貼近市場(chǎng)注重售后服務(wù) 三一重工在巴西實(shí)現本土化運作
2014-02-14   作者:記者 陳威華 王正潤/圣保羅報道  來(lái)源:經(jīng)濟參考報
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  汽車(chē)駛離繁忙的杜特拉高速路沒(méi)多久,三一重工醒目的標識赫然出現在眼前。近些年來(lái),中國工程機械企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入巴西發(fā)展,業(yè)績(jì)斐然。三一重工貼近巴西市場(chǎng),注重售后服務(wù),適應不同文化,在本土化建設方面積累了眾多經(jīng)驗!
  走進(jìn)三一巴西有限公司位于圣若澤多斯坎波斯市郊的廠(chǎng)房,藍天白云下,黃色車(chē)身、紅色吊臂的起重機十分吸引眼球。陪同記者參觀(guān)的公司董事長(cháng)袁金華解釋道:“三一本來(lái)是以黃色作為標志顏色的,但是進(jìn)入巴西市場(chǎng)后,有巴西客戶(hù)提出將吊臂改為紅色,更符合巴西人的審美觀(guān)。公司進(jìn)行了嘗試,結果發(fā)現黃紅兩色的工程機械車(chē),確實(shí)讓人眼前一亮!
  因為尊重客戶(hù)需求而改變吊臂顏色,只是三一巴西貼近巴西市場(chǎng)的一個(gè)例子。自從2007年進(jìn)入巴西市場(chǎng)發(fā)展以來(lái),三一公司圍繞著(zhù)“貼近市場(chǎng)”這四個(gè)字做足了功課,甚至在巴西建立了工程機械研發(fā)生產(chǎn)基地。
  巴西林業(yè)發(fā)達,林業(yè)工程車(chē)有相當大的需求,三一重工因此向巴西市場(chǎng)引入了森林挖掘機。這種挖掘機在密林中暢通無(wú)阻,它鋒利的切割臂可以瞬間將砍伐下來(lái)的樹(shù)木切成等長(cháng)的數段,以方便運出。產(chǎn)品在巴西剛剛上市,就收到了眾多訂單。
  去年11月,三一首臺BL70C挖掘裝載機在昆山產(chǎn)業(yè)園成功下線(xiàn)。這種俗稱(chēng)“兩頭忙”的工程機械車(chē)將挖掘機及裝載機的功能集于一身,相當于一臺7噸的挖掘機和一臺2噸的裝載機!皟深^忙”在中國的用途不廣,但是對于巴西市場(chǎng)來(lái)說(shuō),卻是一種十分實(shí)用的土石方施工機械,市場(chǎng)增長(cháng)空間極大。
  在三一巴西的庫房中,一個(gè)醒目的紅色集裝箱引起了記者的注意。袁金華介紹說(shuō),這是三一巴西的流動(dòng)零部件供應站,將由貨車(chē)運載抵達重要的施工工地上,目的是加快工程機械配件更換,避免工地因為缺乏零配件發(fā)生停工事件。
  袁金華說(shuō),三一巴西在進(jìn)入巴西發(fā)展之初,就十分重視零部件的儲備,出資上千萬(wàn)美元在經(jīng)銷(xiāo)商處成立配件中心,以更好地對作業(yè)機械進(jìn)行維護維修,保證機械的正常運營(yíng)。
  完善的售后服務(wù),為三一巴西贏(yíng)得了廣闊的市場(chǎng)空間。袁金華透露,三一系列產(chǎn)品近些年來(lái)成交額穩步增長(cháng),預計今年將達到15億人民幣。作為2014年世界杯決賽場(chǎng)地和2016年奧運會(huì )主會(huì )場(chǎng)的馬拉卡納體育場(chǎng),其改建工程使用的設備就包括三一重工產(chǎn)品。此外,里約奧運體育中心、里約奧運村、淡水河谷公司鐵礦、圣保羅機場(chǎng)和圣保羅環(huán)城公路等大型工程都在使用三一起重機、挖掘機和壓路機。
  袁金華主持三一重工巴西事業(yè)發(fā)展以來(lái),強烈地體會(huì )到兩國企業(yè)文化的巨大差異,為了更好地理解這種差異,袁金華找了許多有關(guān)文化差異的書(shū)來(lái)研讀,并且開(kāi)始以一種欣賞的眼光來(lái)看待巴西員工的表現!氨热缯f(shuō),我們有一個(gè)在法國深造過(guò)的財務(wù)人員,我要求她測算一下企業(yè)可以在哪些方面節省開(kāi)支,本以為她也就是提供一些簡(jiǎn)單的想法,沒(méi)想到她提交了一份十分詳盡的報告,數據確切,有很強參考價(jià)值!彼嬖V記者。
  短短幾年,三一巴西從一個(gè)中方員工占比偏多的外國公司,逐步成為一個(gè)本地化色彩濃厚的國際企業(yè)。目前,巴西本土員工數已經(jīng)占到三一巴西員工總數的70%左右。公司高層五個(gè)副總經(jīng)理中,就有三個(gè)是巴西本地人。
  袁金華最后總結道,企業(yè)本土化戰略的實(shí)施,不是一蹴而就的事情,而是逐漸了解市場(chǎng)、進(jìn)入市場(chǎng)并最終融入市場(chǎng)的一個(gè)過(guò)程,三一重工進(jìn)入巴西的目標,就是要注重長(cháng)期品牌發(fā)展,最終實(shí)現本地化。
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