伴隨越來(lái)越多的消費者選擇足不出戶(hù)，在電腦、手機前預訂旅游出行產(chǎn)品。在線(xiàn)旅游預訂方便快捷的背后，隱藏的諸多消費陷阱也隨之浮出水面。
陷阱一：釣魚(yú)網(wǎng)站扎堆
2014年初，家住北京的丁女士打算請年假回廣州老家，擔心機票緊張，她決定提前在網(wǎng)上訂票�！霸诰W(wǎng)上搜到一家知名航空公司，價(jià)格很便宜，原價(jià)1900元的機票當時(shí)只要1000元�！倍∨空f(shuō)。
和客服交談完后，丁女士訂購了2張機票并用網(wǎng)銀支付了2000元，系統顯示未支付成功，但她卻收到了網(wǎng)銀已支付2000元的手機短信。她隨后撥打這家網(wǎng)站的客服電話(huà)，發(fā)現再也打不通了。報警后，丁女士發(fā)現自己誤入“釣魚(yú)”陷阱。
艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的統計數據顯示，2013年中國旅游電商市場(chǎng)交易規模達到2204.6億元，同比增長(cháng)29.0%。旅游電商市場(chǎng)中的巨大商機使得不法分子盯上了這塊“蛋糕”。
中國反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟的統計數據顯示，截至2013年12月30日，聯(lián)盟已累計認定并處理了釣魚(yú)網(wǎng)站169154個(gè)。
金山毒霸互聯(lián)網(wǎng)安全業(yè)研究人員表示，2013年與在線(xiàn)支付有關(guān)的釣魚(yú)網(wǎng)站占所有新增釣魚(yú)網(wǎng)站總量的47%，成為網(wǎng)民出游在線(xiàn)消費的大敵。仿冒熱銷(xiāo)手機官方網(wǎng)站的釣魚(yú)一直層出不窮，以假航空公司、假旅行社、假機票銷(xiāo)售的釣魚(yú)網(wǎng)站給網(wǎng)民造成的損失也很大�！霸谑謾C或平板電腦上，釣魚(yú)網(wǎng)站更加難以分辨，一旦錯誤地在釣魚(yú)網(wǎng)站提交個(gè)人信息，就可能造成嚴重損失�！�
陷阱二：噱頭繁多
去年10月1日，旅游法正式實(shí)施使得曾經(jīng)猛打“價(jià)格戰”的線(xiàn)下團隊旅游產(chǎn)品回歸到合理的價(jià)格區間，但過(guò)去的“低價(jià)陷阱”改頭換面出現在互聯(lián)網(wǎng)上。
在途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等在線(xiàn)旅游平臺上，往返三亞、巴厘島等旅游熱門(mén)目的地的機票、團隊游、自由行產(chǎn)品十分火爆，這其中不乏一些起價(jià)甚低的“團購游”。
在去哪兒網(wǎng)中的團購旅游頻道上，標稱(chēng)為“北京雙飛三亞4天3晚自由行”的起價(jià)僅為3388元，是其所謂市場(chǎng)價(jià)的1.6折，且行程寫(xiě)明入住五星級“大衛傳奇愛(ài)情度假酒店”。但經(jīng)與酒店核實(shí)，此酒店實(shí)為準五星級酒店，還沒(méi)有得到認證批準，兩者相差甚遠。
此外，多款6天4晚巴厘島等出境游產(chǎn)品中，商家報價(jià)中均不含有落地簽證的費用和離境稅合計每人約250元，其中一款低價(jià)團購產(chǎn)品在6天的時(shí)間內有3天飲食需要游客自理解決。
中國社科院旅游研究所特約研究員劉思敏表示，消費者在網(wǎng)絡(luò )上選購旅游產(chǎn)品不能簡(jiǎn)單地比較價(jià)格�！熬�(xiàn)上訂購旅游出行產(chǎn)品應該向品牌集中，最好在大型旅行社自己的網(wǎng)絡(luò )平臺上選購�！�
此外，一些團隊游產(chǎn)品以“送保險”為賣(mài)點(diǎn)吸引游客，在“服務(wù)標準”一欄中聲稱(chēng)已購買(mǎi)了“旅行社責任險”。但相關(guān)業(yè)內專(zhuān)家表示，“旅行社責任險”只是旅行社給自己買(mǎi)的一種保險，并非為游客所購買(mǎi)。游客仍需要根據自身狀況、不同目的地、旅游活動(dòng)風(fēng)險情況選擇保險產(chǎn)品。
陷阱三：服務(wù)不到位
除旅游產(chǎn)品外，機票、酒店訂購是在線(xiàn)旅游商的另一大主營(yíng)業(yè)務(wù)，業(yè)內人士分析稱(chēng)，目前在線(xiàn)機票預訂業(yè)務(wù)趨于成熟，在整體機票預訂中滲透率較高，這也使得越來(lái)越多超低價(jià)機票出現在在線(xiàn)旅游平臺上。
家住北京的李先生告訴記者，他曾于去年11月底在去哪兒網(wǎng)購買(mǎi)北京至杭州的機票，“去哪兒報價(jià)國航的航班價(jià)格410元，還包含保險，以往國航即便折扣價(jià)也是800多元�！备犊钔瓿蓛蓚�(gè)小時(shí)后也沒(méi)有出票，代理商客服隨后致電解釋說(shuō)是系統原因，沒(méi)能成功出票，若繼續購買(mǎi)，就需要再重新下單購買(mǎi)�！澳菚r(shí)價(jià)錢(qián)已經(jīng)不是410元了，而是800元整�！�
據了解，有許多消費者在通過(guò)在線(xiàn)平臺購買(mǎi)旅游、出行產(chǎn)品后，一旦權益受到侵害，便落到“投訴無(wú)門(mén)”“吃啞巴虧”的境地。
北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任邱寶昌表示，如果旅游電商因為操作失誤造成消費者損失，消費者可通過(guò)舉證對電商進(jìn)行投訴，要求其賠償誤工費。若電商涉及虛假宣傳或故意欺詐消費者，則要承擔刑事責任。
劉思敏認為，旅游法重點(diǎn)解決團隊游客的問(wèn)題，但是對在線(xiàn)旅游平臺如何監管、散客的權益如何保障上還存在空白�！跋M者一定要養成在旅游出行前簽訂合同的習慣，和合同‘多較真’，最大程度保護自身利益�！�