi)有代理資質(zhì)的機票銷(xiāo)售者，需要民航主管部門(mén)和工商管理部門(mén)制定相應的資質(zhì)認定程序，并對非法銷(xiāo)售機票者予以查處。

　　對于已經(jīng)購買(mǎi)被代理商加價(jià)的國航機票的乘客，國航建議保留所有加價(jià)銷(xiāo)售的證據 (如付款憑證、行程單等)并向公司投訴。國航會(huì )全力協(xié)助旅客查證處理加價(jià)代理商，如果加價(jià)行為確是國航簽約代理商所為，對于違規代理商除要求賠償旅客的經(jīng)濟損失，并給予違規處罰；對于情節嚴重者，國航將取消與其銷(xiāo)售代理關(guān)系；如果加價(jià)行為不是國航簽約代理商所為，國航會(huì )協(xié)助旅客向有關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行申訴，予以解決。

　　記者在調查中發(fā)現，旅行社渠道也存在加價(jià)情況。對此，國航回應稱(chēng)，國航要求旅行社銷(xiāo)售團隊票時(shí)，來(lái)回程必須定在同一個(gè)記錄中，人數和姓名保持一致，并且與旅游產(chǎn)品組合銷(xiāo)售，不允許單獨進(jìn)行客票銷(xiāo)售，一經(jīng)發(fā)現有單獨銷(xiāo)售行為，立即終止合作關(guān)系，同時(shí)訂座記錄中設置了的出票截止日期，超過(guò)此日期，座位將被取消。

　　國航表示，將加大對加價(jià)銷(xiāo)售行為的代理商監督檢查力度并嚴格按照銷(xiāo)售代理協(xié)議的相關(guān)條款進(jìn)行處理，發(fā)現一起處理一起，并將處罰結果通報給國航所有銷(xiāo)售代理商以示警戒。